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事务文书“总结”作业（共10分）
下列文字是某建材生产企业年度工作总结的前言部分，请按照总结前言部分的一般写作要求，结合自身积累，补全空格处的文字，完成总结的前言部分。
[原文]
售后服务是企业的命根子
——ⅩⅩ建筑设备制造有限责任公司1993年工作总结
1993年，ⅩⅩ建筑设备制造有限公司全体员工和分布在全国各地销售网点的服务人员一起，根据公司董事会及总经理何某某关于“”的指示，坚持“”的宗旨和“一切为了使用户满意”的工作标准，发扬“，”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年总体目标。全年完成销售产值9000万元，实现4800万元；主要产品全年维修合格率98.8%，同比上升了；维修返修率0.2%，同比下降；全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了好评，促进了销售，实现了公司售后服务质量化、服务网络体系化、服务管理化、服务方式多样化、服务经营
化。1993年被行业协会评为全国建筑设备优质服务企业。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：
事务文书事务文书是指党政机关、社会团体和企事业单位用于处理日常事务的实用文书，包括计划、总结、调查报告、简报、规章制度、讲话稿、会议记录、述职报告、公关礼仪文书等......
事务公文事务文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人为沟通信息、总结经验、探求问题、指导工作、处理日常事务而撰写的应用文体，又称“常规文书”或“业务文书”。传......
事务文书一、事务文书的内涵事务文书是指党政机关企事业单位以及社会团体或个人，在日常工作中经常使用的各类文书。其共同特点是具有实用价值和固定格式。二、事务文书的种类......
第六节 函函——轻骑兵“批，示也。谓判决是非以示之也„„”——徐望之《公牍通论》 范文博览[范例一]：省人民政府关于要求免税进口物资的函[评析]：这是一份请批函。开头叙说要......
三、选择题1.计划类文书标题中不能省略的项目是A.机关名称 B.适用时间C.内容类别 D.发文时间2．撰写的草案性计划，也可以称作___ ___。 A.打算 B.要点 C.安排 D.设想3．写总结的......
