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管理实务设区的市级人民政府房地产主管部门负责()级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
A.一B.四C.三D.二参考答案: C物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是()。
A.测算物业管理服务费用B.确定组织架构和人员配置
C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案参考答案: C有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。
A.独立的物业服务企业是常见模式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业
D.物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司参考答案: D物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价参考答案: B 5 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。
A.建设行政主管部门B.城市规划行政主管部门C.城市房地产行政主管D.当地人民政府建设主管部门参考答案: C 6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。
A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.监理单位参考答案: C物业入住时，首先应()。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料
C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C 8 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。
A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险
参考答案: A物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。
A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测验参考答案: A下列物业类型和规模的组合中，符合二级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。
A.高层20万㎡，多层50万㎡B.多层70万㎡，高层10万㎡
C.多层30万㎡，高层20万㎡，别墅5万㎡D.多层20万㎡，高层10万㎡，别墅4万㎡参考答案: C企业薪酬管理的目标主要是()。
A.调整员工收入，防止企业人员流动频繁B.控制企业主营业主成本
C.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍参考答案: C,D,E物业管理常用的档案分类方法有()。
A.地区分类法B.季度分类法C.组织机构分类法D.事件分类法E.年度分类法参考答案: C,D,E常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括()。
A.物业与业主的沟通B.房屋出租C.项目机构的设置D.环境管理E.精神文明建设参考答案: C,D,E对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有()。
A.落实组织和管理体系B.对耗能较大设备进行更换或局部改造C.加强节能宣传和培训，树立节能意识
D.建立能源消耗的计划和考核制度E.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用参考答案: A,C,D,E 5 物业管理礼仪文书常用的类型有()。
A.邀请书B.请柬C.感谢信D.贺信E.海报参考答案: A,B,C,D《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A.税务B.工商C.市政D.建设参考答案: B
7白蚁防治方法中，()主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
A.药杀法B.生物防治法C.诱杀法D.生物灭蚁法参考答案: C
8物业区域清洁工作日常管理的方法中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.专项抽检B.年检C.月检D.日检参考答案: D
9一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是()。参考答案: B
A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准B.完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算 10既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。
A.制度公文B.会议公文C.事务公文D.行政公文参考答案: D1、一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的()。
A.管理费用 B.咨询费用 C.财务费用 D.营业成本
2、某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为()元/月·平方米。
A.0.67 B.0.50 C.0.57 D.0.603、在做物业管理服务的主要成本估算时，保安人员的人身保险费计入()中。
A.保安费 B.不可预见费 C.保险费 D.人工费
4、在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是()。
A.营业成本预算 B.管理费用预算 C.经营费用预算 D.财务费用预算
5、关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是()。
A.预算不包括费用支出发生的时间B.预算不包括能源费用支出安排
C.预算不包括员工的养老保险D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间
6、下列自然人中，不能成为房屋租赁主体的是()。
A.肢体残疾的人 B.没有民事行为能力的人
C.未满十四周岁公民的法定监护人 D.企业的法定代表
7、城市房屋租赁实行()制度。
A.审批 B.审核 C.登记备案 D.报告
8、甲、乙双方签订了厂房租赁合同，合同规定，甲于合同签订之日起将其拥有的厂房租赁给乙，乙应于合同签订之日起承担支付租金的义务，合同签订后，乙因自身原因迟滞1个月后入住该厂房，关于合同第1个月租金的说法，正确的是()。
A.乙方不应该支付第一个月租金B.乙方应支付第一个月租金
C.乙方应该减半支付第一个月租金D.乙方应该加倍支付第一个月租金
9、下列情形中，属于房屋租赁合同自然终止的是()。
A.无正当理由，拖欠房租6个月以上的B.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的C.将承租的房屋擅自转租的D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的10、明确物业管理师的责任，通常企业物业资产管理涉及以下领域()的活动。
A、财务、管理人员职能、管理方法B、购置或剥离物业资产、财务、管理方法
C、购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能D、购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法
1-10：DBADD BCBDC1、房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。
A.1 B.2 C.3 D.42、年名义利率为12%，如果按季度计息，则实际利率为()。
A、12% B、12.51% C、12.68% D、12.73%
3、某宗物业交易总价为30万，其中首付20%，余款半年后支付，假设月利率为0.5%，则该物业在其成交日期一次付清的价格
为()。A、28.28万 B、29.29万 C、27.27万 D、26.26万
4、速动资产是指扣除了()后流动资产的数额。
A、不良资产 B、应收帐款 C、存货 D、应付帐款
5、以下适合采用成本法评估的物业是()。
A、商场 B、教学楼 C、标准厂房 D、写字楼
6、以下不属于风险应对策略的是()。
A、风险回避、风险转移 B、风险减轻、风险承担C、风险分担 D、抢救措施
7、按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为()这两个层次。
