新员工服务规范试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新员工服务规范考试a”。
新员工服务试题（1）
1.(判断题)遇到竞争对手时应尊重对方，谦虚大度，尽量与其交朋友，借以了解对手更
多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。（1分）（X）
2.(判断题)对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。（1分）（V）
3.(判断题)重大事故发生后，受理工程师如果无法及时与相关责任人取得联系，可越级
报办事处、技术支持部的其他主管。（1分）（V）
4.(判断题)华为公司与工程类合作单位进行工程合作的主体单位全称是：华为技术有限
公司。（1分）（V）
5.(判断题)华为公司的工程质量检查得分60分及格。（1分）（X）
6.(判断题)员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。（1分）(V)
7.(判断题)在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（1分）（V）
8.(判断题)对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协
商一致后实施（1分）(V)
9.(判断题)维护业务是保证及时提供给用户有效的技术支持服务，及时解决设备问题、消除用户的技术疑问。（1分）(V)
10.(判断题)任职资格达到一级以上的工程师，才能进行设备维护工作。（1分）
（X）
11.(判断题)维护工程师在维修之后应全面检查设备软硬件，记录并处理已发现的其他隐
患。（1分）（V）
12.(判断题)待处理品中心接收返修备件后，根据备件维修计划返修备件，修好的备件转入
中央备件部好件库，该阶段的备件责任人是待处理品中心物料员和计划调度员、维修部
物料员和计划员、中央备件部好件库物料员和计划调度员。（1分）(V)
13.(判断题)工程师备件的领用基本原则是领出数量=返回数量（型号一致）。（1分）
（V）
14.(判断题)维护工程师应依据用户的维护技术水平和问题解决情况，对用户做必要的技术培训，主要突出对类似问题的分析和处理方法等。（1分）（V）
15.(判断题)如果维修时需要更换单板，工程师首先要查看原单板的版本号，若是同版
本的单板无须审批，可以直接更换；（1分）（V）
16.(判断题)工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五提交
给办事处维护副经理、用户和相关人员。（1分）（V）
17.(判断题)工具返回时，由工程师本人填写《工具返回清单》并与工具一起寄回中央
备件部工具管理员。（1分）(V)
18.(判断题)重大升级中测试责任人的职责是：负责搭建测试平台，编写升级测试计划
和方案，并在测试平台上严格进行模拟测试，输出测试结果报告。（1分）（V）
19.(判断题)重大工程终验责任人为项目经理；（1分）（V）
20.(判断题)终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验
责任人双方签字确认，并返回办事处和公司信息文档中心归档；（1分）（V）
21.(单项选择题)小张接到用户投诉电话，他的电话用语正确的是：()（1分）（C）
A.“喂，什么事？”B.“喂，你找谁？”
C.“你好，华为。”D.“喂，我是小张。”
22.(单项选择题)设备割接的主体是（1分）（B）
A.工程督导B.用户
C.硬件督导D.随工
23.(单项选择题)维护工程师应针对()决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认。（1分）（D）
A.问题原因B.公司策略
C.市场人员的想法D.问题的大小和用户对故障的态度
24.(单项选择题)升级局点信息应填入（）相关表格中。（1分）（C）
A.《验收手册》B.《工程师手册》 《工程师手册》
C.《升级方案》D.《工程文档》
25.(单项选择题)升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。（1分）（C）
A.《升级策划报告》B.《现场工作报告》
C.《现场技术服务报告》D.《问题分析报告》
26.(单项选择题)流程优化的主要阶段包括：（）（1分）（B）
A.准备－测量－改进－推广B.发起－关注－发明－推广
C.准备－发明－固化－推广.D.发起－发明－改进－推广
27.(单项选择题)在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，且之前办事处又无工程师到过该局点，则该问题应由()负直接责任。（1分）（A）
A.制作文档的工程督导B.承诺的维护工程师
C.产品线维护组组长D.产品经理
28.(单项选择题)按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在()由用户签字确认的。（1分）（A）
A.“验收硬件”B.“系统调试”
C.“初验”D.“设备割接”
29.(单项选择题)华为公司与合作单位之间真正开展工程合作是始于（）年。（1分）.（B）
A.1997B.1998C.1996D.1999
30.(单项选择题)发生工程事故后，()时间以上为隐瞒不报。（1分）（A）
A.一天B.二天C.三天D.半天
31.(多项选择题)经过工前协调会，主要输出以下哪些文档：（2分）（ABC）
A.《开工协议书》B.《工程安装规划》
C.《工程进度计划》D.《工程策划报告》
32.(多项选择题)工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据()填写()传递给原设计人员，由原设计人员进行修改：（2分）（AB）
