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铁铺乡新典型、新经验、新成效材料之六
铁铺乡依托党员服务中心扎实为民服务
2011年以来，创新工作思路，有效整合公共服务资源，依托党员服务中心，进一步提升了基层党组织服务党员、服务群众、服务社会的水平。
一、建立健全网络，搭建基层党建新阵地。
铁铺乡坚持高起点、高标准建设党员服务中心，搭建基层党组织服务党员和群众的广阔阵地。一是加强服务体系建设。在全乡10个村（居委会）都成立了党员服务中心，乡直单位设立了党员服务站。乡党员服务中心还设有党员服务大厅、党员活动室、远程教育室、教育培训室、阅览室、谈心室等，为广大党员和群众提高参加教育培训和文化娱乐活动的场所。二是完善服务功能。党员服务中心主要为基层党员群众提供咨询、培训、指导、协调、帮扶等综合服务，包括组织关系接转、党内资料查询、党务政策咨询、求助热线服务、代理承办服务、形象展示服务、提供协助服务、志愿互助服务、分类管理服务、爱心储蓄服务、爱心超市服务、困难扶助服务等服务项目。三是拓宽服务对象。服务面向全乡基层党组织、“两新”组织、全乡广大党员、入党积极分子和人民群众，有效拓宽党员服务中心服务对象覆盖范围，目前服务对象达8500多人，占乡总人口的56%，使中心真正成为党员群众共同的“家”。
二、优化工作模式，创新党建服务工作新平台。
铁铺乡把服务作为党员服务中心的立命之本，结合实际，创造条件，把中心打造成流动党员的接纳地，非公企业党组织的孵化器，农村基层党组织的资源共享平台，党组织服务党员的温馨家园。一是畅通服务渠道。开通四种申请服务渠道，根据党员群众需要制定服务菜单，做到件件有落实、事事有回音。二是规范服务流程。坚持“急事急办、特事特办、事事快办”的原则，对即时可办的事项，当场予以答复、办理；需转交某个部门办理的，在“第一时间”送达到相应部门解决；需几个部门联办或上级部门协办的，及时转交相应部门办理，并在3天内答复。三是提高服务质量。该乡制定了《党员服务中心工作制度》、《谈心工作制度》、《党员服务中心工作人员岗位职责》等工作制度，规定了全体服务人员必须热心接待群众、用心服务群众，对每一位党员群众所提问题采取一站式服务、逐一解答；对每一项受理的求助服务，坚持一日办结、一体跟踪，切实提高服务质量，不断提升群众满意度，更好地服务党员群众。
三、活用载体平台，构筑为群众服务的长效机制。
乡、村党员服务中心不断创新党员志愿者活动内容和活动形式，发挥党员带头服务群众的表率作用，构筑为群众服务的长效机制。一是创新党员服务方式。在农村在职党员中开展“为了家乡更美好，为了人民更幸福”活动；在离退休党员中开展“五必访”活动；在下岗失业党员中开展“带头再就业、带领再就业”的“双带”活动，帮助其树立生活信心、提高劳动技能；在流动党员中开展“六个一”活动，让流动党员感受到党组织的温暖。二是健全党内互助体系。开展“党员奉献日”活动。活动开展以来，共接待党员群众咨询1160多人次，发放各类医疗、卫生、安全等宣传资料4000多份，解决问题47件。开展“党员义工进农村服务”活动。共建立党员义工服务队3支，有党员义工66名，已开展服务活动21次、解决困难16个、受益群众680人。开展“扶贫帮困•温暖民心”活动。动员全乡单位40余名在职党员与20名农村生活困难党员进行结对帮扶，慰问生活困难党员、老党员60余人次，慰问品、慰问金总计2万余元。
今年以来，铁铺乡党员服务中心共接待来电来访70多次，代理承办有关业务23次，开展各类主题服务活动5次，举办下岗失业人员技能培训5场次，救助特困和弱势群体150多人次，使党员群众从中得到了实惠，感受到了“家”的温暖。
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