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2017年个人工作总结
姓名
2017年在公司领导的正确带领和同事们的团结合作下，本人在岗位上始终保持饱满的工作热情，开展~~~~~等各项工作。具体工作总结如下：
一、办理12345综合服务热线
随着城市管理质量的不断上升，居民环保、法律等各方面意识逐步增强，到市政府、及各职能部门投诉、咨询及反应问题的情况明显增多。处理12345综合服务热线转送单是我当前的一项主要工作，2017年我共接到综合服务热线转送单196件，实际已办结190件，正在办理6件。为了提高服务热线处理效率和办理质量，我主要从以下几个方面下工夫：一是时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理每一件综合服务热线；二是接到服务热线转送单后，第一时间与反应问题的群众联系，详细询问问题细节，弄清楚问题导向和根本原因，并向相关职能部门咨询，判断群众反映问题是否属实、是否合理，理清主要责任单位或责任人；三是根据有关规定，要求责任单位或责任人立即处理，并在处理完成后到现场核实，必要时到处理现场监督处理；四是根据办理结果，及时按照有关流程在省12345综合服务热线系统上回复群众。
经过一年来的热心服务，群众对我处理问题的满意度不断提高，我的处理能力及办结效率得到了群众的认可。
二、全力做好沟通对接工作
1、加强与企业的紧密联系。根据领导指示，本人按工作需要，加强了与企业相关负责人的沟通对接，收集并制定了企业重点项目报表、销售数据表、重点项目简介、工期安排表和主要负责人联系名单，确保在工作需要时能及时联系到相关人员，提供相关数据资料，顺利完成领导交代的相关任务。
2、加强与市相关职能部门的对接工作。办公室作为对外协调的主要窗口，做好与市相关职能部门的对接联系工作至关重要。在日常工作中，本人加强了与 等相关职能部门的联系，积极对接与市相关部门的协同合作，并协助领导完成各项对外联系工作。
3、加强与公司各部门同事的紧密合作。加快文件的流转，及时将相关收文送达领导，并将领导批示后的文件及时转到各部门负责人手中，确保各部门能及时接收领导批示，保持公司时刻在高效运作状态。同时，加强与公司各部门同事的沟通联系，加强与同事间的学习。
三、积极做好安全生产材料上报工作
按市相关职能部门安全生产文件要求，结合公司安全生产实际情况，做好安全生产迎检工作及材料撰写工作，并及时上报各类安全生产材料，为安全生产的具体实施、台账备案、资料存档等打下扎实基础。
四、存在的不足
本人在工作中主要存在以下不足之处：
1、随着公司不断发展，对各方面工作质量和效率的要求有所提高，本人工作质量和效率仍有待提高。
2、公司制度逐渐健全，对员工的工作状态要求也越来越严格，本人在工作上不能时刻严格要求自己，存在自我放松的情况。
3、办公室文秘工作比较繁杂，拟定文字材料需要认真仔细，本人在处理文字材料和一些日常事务上不够谨慎，易给工作带来一定的困难。
4、文字功底有待提高。
六、2018年工作计划
鉴于个人工作上存在的缺点，本人做了相应的归纳总结，并针对存在的缺点拟定了2018年的个人工作计划，主要做法是：
1、加强和公司各部门同事间的密切配合，向公司优秀员工学习工作方法，提高自身工作质量和工作效率。
2、严格遵守公司相关制度，制定个人工作目标，时刻严格要求自己，在工作时间踏踏实实工作。
3、加强自身工作的心思谨慎性，对已完成的材料一再检查，确保发出的材料不出差错。
4、通过大量阅读相关文字材料，学习相关公文写作知识和相关法律规定，丰富自身写作知识，不断夯实自身文字功底。
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