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福建商业高等专科学校2011届毕业论文
《浅析如何培养及留住物业管理人才》
学生姓名：王善烽 学生学好：08122018 年 级：2008级 专 业：物业管理 指导老师：章月萍 职 称：副教授
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毕业论文原创性声明：
兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。
声明人： 年 月
《浅析如何留住及培养物业管理人才》
一、物业管理行业人力资源现状分析
（一）现有物业管理人才基本素质比较低
近些年来，随着社会的不断进步和发展，对物业服务质量的要求不断提高。而我国物业管理服务起步比较晚，发展比较慢，不够成熟。多数从业人员没有受到正规的专业教育，虽然经验比较丰富，但是缺少专业的理论知识，没有一套完整的物业理论知识系统。由于工资偏低导致了从业人员的整体素质不高，现有的物业管理企业人员一方面是由房管所或单位房管部门转制而来;另一方面是由房地产开发企业派生出来，所以导致了物业管理人员基本素质比较低。从当今社会上许多物业管理公司的管理人员中的文化比率中就可以看出了这一点，中专文化的人员就占有60%，而专科文化程度的仅占35%，纵使在国家一级资质的物业公司中，本科、硕士以上学历的管理人才也是寥寥无几。
（二）物业管理行业人才流动性大
当今社会上物业管理企业人员流动性大主要体现在两个方面，一是管理人员流动性大，很多年轻的管理者把物业企业特别是纯属物业服务的物业管理企业看着是一个避风港当成一条退路，一旦有了更好的工作时就跳槽而出。也有一部分的物业管理人才选择地产物业，他们选择地产物业而不是为了从事物业而是为了伺机从物业跳至地产，相对而言地产比物业的待遇高，特别像在当今房价不断上升的社会，谁不想从中分一杯羹？！二是安防员的流动性大，从某个角度讲安防人员吃的就是青春饭，谁也不愿意做一辈子安防员，当然在如今的物业行业中，也没有哪一家物业企业愿意招收老态龙钟的安防人员。而现在物业企业没能为这一群体提供发展的平台，加上由于物业管理企业的经费来源难于落实，导致了没有充足的资金用在员工的福利上，跟不上其他行业的福利，跟不上社会经济的步伐，从而导致了安防员频频出走，由于物业管理行业属于第三产业，纯属新兴的服务行业，没有足够的资金利用在安防培训上，没有充足的资金放在安防人员基本训练上。
二、如何提高物业管理人员的素质？
（一）积极开展校企合作，提高育人队伍素质
近几年来，随着城市化进程的加快和房地产业的迅猛发展，住房建设、分配、管理制度改革不断深化，物业管理覆盖率不断提高，自90年代中期后逐渐辐射至全国各大中城
社会经济发展的步伐。但是，在工资福利上不能是最前卫的，也不能是最滞后的。在工资福利上要促使员工找到平衡点。从定义上讲，员工工资是由基础工资、岗位工资、工龄工资、奖金和津贴五部分组成的，因此，在构建工资福利机制上，要不断完善和健全这五方面，特别是在奖金上，要根据各部门工作任务,经营指标,员工职责履行状况,工作绩效考核结果有效的确立和适当的奖励，也可以适当用外出旅游等方式对员工进行精神奖励，在很多时候，往往精神奖励的作用比物质奖励效果要好得多。甚者可以建立一套较完善休假的系统。对于物业企业这样的第三产业来讲，物质上虽然比较滞后，但是，可以从精神等休假措施进行攻略。例如一周五天的工作制（国假日延长假期等措施），进行朝九晚五的上班时间制(早上九点上班中午休息半个小时下午五点上班)，这样错开了客户的上班时间，从而有效的提高服务质量。良好的上班制度，完善的工资福利，不但可以吸引更多的人才来为企业效劳，还可以保质保量的完成工作任务提高公司的知名度。
