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陈馨贤_团队领导力提升课程培训概要
课程概述
现代社会谈领导力，不但适合企业领导者，也适合社会各阶层社会人，人人需要领导力管理自己，影响别人。思维决定行动；行动决定习惯；习惯决定品德；品德决定命运。本课程从情商谈到管理力 与领导力的差别，到实际工作怎样塑造人格魅力和领导力，是不错的修身和提升工作能力课程。
课程特色
团队领导力提升培训课程运用大量的实例，其中不乏大亚湾核电站、美国通用等正面案例，也有三株药业、秦池酒业等反面典型，讲领导力的知识由浅至深运用在案例分析中：
一、情商管理：成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。
二、换位思考：嘉勉要诚恳，赞美要大方。赞美时要敞开喉咙，批评时要咬住舌头。
三、塑造企业文化：以人为本，是以信奉企业价值观的人为本。
四、以价值文本的领导：领导者要自己成功，善于调整情商，运用批评表扬，先管理好自己。
学习目的通过本课程的学习，会运用换位思考，在活工作中懂得建立以人为本的领导价值观。学习要求
有一定实际管理实例，希望在实际生活中提升自己的影响力和管理力。
课程大纲
第一讲 高情商与缔造人际关系影响力
引言： 研究领导力要有自己的指导思想，美国人认为：舌头表达思想。通过思想影响推动别人。
（一）影响力与情商
1、什么叫影响？ 通过行为干涉他人，使其有利于自己的行为目标。
2、怎样缔造影响力影响别人？
（1）首先自己有好思想
（2）素质培训与开发 A、智商开发： 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、理解力、想象力、推理力、思考力、内省力、创造力 外智力：知识、经验、智能 B、情商开发： 合群、稳定、兴奋、恒心毅力敢做、敏感、怀疑、幻想、事故、独立性 C、逆境商开发： 克
服挫折能力、意志、自信心、信念
3、成功因素
（1）成功因素 20%取决于智商，80%取决于情商。举例：1978 年起中国科技大学少年班，大都为 15 岁以下的天才儿童，但并未成为科学家的“炮 制中心”。美国人分析：神童中的平庸和卓越者的区别不在智商，而是坚毅精神、自信心有进取 心、谨慎、好胜。
（2）结论
要想影响别人，成功，管理好自己，首先 要培养好情商。
（二）何谓高情商与低情商
1、培养情商，从握手开始。举例，美国人玛丽，年轻时做化妆品传销员，排 2 小时长队与营销总监握手，受冷落立志要认真握 手，并寻找对方的赞美点。
2、从说话上考虑。举例，参观广东大亚湾核电站，公关中心处长介绍挂毯，被专家否定后无话可说，心态受影响。技 术管家很少顾及别人情绪的变化。
3、什么是情商？ 知道别人的感情、知道别人的感情、尊重别人的感情、控制自己的感情；在感情上影响别人，树立 好的印象和产生影响力；最主要是心态平和。
4、情商要求五个能力 认识自己情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的 管理能力
（三）换位思考
1、什么是移情? 要缔造高情商，需了解他人感情，感情移入，称之为移情。移情叫换位思考，引起共鸣性情感反应。
2、移情的应用
（1）多赞美、少打击 年轻人拥有未来，对其应增加口头赞美，不用打击，看不起。对别人给予同情。
（2）伟人在对待别人的错误中显得伟大。高情商的人 善于从对方角度思考。飞机试飞员胡福善待装错油的技师。
（3）不怕犯错误，怕犯同样的错误。设身处地高情商的人，能激励他人。从未来对失败的人进行鼓励。
第二讲 缔造好心境，修炼个人影响力
引言： 缔造好心境，修炼个人影响力，不仅有利自己成长，对下属的成长也有意义。
（一）缔造下属信心
一个高情商的人，能站在对方角度去思考，帮助下属建立自信心。
1、培养内容 4 个“自” 个“责”，自强、自立、自尊、自信；对自己、家庭、社会负责。
2、案例分析 美国感恩节 PARTY，小孩把杯子弄洒后被鼓励。一般人犯错误遭严厉指责后不敢犯错，不敢做事，没有自己的想法，就会依赖他人。要不怕犯错，在宽松的环境中改变错误，能建立 4 个“自”。
