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名词解释
1、激励：激励通常是指激发员工需要或动机，使员工产生有利于实现组织目标的特定行为。实际上，激励就是指调动人的积极性的过程。
2、控制管理：控制管理是指在企业经营活动中检查、监督，确定组织活动进展情况，对实际工作与计划工作所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，总揽全局判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。
3、决策：是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。
4、计划：所谓计划，是指管理人员为组织确定，选择适当的目标和行动的过程。
5、管路幅度：管理幅度也称为管理宽度或管理跨度，是指一个上级主管能够直接指挥和领导的下属人员数目。
6、组织文化：是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的，独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。
7、直线职权：是组织中上级指挥下级工作的权利。
8、目标：是指在一定时期内组织或个人的活动所要达到的目的或结果。
9、授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。是伴随着任务的分配同时进行的。
10、领导：是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。
11、领导权力：是指领导者对被领导者施加影响的能力。简答题
1、古典管理理论：1）泰勒的科学管理理论2）法约尔的一般管理理论3）韦伯的行政组织理论
2、法约尔一般管理理论中提出的14条原则：1）劳动分工2）权责对等3）纪律严明4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）公平合理的报酬制度8）集权程度9）等级链与跳板10）秩序11）公平12保持人员稳定13）主动性14）团结精神
3、梅奥的人际关系理论的主要结论：1）工人是“社会人”，而不是“经济人”2）新型的领导能力在于提高
员工的满意度3）企业中存在着非正式组织4）存在着霍桑效应
4、决策的过程：1）认识决策需要2）确定目标3）拟定备选方案4）评价备选方案5）选择满意方案6）实施选定方案7）从反馈中学习
5、定性、定量决策方法分类：定性；1）头脑风暴法2）德尔菲法3）名义小组法4）电子会议法、定量；1）确定型决策方法a线性规划法b量本利分析法2）风险型决策法a决策树法3）不确定型决策法a好中求好法b怀中秋好法c乐观系数法d后悔值法
6、如何创建学型组织：1）培养“自我超越”的员工2）改善“心智模式”3）建立“共同愿景”4）促进有效的“团队学习”5）形成“系统思考”
7、计划的作用：1）计划是使管理人员参与到关于公司适当目标和战略决策中的一种有效方式2）计划能够使组织具有方向感和使命感3）计划能够协调公司不同职能单位和部门的管理人员，以确保他们向着同一个方向共同努力4）计划可以被用作组织控制管理人员的一种标准
8、滚动计划特点：（1）近细远粗，近期计划细致安排，稍远的时期计
划安排粗一些，执行远期计划时，再由粗变细；（2）保持各期计划的灵活性，各期的计划指标根据环境变化,提供最方位的的法兰截止阀信息，灵活调整；（3）保持各期计划之间的连续性。每期计划都是以上一期计划为基础而制定。滚动计划法一般适用于品种比较稳定情况下的生产计划和销售计划的调整。
9、目标设置的原则：1）目标应明确、具体并易于考核2）目标应具有挑战性3）目标应切实可行4）目标应有一个合理的时间跨度
10、组织（结构）设计的原则：1）目标统一原则2）分工协作原则3）权责对等原则4）统一指挥原则5）精干高效原则6）相对稳定性与灵活性相结合原则
11、职权的类型：1）直线职权2）参谋职权3）职能职权
12、组织过度集权的弊端：1）使高层管理者陷入日常管理事务中，无法集中精力解决组织发展的重大问题。2）降低组织的环境适应能力3）不利于提高下属的积极性和主动性4）降低决策的质量和速度
13、领导权力的来源：管理中的领导权有两
种：一种是职位权力主要有法定权、奖赏权、惩罚权。另一种是非职位权力主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。
