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病员满意度调查小结
（2012年度）
根据医院等评审要求，我院全体职工及医院整体进行，患者满意度测评调查，此次调查发放满意度调查表共计50张，收回调查表47张，调查内容个人三项即医德医风、服务态度、服务质量，单位有19项即医院环境、服务流程等，全院平均病员满意率为97.8%，此次满意度调查结果显示，基本达到患者所需的要求，但医院整体情况来看，现在社会医疗服务需求来看，还存不少问题，我院进一步整改存在问题，明年开始每季度调查一次，调查情况全院职工大会上通报。
拟定整改措施如下：
1、要求各科针对本科室存在的问题制定整改措施，并限期整改。
2、提高各临床科室加强基础服务的意识和主动性，改变被动服务为主动服务，加强督促检查与考核，并与绩效挂勾。
3、加强服务质量和服务态度，提高服务的意识。
5、我院院内环境保持清洁，院内进行绿化，提供良好服务环境。
6、追踪各科室整改效果，保证服务质量持续提高。
7月病员满意度调查情况通报发布时间：2011-08-02 来源：暂无 发布组织：中共重庆市万州区第五人民医院支部委员会病员满意度是指病员在院期间接受医疗服务的满意程度，也是病员对医......
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