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物业部2013年工作总结及2014年工作思路
2013年是物业体制改革的第二年，在公司的正确指导和悉心关怀下，员工共同努力工作，加上公司合理科学的运行模式和不断创新的理念，使我们较好地完成了各项工作任务，并对工作中存在的问题进行了整改与完善。现将一年来工作总结及2014年工作思路汇报如下：
一、2013年度工作任务完成情况
（一）各项指标完成情况。
物业部目前管理总公司大楼办公区域、安居路宿舍区，东正门宿舍区，兴源街宿舍区、吉利小区、老厂宿舍区、贝贝幼儿园及景区物业工作，包括水电，卫生，环境绿化、房屋维修、门面出租等服务项目，2013年1至12月份各项工作完成指标达打百分之九十八以上，完成量比2012年提高了。
（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。
物业部将各项目管理目标迅速进行有效分解，明确责任。同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，建立健全了各项制度，完善考勤制度，完善工作制度，及时了解项目管理工作重点，准确地编报各类月度、季度报表、统计分析报送公司上级部门，加强对项目管理监督，杜绝任何不符合规定的现象，保障公司产业安全。
（三）完成各项工作。
加强物业管理工作，完善服务体系。物业部立足于“物业管理”这一根本，通过物业全体员工的共同努力和辛勤付出，亲和度和美誉度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐是我们的弱势，是我们不利的一面。所以在2013年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的服务，树立形象，在优化服务质量上下功夫，为公司各部门和小区业主提供及时、方便、周到的服务。加大了对各部门的服务质量，推行规范化管理，全年电力故障抢修达标98%；解决改制余留下的问题完成90%；自来水管道维护抢修达标99%，纠正不合格预防措施报告，提出有效质量建议达75例，共查出不合格项140项，很多项目已经整改，整改率达99％，规范了各个管理服务标准。另外物业部开展了以提高服务质量为目的的“互学互看”活动，通过实地检查，看绿化、学先进、找差距、谋对策的互助学习，极大调动了员工的工作积极性；其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度，完成各个小区整改及商业承租区域补漏项目工程；第三，加强提高员工综合素质，要求物业部员工自行就读物业管理专业、电工专业，成人高考和环境卫生培训学习并取得资格证书，提高职工工作知识技能水平。2013年的培训学习比起2012年相比有了较大的进步，无论是在培训专业还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
（四）、安全管理。
安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建设的稳定发展。物业部始终将安全生产工作摆在首位位
置，组织统筹领导安全工作，制定了《安全管理制度》，将安全生产工作层层落实。在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工与业主的安全意识，在具体工作中，一方面加强小区安全检查，特别是针对小区供配电、供水等重要设备设施，如有问题及时整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人身财产安全，获得了业主与派出所的称赞。
五、企业文化建设。
物业部始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离不开员工参与。2013年物业部仍然以员工需求为出发点，积极配合公司在老厂组建职工体育活动室，开展各种活动，探索企业文化建设新途径。通过组织参加这些活动，展现出人奋发向上的精神，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。员工对企业文化建设充满了参与感和成就感。
（六）、党建工作。
2013年是基层组织建设年，物业部积极响应公司基层组织建设，把公司的基层党组织建设与公司的各项工作紧紧的绑在一起，加强党员管理，召开学习相关文件精神来提高党员理论水平和工作水平，廉政党风建设，加强党员干部的廉洁教育。创新基层党建工作机制与新的发展形势相适应，与时俱进，不断创新工作方法，展示党员风采，切实提升基层党组织的整体凝聚力和战斗力。
（七）、完成总公司以及上级部门布置的其他工作。
截止今日物业部认真接收公司文件、通知和公司外文件，及时的传达学习上级部门的各种文件精神，有效的落实公司的工作任务，积极组织撰写并上报信息，严格遵守公司各项文件资料管理制度。另外参与公司水厂搬迁新址测绘平地画线工作；完成公司布置拆卸处理老厂锅炉废铁48.97吨，产生经济效益58764.00元；为了推销柿子，物业部在做好本职工作的同时，分派两组人员到贵阳、安顺、昆明、富源、白色和隆林等市场销售柿子，减轻了种植场柿子销售压力，减少了柿子腐烂落地的数量，大大赢得了种植经济效益。
（八）、存在的问题和面临的困难
物业部在2013度工作中也遇到了许多难题。南环路建材批发市场
月份到期，物业部多次催缴，至今未见到承租人前来办理相关手续缴纳租赁费用，按照原订协议规定计算滞纳金已经达到
万元；东正门宿舍区、安居路宿舍区、吉利小区、兴源街宿舍区和老厂宿舍区守门小工，因未得到改制费不搬离，还有东正门到景区路段和小区卫生人员，一共
人，每年公司支付工资及其他费用合计
万元；由于改制小区水电“一户一表”没有安装，导致小区很多工作难以完成；
以上困难问题，物业部工作人员不管是现在还是将来遇到新难题，都会努力工作，竭尽全力的去解决，为公司分忧，希望得到公司及领导支持理解。
二、2014年工作计划
（一）、整合企业资源,提早做好转型准备
物业部目前主要项目集中在公司办公楼房、出租区域和住宅区水电管理、房屋维修补漏等，没有效益。随着城市重点区域建设的完成，为物业部的发展带来巨大的空间，物业部将紧紧跟随公司的步伐，以物业发展壮大提高经济效益为战略，将公司发展方向转向高端物业、写字楼、大型公建项目上，因此物业部将会逐渐淡出一些项目，将资源整合，实现人力、物力、财力配置最优化，组建好的团队，做好转型的基础。
（二）、工作流程规范化
在2014年，物业部应双管齐下：一方面确定物业部为信息中转站，反馈过来的情况由办公室制作信息登记表登记在案，跟进反馈给分管领导；另一方面加强对负责人的监管，下达任务的完成情况直纳入年度考核目标责任书之中。
（三）、开拓多元化经营的格局
物业部将在不断完善物业管理工作的基础上，积极探索多元化经营模式，不断拓展经济效益渠道，把物业部构建成为一个综合性的服务中心，除本公司办公楼、出租区域和住宿小区日常的物业服务，在条件成熟的情况下，还应向外拓展业务，开发市场，循序渐进尝试项目，同时完善经营风险控制。
（四）、深入开展爱心义工团
爱心义工团是员工，社会力量、专业人才的广泛参与，服务宽度和深度空间的拓展，志愿服务的有效供给。因此从物业部实际情况出发，充分发挥物业可以贴近社区的优势，开展宣爱心活动，吸纳群众
参与进来，特别是如教师、医生等这类专业人才，探索出一条适合物业部的志愿者队伍建设路子。
（五）、持续做好安全生产管理等各项公司常规工作并认真完成物业以及上级部门布置的其他工作。
以上就是公司2013年的工作总结，以及2014年的工作思路，请总公司领导给予批评和指正。坦言地说,2013年是物业部倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在公司领导、各级员工的鼎立支持和配合下,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了今年1至12月份的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,2014年的工作将做得更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的物业部,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!
贵州省通灵金汇房地产开发有限公司（物业部）
2013年11月6日
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