3、生活应用
（1）在儿童时代就要培养，在宽松的环境下培养，犯错改正。
（2）对孩子也要用换位思考。以发问的方式启发思考，以诱导方式导引对方的思维，让其心悦诚服接 受，同时培养其 4 个“自” 个“责”，（3）一个企业，应鼓励员工发散思维，激发创新能力。再一个充满鼓励，没有威胁的环境下，容易激发员工的创造力，激发新思想。领导应宽容多种想 法，不要轻易否定，鼓励员工多说。
（二）修炼个人影响力
伟大的事并不是伟人把它做伟大的，而是平凡的人把它努力做到最好，让它成就了那份伟大。所谓 的大事就是把一件事从头到尾做完。大事成于微。
1、自我积极的修炼 人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之，天下无难处之人《进德录》
2、学会自我成就
3、让自己成为言行一致的人
4、懂得舍己布施
5、不断地付出 情商高的人，对别人和自己的情感敏感，遇见粗心大意的人，高情商的人会受到其语言伤害。怎样 不受到伤害？
6、操之在我 主动去做，不是抱怨，即操之在我。如果你不伤害自己，别人不能伤害你。一个高情商的人，善于自我调整心态，不受环境的影响，不受制于人。操之在我，在演讲中也能很好的变现，操之在我的人理性多于感性，普通人要做到操之在我，一名 领导者要能根据操之在我原理，缔造好的心境。缔造好的领导者 的领导者心境
（三）缔造好的领导者心境
1、心境的两极性 积极的心境与消极的心境。人的情感和行为会产生增力和减力
2、积极的心境
喜悦、乐观向上、愉快、沉着冷静；是一种精神优势，无形的力量，会激发出主动性、创造
性、积 极性、产生内聚力、和谐。
3、消极的心境 忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振、烦躁不安。导致：颓废、心神不宁、反应迟钝、效率低。感染群体情绪，沮丧，人际关系紧张。
4、如何保持好心境？ 塑造好情商，来培养好心态。
5、自我调控——控制自我的感情和情绪 学会制怒也是高情商的标志之一，学会情感宣泄，学会不受到伤害
6、调节下属的感情： 强化：正负强化 缓冲：冷处理 感化：体贴、宽容 伦理：跳出感情的小圈子 疏导：个别谈心、一吐为快 转移：闲聊、娱乐 共鸣 激将 高情商的人，应保持积极、乐观心里，悲观消极 情绪会干扰决策，降低决策效率。通过缔造高情商，塑造高影响力。高影响力，通过好的沟通力释放出来，是领导者需要的另外一项能力。
（四）培养良好沟通能力
1、什么是沟通力？ 沟通是一种交流，表达不清会导致交流困难。
2、交流的目标 被对方接受（让对方读到听到）、理解（能听懂的方式）、接受认可、引起对方反响。
3、交流的种类 交流分：语言、非语言交流
4、沟通方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体验语言沟通、电子媒介。沟通中 1/10 通过语句进行，3/10 取决于语调与声音，6/10 靠肢体语言。故：有效地听要耳到、眼 到、心到、口到、耳到。
5、非语言交流： 表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近的距离、点头、仪表、讲话中的非语言表达、语气声调等；写作中的非语言表达、字体、格式等
6、交流障碍
第三讲 沟通能力与沟通技巧
引言：好的沟通能力和技巧是良好领导力的必要条件之一。
（一）沟通前的准备：5W1H1、why（目的）我为什么要交流； 我讲话的动机是什么； 我的目的： 告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？ 解释？刺激？启发？
2、who（何人）谁是听众；他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？
3、when and where 在何时何地交流信息
4、what（主题）我到底要谈什么？他们要了解什么？哪些信息必须省略，哪些必须采用？
5、how（怎样，语气和风格）我将如何传递信息？用文字？图解？书面？口头？电话？备
忘录？书面报告？如何表达？采用何 种语气？用哪种词汇。以上问题的思考，应作为一种纪律。