A.《工程设计更改界定指导书》B.《设计方案修改申请表》
C.《数据规划报告》D.《安装环境检查表》
33.(多项选择题)工程督导需要更换时，原工程督导需要与新工程督导做好以下的工作
交接：（2分）（ABCD）
A.工程交接报告B.工程阶段性总结报告
C.工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成）
D.遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）
34.(多项选择题)技术支持流程IT平台部分包括：（2分）（BCD）
A.《内部客户问题管理系统》B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.《客户文档信息系统》
35.(多项选择题)技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。（2分）（BC）
A.《内部客户问题管理系统》B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.《客户文档信息系统》
36.(多项选择题)对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。（2分）（CD）
A.客户问题管理流程B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》D.网上问题处理流程
37.(多项选择题)文档归档的规范性和完整性指标应由()审核、并对审核后结果负责。（2分）（AB）
A.办事处文员B.办事处秘书
C.办事处工程管理经理D.办事处各产品经理
38.(多项选择题)工程师所做工程的性质分为：()。（2分）（ABCD）
A.新建工程B.扩容工程
C.改造工程D.移机开局工程
39.(多项选择题)在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，如属文档制作时不准确，但办事处之前也有相关工程师到过该局点进行现场维护，则该问题的责任应由()负直接责任。（2分）（AB）
A.制作文档的工程督导B.现场维护的维护工程师
C.产品线维护组组长D.产品经理
40.(多项选择题)3种工程实施方式指的是()（2分）（ABC）
A.工程服务制B.督导调试制
C.督导服务制D.工程督导制
41.(多项选择题)对设备进行重大操作的时间段为：从()开始到()点结束。（2分）
（BD）
A.凌晨1：00B.晚12点
C.早上5：00D.早6点
42.(多项选择题)工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）（2分）
（ABCD）
A.对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决
B.对设备进行健康检查
C.对用户维护人员进行现场培训
D.完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管
43.(多项选择题)客户问题是指客户通过各种形式（）也包括经由各种渠道（）反馈到华为公司的问题。（2分）（ABCDEFG）
A.电话B.传真C.信函D.E-mail
E.客户满意度调查F.客户问题回访G.客户主动拜访
44.(多项选择题)工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）（2分）
（ABCD）
A.服务申请B.升级方案
C.XX产品升级测试报告D.现场技术服务报告
45.(多项选择题)中央备件部职责包括以下：（2分）（ABCDEF）
A.准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修；
B.建立健全技术支援部物流管理体系；
C.合理控制备件总库存，提高备件周转率；
D.为外购件售后服务提供信息查询及支持 ；
E.建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持；
F.办事处备件业务管理和监控；
46.(多项选择题)待处理品中心的职责包括以下：（2分）（ABCDEF）
A.统一接收、核验从市场、技术支援及公司各部门退回的生产性、产品性物品；
B.根据成本原则，及时组织公司资源对退回物品进行清理维修，并使其满足一定的品质和工艺要求；
C.提高退回物品的周转率，促进退回物品的再利用
D.负责对报废、报损及异常退库情况进行专项审计，追溯各段流程的责任
E.逆向物料的暂存管理；
F.逆向流程的优化；
47.(多项选择题)备件申领的条件包括以下几点：（）（2分）（ABC）
A.当用户申告设备故障时可申领；
B.当开局过程中发现备件损坏时可申领；
C.从备件库领出的备件带到维修现场后发现已坏时可申领；
48.(多项选择题)以下哪些属于处理顾客投诉的步骤。（）（2分）（ABCDEF）
A.向顾客致歉B.专注地倾听
C.复述内容并确认之D.询问期望
E.共同协议F.双方约定
49.(多项选择题)处理顾客抱怨的行动要点包括以下几点：（）（2分）（ABCDEFG）
A.仔细聆听B.言语降低身段
C.承认问题存在D.显示关心
E.冷却状况F.立即记录建立事实G.追踪与回馈
50.(多项选择题)设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报：（）（2分）（ACD）
A.本次工程完成情况B.版本情况
C.本次已解决问题D.已更新用户资料
51、（简答题）请详细描述工前协调会应如何召开（10分）
52、（简答题）请描述工程结束后应做哪些工作（10分）
53、（简答题）请描述到现场处理问题前应做哪些准备（10分）
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