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2015年度工作总结
在公司领导的带领下，在全体员工的共同努力支持配合下，我所分管的工作取得一定成绩，现将一年的工作总结汇报如下:
一、学习方面
做为一名党员、一名基层最普通的干部，要时刻学习掌握党的政策方针路线，在支部的领导下，学习了习近平总书记重要讲话精神，在三严三实、干部廉洁自律教育中以身作则，通过学习坚定了共产主义理想信念，加强党性修养，进一步解放思想、转变作风，坚持原则。
二、物业方面
物业公司的工作与人民群众的生活、工作息息相关，本着服务第一、质量第一、业主满意的标准开展一切工作。
1、维修组 对重点设施设备进行检查维护，对居民、业主反映的问题及时给予解决处理，确保业主的正常生活环境。在供暖前期，对管道进行维护更换。每月抄送电表、水表读数，发现问题及时反馈。
2、保卫组 每日定时定点进行巡逻，发现问题及时反馈到相关部门进行检查、维护。在车辆管理方面，做到车辆停放有序，与车主随时保持联系，发现问题及时沟通。利用监控系统，随时观察、掌握小区内的环境。发现问题及时上报。在一年之中，未发生恶性事件。
3、保洁绿化组 各保洁人员分工明确，责任到人。对各自分管的区域进行日清日扫，对小区内的绿化根据季节不同进行施肥、剪枝、打药、除草，使小区环境优美。给业主提供良好的居住环境。根据管理区域的不同，制定不同的检查制度，严格按照要求标准完成保洁工作。在垃圾清运方面做到日产日消，不留卫生死角。
4、财务组 严格按照财务制度管理收费，做到日清月结。及时核对帐务、报税。对不缴费的业主给予合理解释，督促缴费。2015年度物业、采暖收费率均达到94%。在今年的交房工作中，财务人员认真做好前期准备工作，将各种票据打印，在收费中认真核对各类票据、房屋面积，做到收费准确。
5、客服组 客服工作在物业工作中起到至关重要的作用。业主对物业的首要印象有可能来源于客服人员的工作态度、对事件的解释及处理方法、处理结果的不同，带来的业主反映也不尽相同。因此要求物业客服人员本着为业主服务的根本原则开展工作。在今年的交房工作中，由于种种原因业主投诉电话、现场投诉日均达20起，客服人员依据《物权法》、《物业管理条例》国家的相关法律等知识，和业主做好解释工作，并促成事件的处理结果达到业主满意。虽然仍有部分问题未处理，但最终都会得到圆满处理。通过近半年的工作表现，使4#、6#楼的业主对物业有了肯定的评价。
6、装修管理工作 今年共计交房340余户。装修高峰期每天有几十户业主同时装修。安排专人对装修户进行检查。按照《装饰装修管理办法》的有关规定，对违反规定的业主进行劝告、恢复原状。确保住宅楼的安全。保障全体业主合法权益。截止目前装修户200余户,已办理验收的住户60余户，已入住的住户50余户。
7、电梯管理 电梯作为高层住宅的运输工具，安全性能要求高。与维保单位定期对设备进行保养维护，每年与质监部门联系，定时质检。确保电梯正常运行。安排专人对电梯进行日常的检查。发现问题及时与维保单位取得联系，及时处理问题。
8、其他工作 各部门之间能够互相配合，形成良好的工作环境。今年配合自来水公司完成3、5、7#楼全体业主鉴定自来水供水合同，配合煤气公司完成4、6#楼全体业主用气合同的鉴定。在4、6#楼送暖期间，配合公司人员完成4#楼与7#楼面积置换及合同鉴定等有关工作。在与城北热力洽谈中，将7#楼面积核减问题实事求是的报送到城北热力公司，希望能够得到圆满解决。
三、妇联计生工作
1、根据上级有关规定及时报送报表，提供科学依据。2015年共办理准生证14个，独生子女证10个，为6人申报独生子女奖励。
2、开展免费为育龄妇女筛查丙癌活动。参加妇女人数70余人。让妇女们提高自我健康保护意识，做到有病早发现、早预防、早治疗，减少家庭损失、人员伤痛。
3、在计生协会日，在社区为育龄妇女家庭发放宣传品150余份。
4、在省、市、区、街妇联的促进下，联手旗帜乳品公司为本社区2周岁以下的新生儿家庭免费发放旗帜奶粉30余户。
5、关爱贫困妇女。在符合条件的前提下，申报一困难妇女，得到上级部门救助。
6、在区、街妇联的安排下，在社区开展面点培训，老师现场传授技艺，妇女们学的现学现卖，学习场面热闹。
虽然在一年的工作中有付出、有收获，也在工作中不断的增长知识、提高能力，但离领导的要求、工作的需要总有一些差距。在以后的工作中，要时刻要求自己、提醒自己，以为业主提供更好的服务来鞭策自己。让我们小区的居民安居乐业，幸福指数不断提高。明年工作计划如下：
1、完善工作制度，以制度约束人、管理人，让所有员工以身作则，共同做好物业工作。
2、提高员工素质，通过开会、培训等方式让各岗员工掌握工作技术要求，培养爱岗敬岗精神，以饱满的工作态度为业主提供服务。
3、配合各部门完成各项工作。
4、在公司的带领下使物业公司的服务质量，业主满意度进一步提高。
王艳萍 2015.12.
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