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管理原理与方法
1.特征：a客观性b概括性c稳定性d系统性e稳定性
2.系统原理：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分或要素组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。系统特征：目的性b整体性c层次性d独立性
3.人本原理: 管理要以人为本，人是管理的主要对象，组织的重要资源。
4.分工原理：企业级企业管理是一个可分的有机系统，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标准进行适当分类，并由相关单位或人员承担各类工作。
5.弹性原理：组织能适应条件变化的可调性。
6.反馈原理：管理的有效程度取决于反馈系统的灵敏，正确，有力程度。
7.封闭原理：任何一个系统内的管理手段都必须构成一个连续封闭的回路，才可形成有效的管理。
8.能级原理：建立一个合理的能级，使管理的内容动态的处于相应的能级。
9.动力原理：管理必须有一个正确的，使管理运动持续而有效的进行下去的强大的动力。（物质，精神，信息三大动力）
10.动态原理：企业管理系统随企业内外环境变化而不断更新经营观念，经营方针和经营目标。
11.效益原理：尽量少的消耗资源生产最多的产品，提高经济效益和社会效益。
12.管理方法是指在管理过程中,为提高管理功效和实现管理目标而采取的各种有关管理的方式、办法、手段和措施的总和。
13.管理方法的特点：a刚柔结合b定性定量结合c理论实践结合14.管理方法一般可分：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和数学方法。
决策
1、含义：指为了达到一定的目标，从两个或两个以上以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2、特征：超前性 目标性 选择性 可行性 过程性 科学性
3、作用：a是决定组织管理工作成败的关键b是实施各项管理职能的根本保证
4、构成要素：a决策主体b决策客体c决策理论和方法d决策信息e决策结果
5、类型：a个体决策 群体决策b程序性决策 非程序性决策c战略决策 战术决策 业务决策d高层决策 中层决策 基层决策e中长期决策 短期决策f确定型决策 风险型决策 不确定型决策g定量决策 定性决策 综合决策
6、原则：a全局性b科学性c可行性d效益性e民主性f反馈性g创新性
7、程序：a调查研究经营状况与环境b明确经营问题，确定经营目标c拟定可行方案d对方案进行分析、评价、选择e方案的实施与反馈
8、定性决策方法：a头脑风暴发b德尔菲法c哥顿法e名义小组技术f电子会议
9、定量决策法：a确定性决策方法b风险型决策方法c非确定型决策方法（悲观法 乐观法 折中法 后悔值法 平均法）重点
掌握决策树的计算
计划
1、含义：指确定组织的目标，制定目标实现的战略，提出统一的提前的安排
2、基本特征：a统领性b前瞻性c可操作性d稳定性e灵活性
3、作用：a指引方向，指导工作b预测未来，降低风险c减少浪费，提高效益d提供标准，以利控制
4、形式：宗旨 使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算
5、原则：a统筹性原则b弹性原则c许诺原则d客观性原则
6、类型：a按期限分（长期计划 中期计划 短期计划）b按管理者层次分（战略计划 战术计划 作业计划）c按计划明确性分（指令性计划 指导性计划）d按内容分（专项计划 综合计划）
7、计划工作的原理：a木桶原理b许诺原理c灵活性原理d改变航道原理
8、计划的方法：a滚动计划方法b网络计划方法c预算方法
9、战略计划：为实现组织的目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从组织发展全局出发而做出的较长期的总体性的谋划和活动纲领。
10、战略选择类型：a总成本领先战略b差别化战略c专一化战略
11、战略计划的程序：a环境调查与分析b发现机会与威胁c分析组织资源d战略选择e战略规划f战略实施和管理
组织
1、含义：为了实现某一特定的目的而形成的系统集合2、要素：a共同的目标b人员与职责c协调关系d交流信息
3、作用：a实现决策的基础，实现管理目标的保证b实现管理综合效益的合理结构体系c创造良好的工作环境，激发成员工作积极性
4、组织工作的基本内容：a组织设计b组织运作c组织变革
5、组织设计依据：a战略b规模c技术d环境
6、组织设计原则：a统一指挥原则b例外原则c 等级原则d部门化原则e分权原则f适度管理幅度原则g弹性组织原则
7、组织设计程序：a确定组织目标b确定业务内容c确定组织结构d配备职务人员e规定职责权限f联成一体
8、管理幅度：一名主管人员有效的直接管理下属的人数。管理层次：组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。管理幅度与管理层次存在反比关系，管理幅度越宽，层次越少。管理幅度 ×管理层次＝组织规模 当组织规模一定时，其管理组织结构的形式呈扁平结构。相反，管理幅度越窄，管理层次就越多，其管理组织结构的型式呈直式结构。
9、组织结构的基本形式
A.直线型组织结构 优点：①结构简单②责任明确③管理成本低，便于统一指挥。缺点：①下级缺乏自主权，横向联系差②管理者负担重，信息传递速度慢◘适用范围：一般只适用于小型组织
B.职能制组织结构优点：按职能分工，有利于专业化管理。缺点：容易形成多头领导。职能型组织结构并不实用，是一种理论假设。
C.直线与职能制组织结构优点：有利于专业化管理和统一指挥缺点：下级缺乏自主权 职能部门联系不紧密，不利于协调。信息渠道阻塞适用于组织规模不大，管理内容比较简单的组织。
