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XXXX员工行为规范制度
（一）仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩带左胸前。
2、3、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工发不盖耳、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣、裤扣，紧束领带，衬衣下摆放进裤内。
4、女员工发不过肩，不得披肩散发，不做怪异发型，不留长指甲、不染怪异指甲，穿短裙时不得穿黑色丝袜或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众之下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰、吸烟、喝水、打闹及大声喧哗。
（二）行为举止要求
1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不得与他人拉手、搂腰搭背。
5、6、在各种场合，见到上级或客户都要面带微笑、主动问候。进入上司或客户办公室前，应先用手轻敲门三下，得到同意后再进入。进入后不得随意翻动室内物品。
（三）接听电话要求1、2、所有来电，在铃声3响之内接答。拿起电话后，先致简单问候，自报公司各部门规范用语，语气亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方的需求、留言及其他事由、时间、姓名等，并简要向对方复述一遍加以确认。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，在轻轻放下电话。
5、6、打出电话时，应先整理好电话内容，语言简练、明了。上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
（四）处理投诉
1、员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。
2、细心、耐心地聆听客户投诉，让客户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理客户投诉的第一责任人，迅速而妥善解决客户投诉的问题或及时上报有关人员或部门解决。4、5、6、受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。用户的投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复客户，了解用户满意度。
（五）考勤
1、工作时间：夏季早8:00分至晚17：30分（午休12：00-13：30）
冬季早8:20分至晚17：00点（午休12：00-13：00）
2、迟到早退：公司员工每天为两卡
每天早上班时间之前打卡为正常时间 超过一小时未到单位扣半天工资
未按公司要求下班时间提前打卡或未打卡为早退（按旷工一
天处理）
（特殊情况导致未打卡，员工当日或择日向本部门主管说明核
实，部门经理由总经理核实）
3、旷工：当月实发工资除以实际工作日 的 单日金额
当月旷工三次以上，均视为自动离职，放弃当月工资。
4、休息及请假：所有员工每月休息日为两天
（员工当月未休息，且无迟到早退旷工现象的当月工资奖励200元）所有员工休息日均为周一至周五，周六、日不得休息同部门当天不得有两人以上同时休息（特殊情况除外）休息及请假员工应提前一天以上与本部门经理申请
同意后方可正常休息（员工当日申请休息，不予给假或是
按请事假处理）
请假员工必须填写请假条由部门经理签字同意，并交到财
务部
请事假员工当月一次不得超过三天（婚嫁、丧假除外）事假按当月员工底薪除以实际工作日的单日金额一，婚假
1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可 享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。
二。产假2.产假：90天，晚婚加30天，如果难产加15天，如果产两胎加15天，高龄产妇加15天（丈夫护理10天）
三。丧假一般1-3天的假期 如果是去外地料理丧事可以再酌情考虑批假时间
5.离职:离职员工应提前一个月或是半个月内提交辞职信到部门经理签字同意,特殊岗位应将工作等事项交接完毕或是有相应人员能接手岗位,经经理同意方可离职,未经同意或是擅自离职者,视为自动离职放弃所应工资.（六）工作要求
1、遵守工作时间，有事必须请假，不迟到不早退。
2、恪尽职守，勤备务实，以高度的责任心和敬业精神，从事本职工作，服从领导听从指挥，人心思干，人心思进，讲求实效多出成果，提高工作质量。
3、工作计划、有措施、有布置、有检查，抓落实，区分轻重缓急，使其井然有序增加创新意识，开拓工作新局面。
4、坚持一级抓一级，一级对一级负责的工作原则，严格按程序办事，做到不拖沓，不擅自作决定。
5、顾全大局，识整体，各部门之间加强团结协作，工作主动配合，不得扯皮，推卸责任。
6、不许诺自己权限内不能解决的事情。
7、上班时间原则上不允许私人会客，不长时间打私人电话。
8、上班时间不允许干私活，不随意流串办公室、岗位，不准做与工作无关的事情。
9、办公室、工作场地要保持卫生清洁，物品摆放整齐，下班时，关门关灯，消除隐患，确保安全。
10、开会时，手机放置无声状态。
11、所有人员有义务对公司客户的信息进行保密。
12.办公用品及工具人为损坏由使用人或部门承担.出现正常耗损应及时告知部门主管
13.公车使用,应填写好出入记录表,相应违章由驾驶人承担.14.相应处罚为现金形式,未能交取现金的当月工资双倍扣除.15.上班时间禁止玩耍手机,不许在客户面前长时间接私人电话,大声讲电话。
16.员工禁止在办公场合吐痰(包括地面 垃圾桶 烟缸等),如发现客户吐痰应告知其去洗手间或是及时清理。
17.员工禁止在接待客户时吃零食及喝水。
18.员工禁止在大厅或车间抽烟,有客户在办公室时应将烟熄灭。
19.未到下班时间,禁止在打卡处长时间聚集。
20.早会开始时间为每天早8：10分未按时到达,现金考核10元
21.销售部门在客户进入展厅后 超过红地毯任然未发现客户或是接待 现金考核10元
22.每天必须开 早会 及 夕会 夕会由各部门经理自行开展，不得低于10分钟（售前16：40售后16：50 未开夕会 部门经理考核50元特殊情况可适当变动开会时间）
23.一经发现客户投诉或是进厂车辆返修经核实 现金考核100元；给公司造成利
益损失的由该员工自行承担
24.每月/每周必须开展相应的学习会议
25.每月1-2日为盘点日 各部门进行盘点，必须在每月5日前将数据上报到财务经理
26.各岗位必须详细了解自己的岗位职责，产品知识；参与每次考试。
27.各个部门及员工应严格按照公司战略计划执行并严格要求自己。
28.每月每季度参与目标Pk
29.必须要有团队意识；遵守/做到公司信念。
30.其他由各部拟定.31.以上没有明确考核金额的内容考核均为100元
公司 公车出入准则(售后负责)车辆钥匙 行驶证由售后统一保管使用车辆 使用人到售后领取钥匙及行驶证售后统一制定车辆使用明细表格使用车辆要登记 进出时间 事由 驾驶人签字使用时间内所发生的违章肇事均有驾驶人负责未按要求登记照成损失的有售后负责报销油费 应写明加油时公里数 及 加油金额售后保管人员未在情况下 应告知售后其他人员并主动按实填写公车出入明细备注：
（1）领取人领用钥匙需签字确认，交还钥匙时需保管员签字确认，交还钥匙未通知保管员的视为继续在使用该车辆，出现违章由领用人签字。（2）在使用车辆过程中如果加油，请填写加油时的公里数，加油金额。（3）如保管员不在应该通知其委托人填写记录。（4）在未通知保管员及其委托人的情况下将车辆开走，出现任何问题由领取人个人负责。并处罚款。
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