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7月病员满意度调查情况通报
发布时间：2011-08-02 来源：暂无 发布组织：中共重庆市万州区第五人民医院支部委员会
病员满意度是指病员在院期间接受医疗服务的满意程度，也是病员对医院环境、设施、医疗服务的直接体验和亲身感受。及时了解病员满意度情况，是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、搞好医德医风建设的重要手段。7月，我院行评工作领导小组继续深入开展病员满意度问卷调查工作，同时启动出院病员满意度回访工作，从病房环境设施、工作人员服务态度、医疗护理质量、行政效率等几个方面开展满意度调查，广泛征询住院病员和出院病员意见和建议。7月份共发放病员满意度调查表120份（住院病人满意度问卷调查70份，门诊病人满意度问卷调查50份），开展出院病员电话回访196人次，现将本月满意度问卷调查统计情况通报如下：
一、门诊总体印象：满意率94%，较满意率4%，不满意率2%。
二、住院病房、保洁及环境设施方面： 环境卫生：满意率97%，较满意率3%。
病房使用方便、安全：满意率96%，较满意率4%。
三、工作人员服务态度：
1、收费室：满意率95%，较满意率3%，不满意率2%。
2、药房：满意率96%，较满意率3%，不满意率1%。
3、B超室：满意率97%，较满意率2%，不满意率1%。
4、放射科：满意率97%，较满意率3%。
5、检验科、外一科医办：满意率99%，较满意率1%
6、其余各临床科室满意率100%。
四、医疗护理：
外二科医办、内一科护办：满意率99%，较满意率1%。
五、行政效率：
等待检查时间、缴费等候时间：满意率95%，较满意率4%，不满意率1%。
六、其它
1、收费问题：发放120份调查表，认为我院费用较贵的病员比例占11%，能接受的占89%。
2、未发现医务人员介绍病员到其他医院治疗行为、未发现医务人员向病员索要红包及钱物的行为。
七、病员的意见、建议及整改落实情况：
本月通过开展病员满意度问卷调查及出院病员电话回访工作共收集到病员意见和建议29条，归纳整理：住院设施12条、环境保洁5条、行政效率及服务态度6条、合理检查及药价问题6条。医院行评工作领导小组每周一对上周发现的问题进行通报并及时制定整改措施，责令相关科室及医务人员进行整改。现将本月落实整改情况通报如下：
1、环境设施：本月修建完成住院楼无障碍通道；每个病区落实病员微波炉1台；对医院部分病区的病床、房门、热水器、开水器等住院设施进行了更换、维修；门诊部增设了开水器、座椅。
2、卫生保洁：通知保洁公司严格实行保洁责任考核制，加强了门诊及住院病区保洁管理。
3、行政效率及服务态度方面：增设了挂号处、导医台；加强了护理支持中心护工人员培训工作；召开功能辅助检查科室、耳鼻喉科、妇产科医务人员工作沟通协调会3次，强调医务人员服务态度及沟通技巧，强调服务质量和医疗安全。
4、药价及合理检查方面：从本月起认真实施医师定期考核实施方案，加强了医师职业道德和医德医风考核工作；每月公示药事工作情况，对单种药品销量排名前三位的医务人员进行通报并实行诫免谈话；每月召开医疗质量例会1次，将医疗质量督查情况进行通报，严格奖惩考核，落实到科室及个人。
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