帆宇达 银行 培训 《客户管理——存量客户价值的深度挖掘与新客户资源的全面拓展》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行客户关系管理培训”。
存量客户价值的深度挖掘与新客户资源的全面拓展
课程收益：
第一讲：：存量客户，尤其是存量贵宾客户，是银行营销的最重要的资源。因此，如何服务存量贵宾客户，向存量客户挖掘增量效益是银行产品营销的重点。“贵宾客户管理与分层服务”是提升存量客户价值的内在要求，是实现贵宾客户管理、优化资源配置的有效手段、是提高客户满意度的必要措施，是向存量客户要增量效益的必要途径，是践行“以产品为中心向以客户为中心转型”的重要抓手。
第二讲：：“公私联动营销与全面客户拓展”是利用当前银行转型升级的最新成果，通过走访周边“居民社区、行政单位、大型企业、工业园区、商业综合体、大中专院校、医疗资源”等，绘制网点金融生态图。对网点辐射区域资源进行全面的调研、分析、规划，根据“了解自己、认识同业、资源分析、优势劣势、目标定位”等，对整个服务半径范围内的金融生态进行全面的调查、分析，制定“一户一策”的营销、服务方案，全面拓展银行业务。绘制网点金融生态图，是提升网点效能的一把利器。课程时间：2天，6小时/天
授课对象：支行主管行长、网点负责人、客户经理、信贷经理 授课方式：
1.讲师讲解（强调重点、要点，阐释方法、办法，启发学员旧知，引导了解新知）2.案例分享（融入老师多年管理工作中的生动案例，启发学员学习和领悟）3.情景推演（引导学员提出问题，并给出解决方案，达到学以致用的目的）4.视频观看（营销案例视频片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）
课程大纲
第一讲：贵宾客户管理维护与价值的深度挖掘
一、贵宾客户分层服务的目的二、贵宾客户管理遵循的原则
三、贵宾客户分层怎么分
四、为什么要做客户分层
五、分层服务与营销的做法
六、网点负责人-如何分配客户
七、客户分群的理念及在贵宾客户管理中的价值/ 2
八、网点负责人-如何跟踪贵宾客户管理
九、网点负责人-管户效果评估
十、贵宾客户服务与营销的四大核心流程
十一、贵宾客户维护的六大关键点
第二讲：新形势下的全面业务拓展——如何构建金融生态图
一、对自己银行的调研
二、对金融同业的调研
三、对市场资源调研
四、对目标客户的拓展与营销策略
六、互动及演练
第三讲：营销手段及营销活动策划
一、交叉营销
二、电话营销与电话邀约
三、外拓营销
四、活动营销
五、微信营销
六、网点微沙策划
七、互动及演练
第四讲：成功客户拓展营销案例分享
一、“三包三营销”工作管理办法
二、“六优”个人客户群体批发营销方案
三、个人金融业务核心客户群建设及营销服务方案
四、个人金融资产“1+N”组合营销活动方案
五、个人金融产品营销规定动作 / 2
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