中方玺云台物业服务方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“云台监控实施方案”。
中方玺云台物业服务方案一﹑物业服务时间安排和工作范围
(一)﹑物业服务时间安排
物业综合管理员：按照售楼部上下班时间执行。
秩序安防员﹑迎宾：上午７点５０至下午１８时为站岗，可根据现场具体情况适当进行调整。保洁员上午８时至１２时，下午１３点５０至１８时。可根据现场具体情况适当进行调整。员工休息由公司统一调整。
(二)﹑售楼部物业服务范围
售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来开展，以促进房屋销售为总目标，在物业服务工作中重点是员工的服务意识﹑服务形象和服务细节的管理。1﹑物业综合管理员服务工作内容：
针对该项目的实际情况，物业综合管理员主要从以下几点开展工作：
一是针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物业综合管理员要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成﹑物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作。二是与开发公司进行一些沟通协调，对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。三是在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。
2﹑迎宾服务工作内容：
一是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护，收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；
客户到达售楼部门口时，应主动拉门并致迎宾语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
3﹑秩序维护服务工作内容：
由于该项目处于人员密集﹑人流量较大交通复杂地段，而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，秩序维护的主要内容是：
一是销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不变的客户应主动扶行。二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部服务人员做好服务接待﹑热情迎送客户等服务细节。
4﹑保洁服务工作：
一是外围保洁工作，每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证在客户高峰期到来之前有一个干净的外围环境，并随时保洁，其标准是随时看不到垃圾。
二是销售中心内部保洁工作，每天进行两次全面清拖，第一次在上午9点前完成。第二次在中午2点30分前完成。并随时保洁，其目标是干净﹑整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。
三是对室内植物的维护工作，每天对室内植物进行日常清理和保洁。
四是随时保洁要做到：“一快﹑二轻﹑三勤”。“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即:操作轻﹑走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音；“三勤”即眼勤﹑手勤﹑腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯﹑烟缸内的烟头个数不超过三个﹑其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立刻动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。
五是进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑” ﹑“高空作业” ﹑“清洁进行中”等，确保安全作业。
二﹑售楼部安全防范管理
（一）售楼部消防安全制度：
为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特制定本制度。
1﹑加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2﹑认真贯彻“预防为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并作好记录。
3﹑所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部所有人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初起火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。
（二）、治安案件应急处理程序
1、值班员收到保安信号后，应迅速安排就进人员迅速到达现场查看情况是否属实，如误报应立即排除。
2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拨打110、120报警适应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
8、做好保密工作，最大限度控制舆论影响，维护建设单位声誉。
9、组织对治安案件发生的过程进行分析，将情况完整、规范的进行记录。
三、人员配置及管理
（一）﹑服务人员配置
工配置服务人员56名，其中：物业项目经理1人，综合管理员2人，秩序维护员16人（含夜间值班），服务人员16人，保洁人员11人，维修人员5人，绿化人员5人。
（二）﹑各岗位工作标准及岗位说明
1﹑迎宾岗位称呼礼节礼貌标准：称呼客人时应恰当使用语言得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、接待礼节标准：笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好!早安！午安！晚安！等。
3、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾，送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
4、应答礼节：解答业主问题是必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意在查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻敲门，带业主同意后方可轻轻推门入内，敲门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
7、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
（三）﹑综合服务管理员
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确的使用公司及服务中心名称。
3、亲切地使用问候语“请问能帮您什么忙？”
4、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
5、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
6、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
7、对业主的询问，要热情、有礼、迅速地答应。
8、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
9、熟悉常用电话号码。
10、熟悉有关物业询问知识。
11、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
12、迎送：站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开服务中心的客人道别。
13、事务处理：重视业主的投诉、报修、咨询等事物，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
14、记录：详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
15、注意事项：遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向相关领导汇报。
16、保密事项：业主的情况、业主的房号。
（四）、安防部管理员
（1）、安防领班：
1、对秩序维护部负责，组织领导安管队工作，对辖区公共秩序维护工作和消防工作负责全面则任。
2、熟习和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设备布局的基本情况，带领本班全体人员，根据制定的岗位职责，做好辖区内安全和消防工作。
3、贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作，做好对安防员工的领导工作，根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本班全体人员落实岗位责任制。
4、组织实施安防责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所从在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻上级的指示精神。
6、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况，处理各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
7、做好部门领导和基层保安人员的协调工作，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。
8、要有法律知识和法律观念，熟悉安防业务，了解公司所制定的规章制度，掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许乱用职权，以身作则，做好本职工作。
10、认真做好本班人员的考勤工作，详细如实的记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门主管汇报一次。
11、对安管员的聘用，解聘提出建议。
（2）、秩序维护员：
1、着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。
2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。
3、器械佩戴、物品佩戴齐全、整齐。
4、认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。
5、巡逻过程中若接到投诉或建议，应认真记录后上报。
6、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问。
7、月其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。
8、接报警后，2分钟内到达现场。
9、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
10、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。
11、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。
12、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办。
13、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。
14、按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事（如帮助客户开关车门、提重物等）。
（五）、业绩标准
1、业主对物业管理服务满意度符合公司质量标准要求。
2、物业管理服务水平稳步提高。
3、员工凝聚力强，员工工作热情度高。
4、项目管理经济效益、社会效益成绩显著。
5、无重大安全事故发生。
（六）、工作难点
1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。
2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。
3、如何提高员工凝聚力，使员工对工作认真负责。
4、如何与客户保持良好的有效沟通。
（七）、工作禁忌
1、服务意识不强。
2、不重视与客户的沟通。
3、安全意识淡漠。
姓名：林丰2013-05-01
为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以......
确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候，我们需要为领导提供多种工作方案。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。以下是小编为大家收......
如何培养孩子良好的阅读习惯各位家长，晚上好：今天受班主任张老师之托，让我谈谈怎样培养孩子良好的阅读习惯，要说经验谈不上，但我可以把我个人在家的一点真实的做法愿于各位家长分......
如何培养孩子良好的阅读习惯各位家长，晚上好：今天受班主任张老师之托，让我谈谈怎样培养孩子良好的阅读习惯，要说经验谈不上，但我可以把我个人在家的一点真实的做法愿于各位家长分......
物业服务方案为了确保事情或工作有序有力开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。你知道什么样的方案才能切实地帮助......
