危机公关处理基本过程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业危机公关处理流程”。
危机公关已成为21世纪网络媒体时代不可或缺的一部分。我们现在假定服装品牌危机已经出现了，如何有效地利用公关手段解决危机呢?
金点传媒小编给您分析危机公关处理的基本过程：目前在我们国家有两种不同的做法，一种是在发现潜在危机征兆后，及时解决;另外如果这个方法失败，就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如，品牌潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制，得以消灭。第一时间化险为夷，避免负面影响所带来的利润减少和降低。
其实危机公关处理的基本过程大致可分为：①直面消费者 ②直面媒体
危机公关怎样直面消费者？
我们能够知道，也可以换位思考，消费者面对品牌不安全的危机事件出现最关心什么？这个问题有多严重?如果问题不大也就不会太计较;如果真有问题，品牌企业是什么态度?比如，已经购买了某企业某品牌的货品是否该下架立马该换其他品牌？。同时，还要向消费者提供真正解决这个问题的可信、有效的办法。当然，以上这些做法，都需要通过媒体向消费者快速传播。这也就是需要危机公关抛头露面化险为夷了。
危机公关如何直面媒体？
所谓的面向媒体，也就是在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假如是安全性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少;其次，说明为什么会超标了。比如，前段时间的某某火腿肠事件，是原材料供应商的问题还是加工处理工厂的事情?尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。
只有这样，消费者才会认为：品牌企业与个人的相处和相互信任看的就是一个态度和处理事件的速度还有决心。假使这个品牌出了问题，但态度是好的诚恳的，是有责任感和有信誉的，而且进一步的补救措施说明，品牌是可信赖的。因而，对这个品牌可以继续有信心。
如果必要的话，可以直接利用媒体与消费者进行沟通。比如，在原来的广告时段停播广告，改为向消费者澄清问题并告知所采取的措施。而且要连续地予以说明，公司为解决问题和确保不会产生同样问题而正在做的一系列工作，以期赢得消费者的信心和信赖。
4公共关系危机处理的程序（一）、采取紧急措施，对危机迅速处理作出反应1、立即成立危机处理临时机构。公共关系危机爆发后，社会组织应立即成立由领导人、公关人员和部门负责人组成......
光明乳业危机公关处理策划书连锁第二组陈美黄翠凤伍丽桃郑庆鹏陈涌明目录前言 .......................2一、处理好公司内部人员的关系 ..........3二、修复顾客关系 ............
公关危机情景剧成员：×××、××××××、×××场景一旁白：王某在一家酒店举办盛大的结婚喜宴，高朋满座。来宾（递上礼物，笑着说）：恭喜恭喜。家属（接过礼物）：谢谢，谢谢。今天一定要尽......
危机公关处理方案（推荐11篇）由网友“therock118”投稿提供，下面是小编为大家准备的危机公关处理方案，欢迎阅读借鉴。篇1：如何处理企业危机公关？ 企业危机的突发性、破坏性、急迫性......
危机公关案例分析——丰田召回门危机公关作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的注目。企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来......
