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2013年外一科护理工作总结
宣化县医院外一科护士长 顾德翔
2013 年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室支持下，全体外一科协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合我科室的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，圆满地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将2013年护理工作做如下总结：
一、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求各班查对一次，每周护士长参加查对1次，详细核对病危、病重、一级护理，各项护理、药物与治疗，并记录签字。护理操作时严格要求三查七对；严格床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗。未出现任何护理差错。
二．注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训 购买专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期组织业务学习两次。从来新医院改为每日提前15分钟学习，轮流讲课。积极开展护理业务查房，结合实践组织医护护理人员共同进行讨论，不仅提高了护士的理论业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。
三、注重服务细节，提高病人满意度
坚持了以病人为中心，以质量为核心。我科是我院首次列入优质服务示范的病区，为病人提供优质服务是我们的服务宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，老花镜。针线包。为无家属或年老患者打饭打水。为病人剪指甲，刮胡子等曾多次为无人照看患者喂饭，接送大小便。我也曾多次借给病人钱办理出院手续，以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。多次获得患者的表扬信，锦旗。
四．加强了院内感染管理
严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。一次性物品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）
五、营造温馨的住院环境
加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。监督指导卫生员的工作。特别是搬入新医院后住院环境及病房设施较前明显改善，我们就如何保持好新医院面貌做了大量工作，增加了卫生员，同时也教育护士人人参与，做好病人宣教等，如病人大便器的使用、戒烟及时关灯，不浪费水等方面做了大量工作，取得了好的成绩。
六、业务指标完成情况及工作量|
全年收治病人978人，出院977人，手术424台，业务收入149万比去年增加30万。
七、存在问题：
1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强三基及专科知识理论的学习。
2、护理质量仍需进一步提高。我科护士年轻临床经验少，观察病人、健康教育指导方面有待进一步提高。
3、护理科研还是个空白。今后，我将力争迈上一个新台阶，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。做一个有效的、有威信善于沟通的管理者，我坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定能够完成好今后的各项工作，使患者及家属真正放心满意。
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