做一名让旅客满意让党放心的售票值班员(李为)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“让党放心让群众满意”。
做一名让旅客满意、让党放心的售票值班员
各位领导、党员同志们，大家好：
我叫李为，现任售票车间四班值班员，2001年我退伍经过简单培训后分配到车站当上一名售票员。几年来，在党的培养教育下，在同志们的帮助下，做了一些实实在在的工作，今天我怀着崇敬的心情参加车站庆祝建党91周年暨创先争优表彰大会并发言，感到十分高兴。我发言的题目是：做一名让旅客满意、让党放心的售票员。
1.刻苦钻研，积极进取，努力提升服务本领
只有以优质的服务和过硬的本领，才能使每位旅客感受到沈阳站售票窗口有着家一样的温馨，这是我多年来始终坚持并努力做到的。2010年7月，我通过竞聘上岗担任了售票车间领班员，担任这一职务后，做到舍小家，为大家，加班加点，任劳任怨，无私奉献。在工作中，我服从命令，听从指挥，认真完成好上级交给的每一项工作任务。业余时间刻苦学习业务知识，每天都拿着《客规》、《价规》等业务书籍不断钻研。在学习过程中我坚持多查、多看、多记、多写，对于不懂的问题及时请教，直到弄懂学精为止。通过自己的不懈努力，我对全路主要干线的里程、票价，做到考不住、问不倒，对答如流，好、快、准的售票，为旅客提供最优质的服务。终于在2011年第十五届全局客运系统职
业技能大赛中我一举夺魁，荣获全局“技术状元”称号。获得荣誉后，我更加谦虚谨慎，对待新同志在售票业务方面主动帮助，不厌其烦的为他们讲解，在实际工作中给予帮助指导，被青年朋友们誉为学习上的好老师，工作中的好班长，生活中的好朋友。今年2月又被提升为售票四班值班员。
2.心系旅客，真情奉献，广泛赢得旅客赞誉
自担任售票四班值班员以后，我工作更加严谨，一心想着旅客，一切为了旅客，坚持原则，广泛赢得了旅客赞誉。无论白班、夜班，我始终坚持早到一个小时，熟读文件电报，牢记变更信息，超前工作预想，为本班工作做好各项准备。今年2月15日夜班，有一名旅客因醉酒耽误了K7530次由沈阳至白音胡硕的列车，根据规定该车票只能改签为次日该次列车，但该旅客要求将车票改为沈阳至通辽，被拒绝后非常生气，情绪失控的吵嚷着要投诉售票员，严重影响了售票秩序。我见状立即出去安抚这名旅客，经过一个小时的耐心开导，终于得到了这名旅客的理解，并为这名旅客办理了改签手续，最终让旅客满意而去，临走时这名旅客非常感激，还不住地为自己的冲动行为连连道歉，我以耐心、真心、诚心、爱心赢得旅客赞誉，维护了路风路誉。
3.严抓善管，率先垂范，树立良好党员形象
在班组管理中，我率先垂范，严抓管理，熟知各项规章制度，准确把握和了解上级要求的目的意义，能够把一些难以理解的理论性、原则性较强的规定变为既通俗易懂又深入浅出的普通话语
讲解给班组的同事们，采取行之有效的方法给予同事们正确的引导，帮助同志们提高理论水平和工作能力。在大家共同努力下，全班以售票速度快，收入进款多，“两违”问题少，职工素质高而著称，成为售票车间和车站的一支“王牌”班组，也涌现出一大批的感动旅客和感动全站的感人事迹：有不计得失、拾金不昧的赵景权；有爱岗敬业，以工作为重，在妻子住院分娩时让母亲陪护，得到妻子的理解，没有影响一天工作的仇满东、张松楠；有热心助人，为困难旅客购票慷慨解囊的翟石磊等等先进人物，自我担任值班员以来，我们班组先后接受旅客赠予的锦旗2面，感谢信29封，感谢留言158条。我本人也先后在2011年被沈阳铁路局授予先进生产者称号；沈阳铁路局第十五届客运系统职业技能大赛“技术状元”称号；沈阳站“感动沈站〃十大人物”；今年我又荣获了全路“三保一促”创先争优先进个人和火车头奖章，这些成绩的取得都应该归功于在座的领导和同志们的帮助与扶持，我决心在今后的工作中倍加努力，做一名让旅客满意、让党放心的优秀售票员。
谢谢大家！
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