A、策略与运行管理、现场管理 B、市场管理、现场管理C、零售管理、现场管理 D、战略管理、现场管理
8、对于一般的房地产投资项目，偿债备付率应()。
A、大于1.2 B、大于1.5 C、小于1.2 D、小于1.59、某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是()。
A、旧电脑比新电脑年费用多15万元B、旧电脑比新电脑年费用少15万元
C、旧电脑比新电脑年费用多30万元D、旧电脑比新电脑年费用少30万元
10、以下不属于组合投资管理要素的是()。
A、管理对象 B、管理者 C、管理制度 D、管理方法
1-10： CBBCB DAAAC前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。
A.合同风险B.专业服务咨询的风险C.项目接管的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A 7 物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。
A.个性测验B.特殊能力测验C.智力测验D.知识测参考答案: A适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。
A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式 参考答案: A
2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A
3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。
A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D
4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度 参考答案: A,C,D,E 5一般而言，客户有四种需要，即()。
A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听参考答案: A,B,C,E
6客户满意度调查的基本原则包括()。
A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉参考答案: A,B,C,D
7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。
A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E 8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。
A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。
A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历参考答案: B物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.10B.20C.30D.45参考答案: C在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据
是()。
A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式参考答案: B物业的供电种类按供电方式的不同分为()。
A.高压供电和低压供电B.无自备电源供电和有自备电源供电
C.单回路供电和多回路供电D.长期供电和临时供电参考答案: A关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。参考答案: D
A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查
B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应
C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。
A.2～3 B.2～4C.1～2D.1～3参考答案: A根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。
A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B.结构构件完好，装修和设备完好、完整
C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A物业服务企业的培训方法中，()主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法参考答案: B物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。
A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件 参考答案: A
3影响企业薪酬政策的微观因素是()。
A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况参考答案: A
4在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 E.就物业环境的适应性提出建议参考答案: A,B,C,D
5物业绿化管理的工作内容包括()。
A.绿化翻新改造B.道路清洁C.花木种植D.污水管道疏通E.绿化有偿服务参考答案: A,C,E
6物业服务企业组织机构设置的要求是()。参考答案: B,C,D,E
A.借鉴国外，汲取经验教训B.精干、高效、灵活C.按照规模、任务设置D.统一领导、分层管理E.分工协作
7在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。
A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议
C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案参考答案: A,B,D,E
8合同承诺的构成要件是()。参考答案: B,C,D,E
A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.承诺必须由受要约人或其代理人作出
C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。
A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式参考答案: A
2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A
3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。
A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D
4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度
参考答案: A,C,D,E
5一般而言，客户有四种需要，即()。
A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听
参考答案: A,B,C,E
6客户满意度调查的基本原则包括()。
A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉
参考答案: A,B,C,D
7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。参考答案: A,B,C,E
A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理
8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。
A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录
E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。
A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历参考答案: B物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.10 B.20 C.30 D.45参考答案: C在物业管理招标的类型中，将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是()。
A.物业管理项目的服务内容B.物业类型C.物业管理招标主体D.物业管理服务方式 参考答案: B物业的供电种类按供电方式的不同分为()。
A.高压供电和低压供电B.无自备电源供电和有自备电源供电
