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冠城投资2013年度物业公司收费 及2014年度经营管理工作奖惩办法
一、物业费收费奖惩
为了更好的推动物业费收缴工作，研究制定物业费收缴方案，该方案报请公司领导班子审批，并报公司人力资源部和财务审计部备案。
1、物业公司总体收费率指标 冠城物业公司81% 康华物业公司85.5%
2、各服务中心收费率指标 华苑物业服务中心 ：75% 新苑物业服务中心 ：84% 宝平景苑东区物业服务中心：94% 宝平景苑西区物业服务中心：87%(含蓝印户)宝地经典物业服务中心：92%（暂定，含遗留问题未解决户）裕和家园物业服务中心典雅居项目：94% 地税楼项目不计入收费率统计，由中心主任协助管理人员进行收取。
物资楼项目不计入收费率统计，由新苑小区物业中心主任负责收取。
3、入户收费范围
物业中心辖区内所有应缴费业户。
4、奖励办法1）收费人员收费任务以及个人收费率指标由各物业中心研究确定；
2）收费日期2013年11月16日始至2014年3月15日止。3)个人收费率达到规定指标的，按下列标准进行奖励: 新苑小区服务中心13元/户； 宝平景苑西区服务中心13元/户
物资楼物业费由新苑小区物业中心主任负责收取15元/户 华苑小区服务中心13元/户 宝平景苑东区服务中心15元/户 宝地经典小区服务中心13元/户 裕和家园服务中心典雅居项目15元/户
地税楼项目由中心主任协助管理人员收取15元/户 超额完成个人收费率指标的，按以下办法予以奖励： 华苑物业服务中心：
超出个人收费率指标1%的，奖励150元； 超出个人收费率指标2%的，奖励350元； 超出个人收费率指标3%的，奖励700元； 超出个人收费率指标4%的，奖励1200元； 超出个人收费率指标5%的，奖励2000元； 超出个人收费率指标6%的，奖励2800元； 超出个人收费率指标7%的，奖励3500元； 超出个人收费率指标8%的，奖励4200元； 超出个人收费率指标9%及以上的，奖励5000元 个人收费率达到100%的，另行奖励2000元。新苑物业服务中心：
超出个人收费率指标1%的，奖励200元； 超出个人收费率指标2%的，奖励400元； 超出个人收费率指标3%的，奖励800元； 超出个人收费率指标4%的，奖励1400元； 超出个人收费率指标5%的，奖励2000元； 超出个人收费率指标6%的，奖励2800元； 超出个人收费率指标7%的，奖励3500元； 超出个人收费率指标8%的，奖励4200元； 超出个人收费率指标9%及以上的，奖励5000元 个人收费率达到100%的，另行奖励2000元。宝平景苑东区物业服务中心：
超出个人收费率指标1%的，奖励300元； 超出个人收费率指标2%的，奖励800元； 超出个人收费率指标3%的，奖励1600元； 超出个人收费率指标4%的，奖励2500元 超出个人收费率指标5%的，奖励3600元； 超出个人收费率指标6%的，奖励4200元； 个人收费率达到100%的，另行奖励2000元。宝平景苑西区物业服务中心：
超出个人收费率指标1%的，奖励200元； 超出个人收费率指标2%的，奖励400元； 超出个人收费率指标3%的，奖励800元； 超出个人收费率指标4%的，奖励1400元；超出个人收费率指标5%的，奖励2000元； 超出个人收费率指标6%的，奖励2800元； 超出个人收费率指标7%的，奖励3500元； 超出个人收费率指标8%的，奖励4200元； 超出个人收费率指标9%及以上的，奖励5000元 宝地经典物业服务中心：
超出个人收费率指标1%的，奖励50元； 超出个人收费率指标2%的，奖励100元； 超出个人收费率指标3%的，奖励150元； 超出个人收费率指标4%的，奖励250元 超出个人收费率指标5%的，奖励400元； 超出个人收费率指标6%的，奖励600元； 超出个人收费率指标7%的，奖励900元； 超出个人收费率指标8%的，奖励1300元 个人收费率达到100%的，另行奖励1000元。裕和家园物业服务中心典雅居项目： 超出个人收费率指标1%的，奖励80元； 超出个人收费率指标2%的，奖励160元； 超出个人收费率指标3%的，奖励260元； 超出个人收费率指标4%的，奖励400元 超出个人收费率指标5%的，奖励600元； 超出个人收费率指标6%的，奖励900元； 个人收费率达到100%的，另行奖励1000元。
4）收取的欠费：2013年上半年欠费每收取1户奖励60元，4
2013 年以前欠费按收取金额的10%予以奖励；
5）物业公司达到整体收费率时，对物业公司经理按全体收费人员奖励金额平均数的1.5倍予以奖励；各物业中心达到收费率时，中心主任按全体收费人员奖励金额平均数的1.2倍予以奖励。
