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春运总结
历时40天以“安全生产保畅通，文明服务争第一”的春运工作已结束。而为了做好春运工作，努力营造和谐的春运氛围，满足司乘人员的出行需要，我站全体员工以“保安全、保畅通、保服务、保形象”为重点，精心组织，做好应急工作，确保道口的畅通和安全，确保不发生拥堵或免费放行的情况。
春运工作关系着社会的稳定与经济的发展。党和政府历来都高度重视，把它作为一项政治来抓。今年收费站为了开展好春运工作并打下良好的基础，按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则。成立了安全生产小组，积极贯彻落实管理处春运会议的精神。
在春运期间，我们将“您好”改为“新年好”，坚持文明、优质微笑服务，及时为司乘人员排忧解难。切实履行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。每位员工高度重视春运期间的文明服务，全力以赴、尽心尽责的做好文明服务工作。对司机提出的问题耐心解释，及时的解决司机的困难。杜绝了在此期间与司机发生争执，因不文明行为造成的投诉。期间我们为司乘人员指路400余次。如果在出口有司乘人员问路，我们都是先指路，后收费。为司乘人员倒水也有四五十次。例如：二月十三号夜里从盛泽主线过来一辆货车，收费金额为1350元，而他当时身上只有1300元，还差50元。班长李文鑫了解情况后，为其代垫五十元，解决了他的眼前之困。
针对春运期间可能出现的恶劣天气情况，站部做好各种防范预案措施并落实到工作中。做好冬防安全生产，去冰扫雪的组织实施，落实冬防物质的准备工作。值机对收费道口进行彻底检查维护，从硬件方面保证了收费道口的征收和畅通。整个春运期间，共发生设备系统故障五次，都能及时解决。
春运期间我站要求收费现场亭外人员对广场次序加强管理，及时指挥疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。期间广场劝离机动车辆45次，劝离人员80人次。我站始终坚持危险品车辆检验制度，对要求上路的危险品车辆进行三证查验、对不符合条件的车辆进行劝退。劝退不符合上路条件的35辆，制止绕S等行为逃费车8次，追缴逃漏通行费3860元，垫钢板4次，追缴逃费4750元。绿色通道车辆75次，免费金额5120元，不符合优惠条件的3次，增收金额245元。
经过全站职工的辛苦努力，我们圆满的完成了2011年度春运安全生产的各项工作。安全生产重于泰山，我们将保持高度负责的态度，保持高度警惕的状态，坚持不怕累不怕苦的精神，扎扎实实的做好本年度每一项具体工作，确保锡张高速的安全通畅。积极为过往的司乘人员提供优质文明的服务，向社会展示我们良好的窗口形象。
锦丰收费站一班：陈 霞
二零一一年三月十六号
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