D.事业部组织结构 优点：有利于发挥各事业部门的积极性：有助于培养综合性的管理人才和增强组织整体的环境适应性；有助于专业化管理，提高组织管理效能；有助于高层管理者摆脱日常琐事，集中精力搞好战略决策大事。缺点：机构重叠，管理成本高，各部门相互协调性差适用于大规模企业
E.职能部门按产品（或项目）小组结合起来组成一个矩阵。优点：加强了横向联系，有利于发挥专业人员的技术专长。缺点：稳定性差；成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。适应于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或者单位.领导
1、含义：指激励，引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现组织目标行动的过程。
2、领导的三要素：领导者、被领导者和领导环境。
3、领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用
4、领导的权利：法定权 强制权 奖励权（前三者可划为正式权力）专长权 个人影响权（非正式权力）
5、领导的素质：心理素质 品德素质 专业素质 身体素质
6、领导的方式：专权型领导（领导方式效果居中）民主型领导（领导方式效果最好）放任型领导（领导方式效果最差）
7、领导特质理论：主要研究领导者特殊品质的共性问题。（具有追求成功的自信 具有多谋善断的能力 具有言行一致的品格 具有更新知识的愿望）
8、领导行为理论：主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效
领导权变理论：有效领导 = F(领导者L，被领导者B，环境H)
沟通
1、含义：就是信息交流，是指一方将信息传递给另一方，期待器作出反应的过程。
2、信息沟通的三要素：信息发送者、信息接收者、所传递信息的内容
3、沟通的功能：a.沟通是润滑剂b沟通是粘合剂c沟通是催化剂
4、沟通的基本作用：降低经营模糊性 实现有效管理 满足员工对信息的需要构建和谐的工作关系
5、有效沟通的障碍：个人感知语义歧义 信息过量 地位冲突 其他因素（时间 环境 利益）
6、有效沟通的措施：改善沟通技巧与方法（表达 听取 换位思考 双向沟通 例外与须知的原则）
改善沟通的制度性措施（建立常用沟通形式 职工会议 建议制度）
激励
一、含义：指管理者运用各种管理手段，激发或培养人的工作动机，促使人为实现既定的目标，增强行为努力的过程。
二、激励要素
a、动机：推动人从事某种行为的心理动力，是激励的核心要素。
b、需要：需要是激励的起点与基础，是人们积极性的源泉和实质。
c、外部刺激：是激励的外因，主要指各种管理手段及相应的管理环境。
d、行为：被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的过程。
三、激励的作用
a激发人们工作的热情和兴趣，提高工作积极性
b促进个人目标与组织目标的统一，提高人们工作的主动性与创造性
c促使人们保持持久的干劲，提高工作绩效
四、人性的假设
“经济人”（X理论）：一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益的人
“社会人”：重视社会需要和尊重需要，而看轻物质利益和经济实惠的人
“自我实现人”（Y理论）：以自我实现为最高价值的人
“复杂人”（超Y理论或权变理论）：需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异的人
“文化人”（Z理论）：人的行为及价值选择是有所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的人的行为
五、激励相关理论
1.需要层次理论生理需要安全需要 社交需要 尊重的需要 自我实现的需要
2.双因素理论保健因素激励因素（引起人们对工作满足与否的因素）
3.成就需要理论人们在生理需要得到满足以后，还有三种需要，即：成就需要、权力需要和归属需要。
4.期望理论一种行为倾向的强度取决于这种行为可能带来的结果的期望强度。
5.公平理论人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响
6.强化理论人通过学习可以改变其所处环境，保持和强化其积极行为，抑制和克服消极行为，将消极转化为积极行为
7.挫折理论不同人在遭受挫折时，由挫折感会导致种种挫折性行为。
六、激励的要求
因人而异了解真实需要 设定合适目标把握公平原则区别对待
七、激励的方法
经济激励精神激励目标激励 参与激励 关心激励 公平激励 权利激励 晋升激励 领导者激励惩罚激励
控制
1、含义：是指系统的设置标准，以此对照进程，必要时采取的矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。
三层含义：很强的目的性；通过监督和纠偏来实现；控制是一个过程，需要具体分析控制过程，方法，时点和效益。
2、基本类型：据时机划分（前馈控制，同步控制，反馈控制）据作用关系划分（直接控制和间接控制）
3、控制内容：对人员 财务 作业 信息 组织绩效的五类控制
4、控制的作用：a控制是计划的保证b控制可以提高组织效率c控制促进创新d控制有助于组织适应环境
5、控制的原则：a能反映计划的要求b与组织结构相适应c控制应突出重点，强调例外d及时性e客观性f准确性g灵活性h经济性
6、有效控制的前提：a要有计划b依据准确适用的信息c要有组织d建立起明确的责任制
7、有效控制的特点：a适时控制b适度控制c客观控制d弹性控制
8、控制的程序：a拟定控制标准b据标准评定工作绩效c鉴定偏差并改进工作
9、控制的方法：a预算控制b质量控制（产品质量 员工工作质量 产品生产工序质量）c成本控制
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者......
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