水冲公厕服务管理质量标准及检查奖惩措施_服务质量标准及其措施

其他范文 时间:2020-02-29 08:01:42 收藏本文下载本文
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水冲公厕服务管理质量标准及检查奖惩措施

(一)卫生保洁标准:

1.按照公共公厕开放时间实行保洁,随脏随保。

2.内部墙面、顶棚、门窗和隔断板洁净,无积灰、污迹、蛛网、刻画,内部地面洁净、无积尿、积水等污物。

3.蹲位整洁,大便槽内无积存物,小便池内无水锈、尿垢、污物,沟槽无积粪、无尿垢,纸篓不满溢。公厕内暴露管道外部每周擦拭一次。

4.内外部照明灯具、标志、洗手器具、冲水设备等无积灰、积水、污物。

5.外墙面、屋顶及公共公厕周边3米范围内,无私搭乱建,无杂物。

6、定时消毒、除臭,保持通风良好。7.定时喷洒灭蚊蝇药物。

8.管理间物品及保洁工具应摆放有序,干净整洁。9.清扫保洁时应设置提示标志;冬季保洁时地面不结冰。(二).服务管理标准:

1.开放时间:全天24小时免费开放。

2.每座公厕每天上午8:00-12:00、下午14:00-18:00必须要有一名保洁员在岗值班,在岗人员必须着物业公司标志服。

3.确保节假日、公休日公厕正常开放使用。

4.公厕免费开放使用。但根据使用人员的需求,可出售卫生纸或卫生用品。

5.公厕的标志齐全,并设置县城管局统一制定的标志。6.应在明显位置公示:免费标识、服务规范及承诺、使用人员行为规范、公厕管理单位的监督电话,不得有广告内容。

7.公厕承包单位负责公共公厕保洁服务、设施完好、安全等管理工作。

8.公厕承包方保洁人员在服务期间要礼貌待人,主动照顾老弱病残孕等人员。

9.对破坏、损坏设施及在墙上刻画张贴野广告的行为,有劝阻、制止、报告的义务,并协助公安部门做好维护社会秩序等工作。

10.公共公厕要有临时停电、停水、漏水、维修等应急预案。(三).设施维护标准:

1.各种设施齐全完好、正常运行。

2.设施维修需停用公厕时,必须提示使用人员。

3.供水、供电、漏水、便池堵塞等小修项目,要及时修复。4.洗手池、门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板、大便槽、小便池等设施损坏要及时修复。

5.刻画修复后,要与原体色泽一致,破损修复后,要与整体协调。6.公厕内暴露的管道,每半年油刷一次。7.公厕外墙面应定期清洗或粉饰,随脏随除。

(四)检查奖惩措施

1、公厕的保洁要做到规范化、标准化,保持公厕的清洁、卫生和设备、设施的完好,设备、设施损毁后不能及时维修的,罚款100元/例。

2、厕内地面水迹要及时拖净,洗手盆和拖把池内外要保持干净,墙角、地漏、屋顶等卫生死角要勤于打扫,每次检查发现不符规定的罚款20元/项。

3、对公厕内的手纸、污物、痰迹、乱涂乱画及张贴的野广告清理不及时的,每次检查发现不符规定的罚款20元/项。

4、要时常开窗透气,保持厕内空气对流,做到厕内无异味,每次检查发现不符规定的罚款20元/次。

5、对槽(池)内粪便要做到及时酸洗、冲刷,因冲刷频次少导致积粪的,检查发现一次罚款20元,槽(池)壁长期存有粪垢的,检查发现一次罚款20元。

对槽(池)内堵塞物要及时清理,保证厕内至化粪池段排水通畅。遇排水不畅的情况,乙方要尽快处理解决,不能及时处理解决导致公厕停止使用或积粪积水的,罚款100元/次。

6、夏季每天要定时对厕内进行蚊蝇消杀工作,因消杀工作不力导致厕内蚊蝇多,每次检查不符规定的罚款20元。

7、公厕卫生清洁标准低,群众反映较强烈或媒体曝光的,每次罚款200元。

8、乙方必须及时按月交纳水、电费,因拖欠水、电费导致公厕停水、停电的,每次罚款100元。

9、每座公厕早晨6时前必须完成一次清洁工作,确保公厕内外卫生整洁,每天上午8:00-12:00、下午14:00-18:00必须要有一名保洁员在岗值班,在岗人员必须着物业公司标志服。检查发现规定时间内无人在岗保洁的,罚款20元/次。

10、所罚款项从当月清洁服务管理承包费中扣除。

11、乙方在管理公厕期间责任心强,管理到位,厕内卫生达标,全年受到处罚不到10次的,承包期满后奖励1000元。

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