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打造服务平台
构建效能窗口
——市地税局“效能建设：地税先行我带头”演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好。
我是高新区分局的徐维。根据分局的安排，我今天来参加市局举行的“效能建设：地税先行我带头”演讲比赛。在此，请允许我感谢分局领导给我这次和大家在一起交流的机会，并借此机会向大家问声好，祝在座的各位领导和同事们身体健康、工作顺利、家庭幸福。
今天，我演讲的题目是——打造服务平台
构建效能窗口
岁月让我们送走了地税分设后的12个年轮。这12年，是我们地税人艰苦创业、团结拼搏的12年；这12年，是我们凝心聚力、开拓创新的12年；这12年，也是我们坚持“在发展中创新，在求实中崛起”，汗水加努力的12年。12年风雨路，一路艰辛一路歌，但同样也让我们感到：做一名地税干部既自豪也真辛苦。
前不久，我在分局办税厅值班，一位熟悉的朋友到分局办税厅办税。闲谈中，这位朋友对我说：现在办税可真方便，在办公室点一点鼠标，就可以完成网上申报，报表不用月月送，每个季度只要报送一次，遇到问题，一个电话你们就能服务到“家”。倒是我每次来，总看到你们一直忙碌着，想和你们多聊几句，既怕打扰你们，又怕影响你们工作。
送走了这位朋友，我的心情久久不能平静。是啊，回顾我们走过的12年光辉历程，为了地税事业，为了聚财为民，为了当好“护财神”，全地税系统的干部职工哪天不忙啊。从要有“四铁精神”到“以人为本抓服务”，从“征、管、查三分离”到引入“全面质量管理”，从创建“人民满意的基层站所”，到创建“标准化分局”；从开展“纳税服务年”活动到 “规范管理年”活动；从开展“文明创建”到开展“行政效能建设”，从“效能革命，地税先行”到“开展岗位大练兵”，从“三个规范”（规范执法、规范管理、规范服务）到实行“科学化、精细化”管理，从“手工开票”到“计算机网上申报”等等等等，哪一项工作，哪一次活动不都是为了强化管理，提高效能而开展的？正因为我们有了争创一流业绩的拼搏精神和强烈的责任感及事业心，我们才有地税局一步一个脚印的今天，也才有了外界“忙得跟地税局一样”的肯誉。
当前，一场以“效能建设：地税先行我带头”的活动正在全市地税系统轰轰烈烈地开展。通过这次活动，我坚信，一个廉洁、勤政、务实、高效的地税形象必将展示在全市人民的面前。
为扎实开展“效能建设：地税先行”活动，分局几经研究，几经讨论，经过集思广益，决定以创建分局办税服务厅为突破口，塑造地税形象。
为了创建全市一流的办税服务厅，我们努力做到“观念上要转变、作风上要严谨、管理上要规范、程序上要便民、措施上要求实、效能上要提速”，充分体现一切服务纳税人的办税宗旨。
为了整合规程、搭建平台，我们通过健全办税厅管理制度，重新界定和明确办税厅的职能，整合内部审批程序，理顺办税厅操作规程，力争把办税服务厅打造成“四个平台”，即：一个优质高效的办税服务平台，一个务实规范的管理平台，一个征纳双方平等互动的交流平台，一个展示地税形象的宣传平台，完善“一站式”服务、加强“一窗式”管理、实行“一户式”储存、推行“一票式”征收、探索“一网式”审批，建立征纳双方诚实守信、互相尊重的新型征纳关系。
为了创新工作模式，提高办税效率。我们在办税厅全面推行“值班长制”，整合办税厅窗口职能，减少专业窗口，增设综合窗口，把应纳入窗口服务的项目全部前置到办税厅，不让纳税人多头跑、多次跑、多层跑，让纳税人只跑一趟、只到一个窗口、只找一个人，就能办完涉税事宜。这样做，对内，将绝大多数涉税事项的办理推向前台，合理解决分局因人手少而产生的“管理、服务和效率”之间的矛盾，使税收管理员有更多的时间深入纳税户，开展好税源调查和征收管理工作；对外，通过简化办税程序，规范操作，开辟绿色通道等措施，全面提升办税厅即时处置业务的能力，既方便纳税人，又提高了行政效能。
为了规范纳税服务、延伸服务内涵，分局明确责任，严格考核，以落实“3456”服务措施，即推进“三时服务”、落实“四办要求”、坚持“五零标准”、实行“六项制度”为中心内容，不断提升纳税服务效能。以预约服务、提醒服务、延时服务等个性化服务为基础，以办税“平台”为依托，与纳税人开展平等互动的交流，了解纳税人的需求，收集各种意见和建议，为地方经济的发展做出积极的贡献。
我作为基层的一名地税干部，在“效能建设：地税先行我带头”的活动中，决心以这次活动为契机，不断增强自身素质，提高服务水平，立足本职，干好工作，为地税事业的兴盛贡献自己的一份力量。
由于水平有限，讲的不好，请大家原谅。我的演讲完了，谢谢。
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