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2007年工作总结
2007年度对舜德城物业管理处来说是困难与艰辛并存、收获和辉煌同在的一年。而作为舜德城物业管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司王吉林经理的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，舜德城物业管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。顺利完成了物业管理工作。
一、完成的工作
1、顺利地完成了与建筑公司对舜德城副食城、美食街、5栋、8栋、10栋、11栋房子的交接，并对房屋质量进行了初步的验收。
2、2006年11月顺利完成副食城交房验房，使副食城于2006年12月18日顺利开业。使副食城正常地运营。并得到了大多数业主的认可。
3、顺利地完成8栋门面交房工作。
4、顺利地完成5栋门面交房工作。
5、处理好业主的投诉，对业主投诉的问题能及时的处理小问题在24小时内维修到位，大问题不能及时维修厂的也与业主勾通取得了业主谅解，在最短的时间内投诉进行处理维修。对公司因建筑质量问题造成业主货物漏湿损失及时地进行处理及理赔，给业主一个满意的答复，为物业公司赢得了信誉。
6、在公司胡总的指导下及王吉林经理领导下，顺利完成了《永州市渝洲物业管理公司工作规范》一书的编写，使物业公司有了自己的工作标准规范制度。使物业工作走上正轨。
二、工作心得
在舜德城物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对渝洲物业始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每日的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督值班员的日检，做好管理处的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。
4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了多次业主回访，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据舜德城的实际情况，在没有加班工资的情况下制定了午间值班制度及节假日轮班制，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；
5、根据公司人力资源部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到渝洲大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
7、管理处作为公司对外的一面旗帜，严格要求自己，管理处的全体员工热情接待，把渝洲物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了业主的认可和好评。
2007年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的渝洲品牌的宣传者、塑造者和执行者！
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