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医院管理年活动工作总结
我院自管理年活动启动以来，始终坚持县卫生局关于乡镇卫生院开展管理年活动的指导意见，本着以人为本，科学发展，开拓创新，求真务实的工作原则，使我院管理年活动得以顺利开展。现将我院管理年活动情况简要总结如下：
一、提高思想认识，务求抓出实效
根据县卫生局关于在乡镇卫生院开展管理年活动的相关文件精神，我院管理年活动自启动以来一直本着端正思想、务求实效的原则，结合医院实际，扎扎实实开展管理年活动。2009年3月16日，县卫生局召开了全县乡镇卫生院管理年活动工作会议，我院于2009年3月20日召开了全院管理年活动启动大会。并于2009年7月27日召开了全院管理年活动第二阶段启动大会。两个阶段启动大会均要求全院职工要端正思想态度、积极组织实施，确保管理年活动的每一项工作落实到实处，杜绝走过场、说空话的行为发生。
为此，医院成立了管理年活动领导小组，由院长总负责，分管领导具体抓。同时制订了医院管理年活动方案和目标任务分解统计表、并将管理年活动内容的宣传资料上了墙，另外制做了四幅墙体标语，在全院形成了人人参与，个个知晓的管理年活动良好氛围。全院职工做到了思想重视，行动统一、步骤协调，确保了管理年活动的深入开展，我们的具体做法是：
1、提高思想认识，就是要将全院职工的思想认识统一到管理年活动中来，明确乡镇卫生院的定位和性质，确定以公共卫生服务为主要目标的建院方针，促进医院良性发展。
2、突出以病人为中心的建院思想，树立“一切为了病人 为了一切病人”的服务理念。举全院之力服务于病人。强调以提高院、科两级质控水平为目标，简化医院管理流程，反对形式主义，坚持杜绝损害患者利益的行为发生。同时不断创造条件增购设备，改善医院环境，提高服务质量。
3、在管理年活动中不盲目全面铺开，而是先找群众意见 最大，医院根据现有条件最容易解决的问题着手；不贪大求全，只求一步一个脚印逐渐使医院按照管理年活动要求稳步驶入发展快车道路。坚持实事求是的工作态度，将医院管理年活动与医院的产科建设达标和医院住院楼基建管理项目紧密有机结合起来，做到人尽其才，物尽其用。
4、提高职工素质、规范服务行为，全院职工接受了管理年知识培训与考核，医院在规范收费行为，营造舒适就医环境，提供诚信服务方面做了大量的改进工作，让病人能住明白院，吃放心药。
二、强化医疗质量，确保医疗安全
我院认为强化医疗质量，确保医疗安全是乡镇卫生院管理年活动中最重要的环节。为强化医疗质量管理，提高医疗服务水平，医院在现有各项规章制度的基础上对重要医疗质量管理制度进行了修订，并将医院质量管理核心制度编印成手册发放到临床每一个职工手中。对科室各项登记制度进行规范管理，完善了院长查房和三级查房及会诊制度长效机制，并落实安全责任“一岗一责”制，特别是在全院开展了首问负责制，使医院每一位职工牢固树立以人为本的思想，对医疗安全长抓不懈。通过加强质控管理，使以医院质控为主向科室和个人自我管理为主转变，变被动为主动。
三、提倡诚信服务，加强医患沟通
诚信服务是医院立足之本，只有诚信服务，加强医患沟通工作做好了才能够从根本上提高医院的社会公信力，体现医院的社会价值。为此我们坚持实行挂牌上岗，院内设立意见箱，科室设立意见簿，并拟聘请社会监督员以促进医院工作。用各种形式和渠道收集意见，听取群众心声。不断完善住院病人清单管理制度，对自费药品实行告知制度。在实行挂牌上岗同时加强医护人员的礼仪培训，让病人来时放心，住时安心，出时满意。
同时不断加强院务公开管理，对公共卫生、农合、财务、人事及药品等群众最关心的问题按制度要求进行公开，需要上墙的则挂牌上墙。做到让医院职工满意，让患者满意，让群众满意。
总之：我院管理年活动本着求实务真的工作原则，坚持“以病人为中心，以提高医疗质量为核心”力求通过管理年活动达到“规范管理，优化服务”构建和谐医患关系的目的。
今年的管理年活动对优化我院的管理起了一个良好的开端，我们坚信在县卫生局指导下，我们一定会按照管理年活动的要求完成各项工作任务，使医院走上科学规范的发展快车道。
2009年12月14日
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