（2）创建完善的企业文化
企业文化包括企业精神、企业理念和行动纲领。而企业文化中的企业精神便是企业的灵魂,如果一个企业的灵魂能永远不衰、常保常青,那么这个企业必定会长立于这个社会，立于不败之地。在建立企业文化的时候要极力强化创新思维,培养锤炼市场意识,这个市场不单单包括经济市场还包括人才市场，确立自强独立、开放创新的企业精神;追求卓越、平追求完善的企业理念;以人为本、效益至上为企业宗旨。
一个优秀的企业必定有一套优秀的企业文化，创建一套较为完善的企业文化，使员工感到来到这个企业就有一种家的归属感，使之久久不愿离去，只有这样的企业文化，才能真正的抓住员工的心。
（3）制度管理与亲情管理有效结合管理制度是无情的，可是人有情。一个企业需要无情的管理制度，也要有一套以之相结合的亲情管理制度。像物业这个纯属服务的行业，往往在很多的时候，使用亲情管理要多于制度管理。物业企业本来盈利就不多，本来就不能给员工提供更好的福利和相对的优越的工资，本来就人心不稳，如果总是用无情的管理制度，那么必定会更加的动摇人心，更加的人心不稳。
像我国这样五千年的大国，讲人情讲关系的国度里，如果在管理上不加点人情味的话，那就是不结合国情偏离现实，那就必定寸步难行。用“情”管理往往比较行之有效，在日常的管理上，使亲情管理与制度管理进行有效的相结合，往往能使管理效
一个企业最大的资本不是资金更不是具备众多的项目，而是由多少的人力资源可以利用。一个企业储备什么都不如储备人力资源来得好。在人力资源的储备上，并不是像资金一样储备得愈多愈好，从储备上讲，人力储备资源的成本相对比较高。所以在人力资源储备上一定要慎重。
一定的人力储备，能促使企业降低成本，增加营业。像物业这样人才流失量大招人难的行业，储备一定量的人力资源是一项行之有效的措施。能使企业有更多的时间投入管理和经营上。人力储备，并不是把储备的人员空臵一旁，而是应该在储备的时间对他们进行全方位的培训，使之在将来的业务上能发挥最优的效果和能量。人的耐性是有时间性的，因此在人力储备工作中，应结合每个储备人员的性格能力耐性进行储备，一旦时间性太长，让其无所事事，也会造成人才的流失。在储备的过程中，不妨三十六计中的欲擒故纵，是一种有效的手段和方略。
四、总结
一个企业想永葆青春，想经久不衰，就理应学会创建一个相对健全趋于完美健康的企业文化。在人力资源的管理上，应当极大避免人才资源的浪费，确实做到：量功而分禄，故官无常贵，而民无终贱。有能则举之，无能则下之。积极去融合，去反省，积极培养和增强管理团队的管理能力，并积极为自身量身裁定一套有效的管理模式。
现在很多企业在用人上总是使用一些计谋一些手段，其实，大巧无巧术，如今的社会，日益烦躁，越来越多的欺诈，像在这样的一个社会里，在这个商业市场里，如果多了一份真诚，那么就多了一份胜算。在固定的物质基础上，把持着一颗平等相待的心，就是留住人才的最大把握和最好最绝的术。
[参考文献]
1、彭剑锋 饶 征.《基于能力的人力资源开发与管理 》[M].中国人民大学出版社
2、张云初 王清 张羽.《企业文化资源》[M].海天出版社,2005-2-13、路易斯.埃兰.《专业化管理》[M].19734、牟海.《物业公司精细化管理大全》[M].人民邮电出版社,2009-11-1.4、白寿彝主编.《中国通史》[M].人民出版社
基本信息 姓名：夏兆瑞 性别：男 年龄：24 婚否：未婚 身高：172cm 民族：汉 政治面貌：共青团员 籍贯：云南楚雄 外语能力：一般 计算机能力：优 现居住地：云南昆明 毕业院校：云南财经大学 专业：......
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