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2012年钦州港站春运工作总结
2012年春运期间，我站面临着如车流量难以预测、恶劣天气转反复等情况，在管理处领导悉心指导下，经全站员工共同努力，此次春运工作得以顺利完成，现将钦州港站春运工作总结汇报如下：
1、根据工作经验，我们站对车流量将增大的高峰时段进行预计准备工作，提前将出口三个车道全部开启或者将入口二条车道开启接待车辆，避免了因车辆堵塞才开道的拥堵情况。
2、在春运期间的车辆高峰时段，为减少班长处理特殊情况时不能分身授权这一情况，值班站长还到收费现场处理特殊情况，提高了收费现场的工作效率。
3、将调试好的备用收费主机放在收费站双向亭内备用，并由当班的班长做好相关检查工作，为收费站增道做足了准备。
4、预先考虑到零钞不够的局面，由班长不定时地对当班出口零钞进行跟踪，在现场零钞不足时，及时与站务员做好相关协调，为每个收费岗位配备足够的零钞，确保了收费工作的顺利进行。
5、认真制定春运工作期间的排班表，并协调安排正休人员随时准备顶班，保证了收费工作人员的休息时间和当班足够人手。
6、为收费站领用足够的桶装矿泉水，并实时与饭堂管理员联系好，确保当班工作人员的送餐吃饭时间，尽力改善了员工的环境，加强了员工的工作积极性和团队凝聚力。
7、加强收费人员的服务意识、提高服务水平，要求收费人员在节日期间灵活的使用迎送语并坚持使用普通话和文明语言，唱收唱付，从而在“春运”期间未造成因服务态度而引起的投诉事件。
8、由收费科维护员提前对站内设备进行检修维护，在春运期间，设备未出现黑屏，死机等任何故障，防备了因设备故障而导致的收费事故。
9、针对1月份我站出口车流比入口车流量少的情况，为防止入口通行卡不足，我站还组织员工学习了通行券的发放使用。
10、对于除夕夜的工作安排，我站还避开了去年年夜上班的员工安排，保证了去年未能与家人吃成年夜饭的员工在今年能休假回家与家人欢度佳节。
11、针对我站外地员工较多的特殊情况，在管理处办公室的支持下，收费站还准备了丰盛的年夜饭，并邀请未能回家过年的员工到收费站团圆，与在站里的值班员工一起吃饭、燃放烟花炮竹，缓解了员工的想家之苦。
12、2012年1月17日，一名计划徒步去南宁的外国朋友途经钦州港收费站时迷路，后在收费员的热心帮助下，他终于搭上了通往南宁的车辆，临行前他竖着大拇指不停地说着“thank you，very good！”，以表达对当班收费员的感谢。这件好人好事，也得到了北部湾晨报的录用报道。面对2 012各项工作，钦州港站的全体员工，将以饱满的工作热情继续发扬在春运工作中所体现的“团结进取，求实苦干”的精神，不断总结经验、弥补不足，为取得更好的工作成绩继续奋斗。
钦州港收费站 2012-2-21
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