14、管理方格理论：⑴1.1型方式（贫乏型）⑵1.9型方式（乡村俱乐部型）⑶5.5型方式（中庸之道型）⑷9.1型方式（任务型）⑸9.9型方式（团队型）
15、费德勒的权变模型：1)将领导工作面临的 环境分解为三个情景变量：
a上下级关系，指领导者与其下属关系的性质和友好程度，有好差之分。b任务结构，指下级的 工作任务的明确程度，有高低之分。c职位能力，指组织规定的领导者的职位所拥有的权利，有强弱之分。2）按照上述三个因素的好差、高低、强弱，得出八种环境组合状态，其中有些是对领导有利的，另一些则是不利的，还有一些是中等状态。3）将领导方式分为以工作为中心（即工作任务导向）和以人际关系为中心（即关系导向）。通过LPC问卷法调查，费德勒的结论是：在环境对领导者有利或者非常不利时，采用工作为中心的领导方式能取得较好的效果；在其他的环境下，则采用以
人际关系为中心的领导方式较好4)对管理的启示是：要提高领导的有效性，必须从两个方面努力：一是改变环境状况以适应领导者的领导方式；二是改变领导方式以适应环境状况。
16、马斯洛的需要层次理论：⑴将人的需求从低到高分为五种，分别为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。⑵人的需求遵循递进规律。⑶只有未满足的需要才能激励人的行为。
17、双因素理论：⑴满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。传统的满意与不满意的观点是不正确的。⑵不是所有的需要得到满足都能激发人的积极性。只有那些被称为激励因素的需要得到满足，才能调动人的积极性。如果缺乏激励因素，并不会引起很大的不满。⑶保健因素的缺乏，将引起很大的不满。然而具备了保健因素并不一定会激发员工强烈的动机。⑷激励因素是以工作为核心的。
18、控制的分类：1)按照控制点的不同，可分为事前控制、事中控制、事后控制2）根据控制的性质，可以把控制分为预防性控制和
纠正性控制3）按照控制信息的来源不同，可把控制分为反馈控制和前馈控制4）按控制时所采用的方式分，可分为集中控制、分层控制和分散控制
19、论述题
1、事业部制组织结构的特点、优缺点及其适用范围。
所谓事业部制，是指对组织内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
特点：集中决策，分散经营，即企业的最高管理层集中研究制定公司的总目标、总方针及各项政策，各事业部在不违背总公司所制定的方针政策的前提下，可独立处理其经营活动。
优点：可使组织的高层管理者摆脱繁杂的日常行政管理事务，集中精力搞好重大决策，有利于组织的长远发展；事业部有较大的自主权，可以充分发挥各事业部的积极性和主动性，并进而增强企业整体的灵活性和环境适应能力；可促进事业部之间的适度竞争，有助于企业提高经济效益。另外，也利于培养组织所需要的高层次管理人才。
缺点：各事业部易产生本位主义思想，往往只
考虑本部门的利益，从而影响到整体利益的实现；各事业部均设置相应的职能部门，造成机构重叠、管理费用增加；事业部和总公司之间集权和分权关系敏感，一旦处理失当，会影响整个组织的协调性。
适用范围：事业部制适用于那些业务范围广、产品种类多或市场区域跨度大的大规模组织。
2、目标管理的概念、过程、特点及优缺点。答：目标管理的概念，目标管理又称成果管理，目标管理是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
目标管理的特点1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。
4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。
目标管理的过程：⑴建立一套完整的目标体系①高层管理者预定目标，但这个预定的目标是暂时的、可以改变的。②重新审议组织结构和职责分工。③确立下级的目标。④上级和下级要就实现各项目标所需要的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议，并授予下级以相应的支配人、财、物和对外交涉等权力。⑵组织实施①实行充分授权。②实行自我管理。③要保持经常的成果反馈。⑶检查和评价。
优点：⑴目标管理极大地提高了员工们的士气。⑵目标管理有助于改进组织结构和职责分工。⑶目标管理有助于形成有效的控制。缺点：⑴目标难以制定。⑵运用目标中的误区。⑶目标管理的哲学假设不一定都存在。⑷目标的商定很耗时间。
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