C.单回路供电和多回路供电D.长期供电和临时供电参考答案: A关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，正确的是()。参考答案: D
A.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查
B.供配电运行应建立12小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应
C.每周检测烟感、温感探测器是否正常工作 D.定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。
A.2～3B.2～4C.1～2D.1～3参考答案: A根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。
A.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B.结构构件完好，装修和设备完好、完整
C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A物业服务企业的培训方法中，()主要适用于操作性较强岗位的员工培训。
A.现场教学法B.师徒式培训法C.课堂教学法D.网络课件培训法参考答案: B物业入住期收集的物业管理档案中，属于权属资料的是()。
A.房屋产权证B.购房合同原件C.户口本复印件D.业主有效证件复印件 参考答案: A
3影响企业薪酬政策的微观因素是()。
A.企业的经营策略B.国家经济运行状况C.当地生活指数D.劳动力市场的供求状况参考答案: A
4在物业可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是()。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 E.就物业环境的适应性提出建议参考答案: A,B,C,D
5物业绿化管理的工作内容包括()。
A.绿化翻新改造B.道路清洁C.花木种植D.污水管道疏通E.绿化有偿服务参考答案: A,C,E
6物业服务企业组织机构设置的要求是()。
B.A.借鉴国外，汲取经验教训B.精干、高效、灵活C.按照规模、任务设置D.统一领导、分层管理E.分工协作 参考答案: B,C,D,E
7在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有()。
A.对业主人住、装修实施管理和服务B.提出投标物业的其他管理建议
C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案 参考答案: A,B,D,E
8合同承诺的构成要件是()。
A.承诺是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B.承诺必须由受要约人或其代理人作出
C.承诺必须在要约的有效时间内作出D.承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人
参考答案: B,C,D,E物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是()。
A.物业服务企业B.全体业主C.监理单位D.建设单位参考答案: D对已在使用的设施设备来说，修理周期是指()。
A.两次相邻中修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间
C.两次相邻大修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。
A.管理规约B.物业服务合同C.临时管理规约D.前期物业服务合同参考答案: D物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。
A.物业装饰装修登记B.签订物业装饰装修管理服务协议C.物业装饰装修申报D.施工参考答案: B在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，应由()负责物业管理服务的招标组织工作。
A.物业产权人B.业主大会C.政府采购中心D.物业建设单位 参考答案: D装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过()个月。
A.9 B.6C.12D.3 参考答案: D在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。参考答案: D
A.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同
B.物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
C.新的物业服务企业成立了物业承接查验小组
D.物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签订了物业服务合同自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括()。
A.拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员B.必须经相关产权部门批准、授权
C.具有编制招标文件的能力D.具备雄厚的资源、资金
E.具有组织开标、评标及定标的能力参考答案: A,C,E鼠害防治的主要方法有()。
A.挖巢法B.环境治理C.器械灭鼠D.化学灭鼠E.生物灭鼠参考答案: B,C,D,E物业服务企业早期介人的阶段包括()。
A.规划设计阶段B.物业承接查验阶段C.建设阶段D.业主大会选聘物业服务企业阶段E.立项阶段 参考答案: A,C,E 4 《合同法》规定的合同签订应遵循的基本原则包括()。
A.权利义务公平对等B.合同自由C.主体平等D.诚实信用E.禁止滥用权利参考答案: A,B,C,D物业服务企业的特征是()。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业 参考答案: C,D,E如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺参考答案: D下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。
A.服务标准B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务合同参考答案: B
8下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.市级以上人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.省人民政府房地产主管部D.国务院城乡规划主管部门 参考答案: B适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。
A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式 参考答案: A
2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案: A
3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。
A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密
C.采取低成本、行贿等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D
4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德
C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E 5一般而言，客户有四种需要，即()。
A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听参考答案: A,B,C,E
6客户满意度调查的基本原则包括()。
A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉参考答案: A,B,C,D
7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。
A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理 参考答案: A,B,C,E 8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。
A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告
C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C
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