丰田召回门_丰田召回门分析

其他范文 时间:2020-02-28 16:11:13 收藏本文下载本文
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4.你认为,要消除本次“召回门”的不良影响,丰田应该怎么做?

第一,丰田首先要把这次“召回门”事件处理得当。一方面,丰田应该对受损客户进行合理处理,损失补偿,包括召回和因此而产生的费用,总之要保证绝大多数客户满意。要对客户表达歉意,勇于承认错误,所谓知错能改善莫大焉。对待客户的道歉、说明解释要诚恳,而不是像媒体所说的对客户进行区别对待和敷衍了事。丰田要做的是把一个负责的丰田展现在人们面前而不是相反。

第二,就丰田自身而言,要找出此次事件的根本原因,严格企业管理,把丰田的队伍进行整顿。

第三,丰田在此次事件发生后,可以在对生产环节进行整理后,给外界进行公共监督的条件,以此赢得群众的重新回归和信任。特别的对受损客户,可以要请一些代表到生产车间进行参观。自欺欺人,对媒体也要正面对应,不仅不要自欺欺人,还应该请媒体做对丰田自身反省的真实报道。

实践已经证明,只有真正过得硬的企业才能在市场中常立于不败之地。丰田要做的就是知错、改错、并认错!用自己的实际努力赢回民心。5

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