出租汽车运营服务规范试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“出租汽车运营服务规范”。
出租汽车运营服务规范试题
一、判断题
1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）
2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（V）
3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（∨）
4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（∨）
5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。（X）
6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（X）
7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。（X）
8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（∨）
9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（X）
10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（X）
二、单选题
1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（C）
A、小型汽车
B、中型汽车 C、出租汽车D、货运汽车
2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A）。
A、合理路线
B、经济路线
C、最近落线
D、最佳路线
3、出租汽车（D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。A、驾驶员 B、服务人员
C、经营者
D、经营者和服务人员
4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A）。
A、营运证件
B、营运标志 C、营运特征
D、营运卡片
5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。
A、顾客 B、乘客 C、驾驶员 D、驾驶员和乘客
6、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（C）。
A、四分之三
B。三分之一
C、三分之二
D、四分之二
7、发生火灾时，应立即停车，（），协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。
A、关闭发动机 B、打开行李箱C、抢救贵重物品 D、及时报警
8、车身颜色及喷涂式样应符合（）出租汽车行业管理规定。
A、国家
B、省级
C、县级
D、当地
9、车辆服务标志设置合格率（D）。
A、85% B、90% C、95% D、100%
10、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，（），使车辆慢慢减速，避免紧急制动。
A、猛踏制动踏板
B、轻踏制动踏板
C、间踏制动踏板
D、轻踏油门
三、多选题
1、企业服务质量信誉考核是对企业的管理制度、（ABCD）等方面的综合评价。
A、安全运营 B、经营行为 C、运营服务
D、社会责任
2、出租汽车的服务方式有（ABC）。
A、电召服务
B、站点服务才 C、包车服务 D、租车服务
3、车辆按规定配置出租汽车（ABC）、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和消防器材等。
A、标志顶灯 B、空车待租标志
C、计价器
D、轮胎
4、出租汽车在运营过程中遇到下列情形（A B）,可拒绝提供出租汽车运营服务。
A、乘客在禁止停车的路段扬手招车。
B、醉酒者、精神病患者等无人陪同或监护下车。C、乘客携带行李招车。D、驾驶员得知乘客去向偏远。
5、情绪、情感是人们对待客观事物的一种态度，反映主、客观之间的关系。情绪有（ABD）状态。
A、心境
B、激情
C、应急
D、应激
6、驾驶员必须有良好的生活习惯。学会自我保护，注意（ABCD）。
A、饮食调理 B、精神调剂 C、情绪调理
D、身体调养
7、车辆在行驶过程中常见的紧急情况有:行驶途中(ABCD)A、发动机突然熄火
B、转向失控 C、车辆倾翻 D、车辆侧滑
8、发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开（B）,按规定放置（C）。
A、转向灯
B、危险警告信号灯 C、三角警告牌
D、照明装置
9、安全运营的服务禁忌有（ABCD）
A、疲劳驾驶
B、超速行驶 C、开车接打手机
D、不系安全带
10、建立乘客失物（ABD）制度，及时处理乘客失物查询，并在72h内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的，报请公安部门依法处理。
A、保管
B、登记
C、使用
D、查找 服务质量信誉考核试题
一、单选题
1，出租汽车企业、驾驶员和单车服务质量信誉考核考核周期为每年。(A)A(1月1日至12月31日)B(6月1日至12月31日)
C(1月1日至6月30日)
D(1月1日至3月31日)2初次领取从业资格证件的出租汽车驾驶员，其考核从注册之日至当年的。(D)A(12月28日)B(12月29日)C(12月30日)D(12月31日)3，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为(C)分 A(30)B(20)C(10)
D(5)4，考核周期内综合得分为0分的，考核等级为,(C)级 A(D)
B(C)
C(B)
D(A)5，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行,(B)次。A(4)
B(1)
C(2)
D(3)6，本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。驾驶员记分20、车辆记分(D)。
A(10)
B(20)
C(30)
D(40),7，有询问乘客目的地等挑客行为的。驾驶员记分(B)、车辆记分10。
A(5)B(10)C(20)D(40)
8，未经乘客同意，强行合乘的。驾驶员记分
5、车辆记分。(C)
A(1)
B(3)
C(5)
D(10)
9，被乘客投诉服务态度差或语言不文明的。驾驶员记分(B)、车辆记分5。A(1)
B(5)
C(3)
D(20)
10，在禁止停车路段上下乘的。驾驶员记分
3、车辆记分(C)。
A(10)
B(5)
C(3)
D(1)
二、判断题 1，出租汽车企业、驾驶员和单车一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（∨）
2，出租汽车单车服务质量信誉考核实行基准分值为40分的计分制，另外加分分值为20分。(∨), 3，出租汽车单车服务质量信誉考核, 考核周期内综合得分为21~39分的，考核等级为AA级。(∨)4，违法拒载乘客的。驾驶员记分
5、车辆记分5。（X）5故意绕道的。驾驶员记分,10、车辆记分10。（X），6，不按规定使用计价器，或不按计价器显示金额收费的。驾驶员记分
5、车辆记分5。（∨）
7，不遵守出租汽车站点秩序和管理规定，在站点区域内随意行驶，随意上、下乘客的。驾驶员记分
3、车辆记分3。（∨）
8，关闭空车车灯标志或者使用“暂停服务”标牌时，接受乘客招停或者停车揽客的。驾驶员记分,1、车辆记分1。（X）
9，私自改装、调整计价器造成计费失准的。驾驶员记分20、车辆记分20（∨）
10，不积级处理乘客投诉或者纠纷的。驾驶员记分
5、车辆记分5（X）。
三、多选题
1，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：(ABCD)
A遵守法规
B安全生产
C经营行为
D运营行为 2, 出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：(ABDE)A基本情况 B遵守法规情况 C弄虚作假情况 D安全生产情况
E经营服务情况
3, 违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：(ACDFG)五种。扣至0分为止。
A(1分)B(2分)C(3分)D(5分)E(6分)
F(10分)
G(20分)4, 出租汽车驾驶员有(ADE)等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。
A 见义勇为 B积级处理乘客投诉 C 遵守法规 D救死扶伤
E 拾金不昧
5, 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至(A)分之日起(B)日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于(D)个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
A(0)
B(15)
C(27)
D（18）
6,服务质量信誉考核等级分为 优良、合格、基本合格和不合格,分别用(BCDE)表示。
A(AAAA级)B(AAA级)C(AA级)D(A级)E(B级)7, 驾驶员记分
3、车辆记分3。(BCDE)A 语言不文明B向车外抛物 C吐痰 D在车内吸烟 E吃食物 8, 未按规定携带(AC)，从事出租汽车经营活动的。驾驶员记分
1、车辆记分1。
A出租汽车驾驶员从业资格证 B合法票据 C道路运输证 D培训证明
9，被乘客投诉服务态度差或语言不文明的(AC)A驾驶员记分5 B驾驶员记分3 C车辆记分5 10，不系安全带驾车运营的(AC)A驾驶员记分3 B车辆记分5 C驾驶员记分3
D车辆记分3 D车辆记分5
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