5、惩罚办法：
1）物业公司整体收费率未达标时，扣发经理1年补贴、2）各中心未完成收费指标的扣发物业中心主任10个月补贴、3）收费人员个人收费率未达到规定收费率的，收费人员是正式 员工的，扣发8个月补贴；是临时员工的，扣发8个月工资。
二、物业运营奖励
1、物业公司各服务中心运营成本指标
依据2012、2013年度物业经营管理成本（包括临时员工工资、办公水电费、办公费用、、绿化、保洁、秩序维护、维修费用）测算2014年度物业公司所辖各服务中心运营成本为：
新苑小区服务中心不超过2.95元/㎡/年
宝平景苑西区服务中心不超过3.03元/㎡/年物资楼不超过2.16元/㎡/年
华苑小区服务中心不超过2.91元/㎡/年 宝平景苑东区服务中心不超过3.05元/㎡/年 宝地经典小区服务中心不超过4.72元/㎡/年
裕和家园服务中心地税楼、典雅居项目不超过3.41元/㎡/年馨逸家园分房工作未结束，运营成本待核算
2、奖励办法
1）运营成本指标达标时，对物业公司实行整体奖励；
2）每平米节约0.1元含0.1元以下的按节约总金额的10%予以奖励；每平米节约0.1元以上的，按节约总金额的20%予以奖励；
奖励分配由经理、各中心主任研究，并报分管副总经理、总经理批准后实施。
三、工作职责及岗位要求
公司实行首问责任制，各类事项层层负责，责任到人
1、物业公司所有员工在工作时间必须按要求统一规范着装。不按规定着装的，每发现1次，扣当事人100元。
2、工作人员接待来人、来访或接打电话必须使用文明规范用语，态度热情周到。经查实，确属因物业公司员工服务态度问题或服务质量问题，造成信访、上访或者造成恶劣影响的：
1)、责任人是正式员工的，扣发1个月补贴；是临时员工的，扣发半个月工资。
2)、接待、报修、维修人员是正式员工的，扣发半个月补贴；是临时员工的，扣发1／4月工资。
3、各物业中心要确保24小时有人接听电话、提供接待报修、维修、收费、求助等服务事项。用户报修要及时入户或到场处理，无特殊情况要求，必须按服务合同规定或和业主约定时间内到达现场，不能到达的，要以电话等方式进行告知，特殊、紧急情况要求1小时之内必须到达现场。维修完毕，业主自用部位的维修，《维修单》必须经用户签字认可，维修及时率要求达到100%，维修回访率要求达到100%。公共部位的维修，经办人要签字，维修标准和回访按上级公司、条例的规定及服务合同的约定。
1）、急修，因特殊原因未在1小时之内到达现场，又未以电话等方式进行告知的，扣发当值人员:是正式员工的扣发半月补贴；是临时人员的扣10天工资；接报后，中心主任未能妥善处理的扣发半月补贴；经理扣发1个月补贴。
2)、接到报修，未能按规定或和业主约定时间上门服务被投诉经核查有效的，扣发当值人员：是正式员工的扣发3个月补贴；是临时人员的扣发1个月工资；后果严重的予以开除。接报后，中心主任未能妥善处理的扣发3月补贴；经理扣发半年补贴。
3)、对入户维修事项未按规定逐户回访的，扣发责任人10天补贴。
4）、报修、派工、维修、回访记录不清楚、不完整的，扣发责任人：正式员工的扣发半个月补贴；临时人员的扣发半个月工资。
4、物业值班电话随时有人接听，用户请求24小时有人受理。值班人员擅自离岗、脱岗的，每发现1次，是正式员工的，扣发1个月补贴，是临时员工的扣发1个月工资。
5、物业小区发生重大事项值班人员必须第一时间向物业中心主任或经理报告，并及时、妥善处理好相关事项，未上报的：正式人员扣发3个月补贴、临时人员扣发1个月工资并予以开除。如发生重大的火灾，燃气泄漏，水侵，停水、停电等事件，造成重大安全责任事故、重大经济损失等问题，中心主任或经理未及时向分管副总经理、总经理报告的，扣发中心主任、经理半年补贴，造成严重后果的，扣发经理、中心主任1年补贴，并严肃处理。
四、冠城公司系统员工针对物业工作中存在的重大经济损失隐患、重大安全隐患以及其他经营管理漏洞或薄弱环节，提出具有可行性的合理化建议，可以量化考核的，按节约成本、减少损失或增加收入金额的5%予以奖励；不能量化考核的，经研究后予以适当奖励。
五、收费期或经营管理期结束后，由人力资源部、财务审计部、综合技术部对各物业公司收费指标完成情况以及物业运营成本情况进行审核，根据审核结果兑现奖惩。
六、物业收费期间，由人力资源部、综合办公室等部门对物业工作进行不定期检查，每周至少一次，发现问题将按上述规定严肃处理，对上述没有含盖的问题，将根据其他相关规定或具体情况做出处理。
天津冠城投资发展有限公司
二O一三年十二月十八日
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