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品质创新之我见
国有商业银行的改组将各银行推入市场的洪流。我分行更是面对激烈的同业竞争，商行的建立，其他本地股份制银行、地方性银行对我行的业务冲击，如何能在抢占市场，脱颖而出？本人入行不久，涉世未深，经验尚浅，仅以本人视角献上几点浅陋之见：
一、人才兴企，严把招聘关
人才问题是关系国家事业发展的关键问题。对于企业也是一样，国以才立，政以才治，业以才兴。世界银行总裁罗伯·麦玛南也认为，一个企业或一个系统内部，人才占第一要素，由此可见人才的重要性。作为企业来讲，他对人才的认识高度决定了一个企业发展的高度，因此许多企业已经把人才储备和应用放在战略高度来进行。
面对如此激烈的竞争，我们必须优化人才结构，加快高技能人才的培养；在日益激烈的以产品、价格、服务为核心的竞争中，核心是人才的竞争，我行应“以人为本”，正确对待人才，把人才提高的战略资源的高度上来重视，人力资源是各个战略资源的核心。唯有实施人才战略，我行才能拥有长远的、持续的竞争优势。
首先，我认为在员工招聘环节应严格把关。把好企业员工的综合素质关。现代很多企业面临着人不能尽其才、岗不能合其职、人才的流失等问题，对于如何培训和整合企业的人力资源，尽量避免人才流失带来的损失，人力资源部门用了各种各样的补救措施和改进方法，但是效果并没有预期的理想，究其原因是没有从源头抓起，即招聘关。在此，我想借用阿里巴巴马云的用人之道。马云说，谁都知道现在的阿里巴巴公司，有一个汇聚世界精英的团队，但是，平时我们在用人上，“精英”却不是首选，我们选的是对公司的价值观有认同感的人。他说，在他的团队里不需要个人销售业绩特别好但不讲究团队精神，不讲究质量服务的“野狗”，也不需要对人特别热情，特别善良，特别友好，但业绩永远好不起来的“小白兔”。马云十分重视员工的团队协作力，也注重培养员工的共同的价值观和团队精神。他们从培训的刚开始就告诉刚来的员工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。我觉得我行应该借鉴马云的用人之道。在招聘新员工时，对于自认为是“精英”的人，必定认为不是我池中鱼，不具稳定性，我们不必要为此类人浪费财力人力最终却只是“为他人做嫁衣”。对于扶不起的“阿斗”，我们更不应该考虑，一个团队的协作力是由每一个人组成的，一个低素质员工必定会拖累整个集体，因此我们绝不能冒“一颗螺丝坏锅汤”的危险。
因此，在招聘关口我们应该综合考虑员工的综合素质和对于我行的忠诚度。只有具备了稳定的、高素质的员工才具有很强的执行力，我们才能将各项任务指标完成得更好。
除了选用优秀的员工，我们还必须配备优秀的领导和做好人才储备工作。优化人才结构，拥有公正科学的用人机制，只有公正合理的用人机制才能调动员工积极性，使员工在自己的工作岗位上发挥人生价值，从而提高员工对于我行的忠诚度，避免人才的流失，以致我行专业技能人才的青黄不接的局面。在这点上，我们应该学习曹操的用人之道知人善任，唯才所宜。只有拥有优秀的员工队伍，我行才能稳步走在这市场的大道之上。
二、完善硬件设备，做好文明优服
在肯德基的经营理念里有个CHAMPS计划这里面的两个重要要素就是“C”“和“S”，它们分别代表的就是干净整洁的环境和文明优质的服务。肯德基的经营场所的干净整洁和员工的优质服务是成功地吸引了客户。试想在炎热的夏天，匆匆行人能够停下脚步在一个赶紧整洁的环境里，听着美妙音乐，品尝着精心烹饪的产品，还有为商务人士提供便捷的无线网络。如此人性化的服务必定给肯德基的成功再多了多分胜算。
作为银行业的我们，同样可以借鉴肯德基的先进理念，我们也提倡转型和文明优服，但是我们却没有将其落到实处。我们有增设先进自助服务终端和功能齐全的各项产品却没有将其很好地推广出去，我们有举手招迎却不够真诚和热情不具感染力，我们的先进设备往往被我们的消极作为所忽视，我们的文明优质服务往往被疲惫的神情所掩盖。
在增设先进设备，加快网点转型和如何做好文明优质服务方面，我有两点建议：
1、用灵活的方式进行产品宣传。我们先进的自助终端设备已经陆续出现在各网点，但由于我们没有进行积极的宣传使它只是一台机器，没能充分地发挥他强大的作用。比如我行现在的多功能自助终端功能齐全、性能稳定，客户可自行处理很多业务，比如储蓄业务、代缴费服务等，但是在独山子本地绝大多数人是采用传统方式进行的，他们甚至不愿、不会甚至不知道存取款机的功能，更不会使用代缴费服务。我相信只要我们做好宣传，教会客户使用自助终端设备，就能避免顾客排长队的情况发生，大大提高我行员工的工作效率。在总行的大力宣传下，分行支行也可针对地域特殊型做与当地实际情况相符合的个性宣传。比如，通过海报宣传、图片解析，针对维族顾客进行维文宣传，还有通过举办各种问答比赛、路演方式进行各项产品及设备的宣传等等。
2、“真诚到永远”。以“真诚到永远”的服务口号深入人心的海尔，比同行业其他企业领先一步认识到服务的重要性，以五星级服务赢得了全球消费者的喜爱。做服务最重“真诚”二字，在我们的工作中要求我们规范化的言行及规范化的装束，文明优服的标准、明察暗访的监督只是规范了服务的形式，却忽略了服务的实质。在我们的要求是在标准的形式下有一颗真诚为客户服务的心。只有真诚的心的驱使之下我们的行为才会对客户具有感染力，才能真正获得客户的心。因此我们在重视培养员工业务技能的同时也应将培养员工的“心性”摆在同样重要的位置上。因此我建议在工作之余我行可组织读书活动或观看 教育影片等。
另外，我认为中行作为具有百年品牌的金融机构，我分行应在总行的正确领导下深入贯彻落实科学发展观，认真落实社会责任，积极参与公益实践，自觉履社会责任，努力实现企业与社会的和谐共生。服务社会、奉献社会、回报社会，积极从事社会公益，提升中行的形象。
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