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收费技能大比武活动总结
集团于举行了“加强收费业务技能培训开展文明我先行、服务我更优收费业务技能大练兵、大比武专项活动”（以下简称大比武专项活动），展示收费队伍良好的精神风貌，促进通行费征收和文明服务工作再上新台阶。我分公司代表队也参加了此次比武活动，获得了一些成绩，同时更多的是暴露出了许多不足的地方。现将参加比武竞活动工作总结如下。
一、成立组织机构、广泛动员、周密部署。集团公司下发了关于即将举办大比武专项活动的通知并随即下发了活动实施方案。为了确保本次活动的顺利开展，分公司成立了专项活动领导小组。并结合实际制定了活动实施细则，细化责任，将各项工作具体落实到每个人身上，确保活动精神落到实处。
根据活动安排，分公司召开了大比武专项活动动员会议，会议中对活动做了周密的安排部署，进一步明确了此次活动的指导思想、活动目标、工作步骤、方法措施等，同时将责任分解到各管理所、各收费站，各项工作具体落实到人，力求做到每项工作要有专人负责，做到事事有人问，事事有人管。各管理所、收费站相继召开了动员会议，通过层层动员、层层传达的方式，提高了全所干部职工对开展此次专项活动的工作重要性和必要性的认识，在各管理所、收费站迅速掀起了专项活动高潮。
在人员选拔方面，首先是各收费站推荐优秀人员，管理所通过平时考核情况及竞赛等各种形式，将各收费站的优秀收费员集中起来进行选拔；随后，分公司举行了收费业务竞赛活动，通过竞赛的方式选拔人才，将最优秀的收费员挑选出来组成分公司的代表队。
二、集训阶段
在分公司代表队人员名单确定后，就紧锣密鼓的开展了为期24天的封闭式提升训练，聘请专业老师进行指导，同时聘请编导对文明服务展示进行编排，确保各个环节都做得更好。为了使集训达到预期目标，分公司指定专人负责此次训练，制定严密的训练计划，合理安排时间，专项指导，明确了训练目的。
集训期间，每天进行一次业务考核，对全程比赛项目进行一次模拟，每天的考核成绩均上报给分公司领导小组，方便领导小组及时掌握各个队员的训练情况，对存在的问题及时提出整改意见和要求。训练期间队员们刻苦学习，加班加点掌握技术领，互相交流，营造一个“创”（即创新思路）“学”（即学习优秀）“赶”（即相互赶超）“争”（即争当优秀）的良好竞争氛围。通过这次集训，队员们的成绩得到了不小的提高。
三、竞赛阶段
经过集团公司领导的正确部署，各部门的相互协作，活动于2011年12月21日如期举行，2011年12月23日顺利闭幕。在此次竞赛中，虽然第一场理论知识考试中，我分公司成绩落在了下风，但是，经过领导们的指导和鼓劲，队员们不松劲、不气馁，努力的拼搏，最后还是取得了不错的成绩。
四、存在的不足
通过参加集团公司举行的这次大比武活动，虽然成绩不错，但是离预期目标还是差得很远，可喜的是学到了不少知识，了解到兄弟代表队优势，同时也发现工作中存在许多不足之处。
1、理论知识薄弱。由于平时的考核力度不足，考核面较小，参赛队员的理论成绩普遍偏低，相对于其他分公司而言，差距确实很大，需要不断的去学习。
2、文明服务不到位。主要体现为普通话不标准、特情车辆处理能力较差。由于地方环境限制，普通话夹带的地方口音比较重；车流量较小遇到特情车辆较少，因此在处理特情车辆时显得比较局促。
当然，还有其他不足的地方需要不断去学习，才能缩小与其他兄弟单位的差距。
五、下一步工作思路
1、加强重视，建立长效机制。收费业务水平是通行费征收的保障，文明服务水平是展示交通行业形象的重要标准，因此，要持之以恒的开展文明服务，不断提升收费业务水平，为推进集体持续快速发展做出贡献。
2、制定培训制度，纳入日常考核。制定严密的收费业务学习培训制度，将学习培训情况纳入日常考核中，与绩效考核挂钩，确保收费业务水平得到有效提高。
3、将竞赛精神贯彻到日常工作当中。竞赛只是检验收费业务水平的一种手段，最重要的还是其“学”“比”“拼”的竞赛精神，因此要将竞赛精神发扬到日常工作中，营造一个良好的学习竞争氛围，努力提高收费业务水平和文明服务水平。
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