（二）有效交流
1、有效交流的 6 个 C（1）清楚（clearly）（2）简明扼要（chiefly）（3）有礼貌（courtly）（4）有建设性（constructly)（5）正确（correctly）（6）完整（competely）
2、有效的口头表达内容 清楚、准确、设身处地、真实、放松
3、下级口头汇报（1）目的：正确、简明、完整（2）原则： 精心准备、选准时机、实事求是、简明扼要、反应敏捷
4、培养演讲能力 领导者除了一对一沟通，还要同时和很多人沟通，即演讲，因此要锻炼演讲能力：（1）要培养好的音质、讲话的动力（2）好音质：机敏、愉快、清晰、富有表情。激发听众对听讲的兴趣，概括为有磁性。
5、人际交往技能——积极倾听
（1）倾听的原因对他人是一种鼓励有助于拥有全部的信息，改善关系，解决关系，解决问题，人与人之间的进一 步理解。
（2）倾听的好处 信息、理解、合作、互相交换“倾听”、目光接触、外表、姿势
（3）倾听包括：主动听与被动听
（4）积极听的四项要求： 专注、移情、接受、追求完整
有助于倾听的 10 个做法（1）为听做准备（2）兴趣（3）保持开放的心态（4）以批评的态度去听（5）听主要精神（6）不分心（7）记笔记（8）帮助讲话者（9）反馈
（10）克制 沟通的另外一种手段—— ——电话沟通
（三）沟通的另外一种手段——电话沟通
1、电话交流的优点： 速度快、不见面也可以谈话、有很强的遮盖作用、平等
2、电话交流的问题： 成本、错号打不通、找不到人、打进电话的人闲聊、第一印象会坏、不见面的声音 通过打电话创造好的影响力，也能提高自身的领导力。
3、打电话基本原则： 简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性（确保留下好印象）
4、有效地打电话：（1）打电话之前要回答六个问题：5W1H（2）准备好谈话过程中可能要用到的文件、资料（3）准备好一张白纸做记录（4）拨号要细心（5）公认的打电话惯例是：打出电话的人决定何时结束电话。（6）打电话之后，要记下日期，需要继续联系的事项。
5、有效打电话的要点：（1）确认你清楚的知道电话要达到的目的。（2）采取主动，自己何时结束电话（3）打电话前和对方进行“口头握手”，问候。（4）借用对方的谈话风格和词汇以产生好感（5）使你的论点简单化
（四）沟通另外一种方式——电子邮件交流
注意内容：简洁、握手、附件、激情（用激情推得别人为自己的目标而努力）
（五）培养自信
再强大的人也有薄弱环节，人人有自卑情节，希望得到别人的认可，人人需要认可和赞美。在沟通与 交流过程中，需要解决一大问题：自信。如果一个人不自信就没法与他人交流，努力克服自卑，变得自信 自信：含羞草（自己认为是含羞草，对方则也是）、天鹅肉（学癞蛤蟆自信吃到天鹅肉）
（六）有效交流总结：
总结 在适当的时候 到适当的地方 见适当的人 说适当的话
（七）以价值为本的领导 作为领导者，拥有影响力、沟通技巧，接下来是：实施领导，新型领导（价值型领导）。
1、领导理论进入新时代，以价值为本的领导。企业管理的进展出现了三种模式：
（1）1769 年至 1910 年
（2）1911 年至 1980 年
（3）1981 年至今 经验管理，管理特点： 科学管理 文化管理 人治，控制重点外部控制，管理人的行为，管理中心是管物，领导特点是师傅带徒弟 泰勒提出科学管理原理，出现计划和执行分离，管理特点是法制 日本产品进入欧美市场，展现文化管理的优势，管理的中心是管理人的思想，靠自我控制。以人为本，以信奉企业价值观的人为本。
2、什么是领导： 领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。
3、领导者和管理者的差别： 管理者拥有下属，领导者拥有跟随者 管理者管理行为，领导者管理思想 管理者发号施令，领导者给出方针 管理者被动做事，领导者主动做事 管理者岗位权利，领导者个人权利 管理者是控制，领导者是老师 领导者还有管理者没有的洞察，根本，有远见。
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