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护理服务持续改进我们在路上
2016年6月，我院顺利完成了迎“三甲”复审的准备验收工作，在院领导、护理部的统一部署下，大家从思想上认识到，检查是为了进一步提高医院的内涵质量，提升医院的品牌质量。通过大家外出学习，认识到了和三甲医院标准的差距，从三甲工作开始准备到细节落实。大家充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相互沟通，从护理基本礼仪、护理常规制度、基础理论到基本技能训练，一遍一遍，毫不含糊的学习、训练，不达标的坚决整改，通过这次复审我深深体会到 “不积硅步，无以致千里”的道理。我们在这次检查准备过程中被评为护理礼仪示范单元，下面我总结了几点体会，不足之处，敬请批评指：
众所周知，医院的根本任务是为患者的健康和生命服务，医疗工作始终是医院的核心工作。而在飞速发展的现代社会里，唯有医疗与服务的并重的医院，才能让患者感受到最大的安全感，放心、安心接受治疗，促进疾病的康复。我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，并且良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果.以下是我们的主要做法：
一、加强礼仪沟通，从做好入院宣教开始。
患者入院时护士用亲切热情的话语做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。在病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人；对不配合的病人，我们用劝说、婉转的语言；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。这些都是我们应谨记的，始终将自己最美好的一面展现在病人面前。对病人多一点理解，少一点埋怨；多一张笑脸，少一点冷漠；多一分关怀，少一分疏远，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，将健康快乐带给每一位患者！
二、立足岗位，加强形体礼仪训练
护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们护理单元在日常的工作中注重加强训练，从新入科护士开始礼仪培训，考核后方能单独上岗；其他护理人员根据年限定期考核或抽考，要求人人落实，人人过关。同时对新入科的实习同学，有礼仪教员进行入科培训，要求三天内掌握，并由带教老师负责每天下班前提问考核，护长周五集体考核，如不过关学生停止专科学习，继续训练直到学会为止，同时质控带教老师，通过这些方法，使大家在工作中相互学习、相互监督，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止，提高了我们服务满意度，也提升了护理队伍的精神面貌和形象，树立品牌亮点。
三、用淡妆、用微笑塑造天使形象
神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上交接班的时候你都会看到护士们用亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求请随时告诉我们！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
“不积小流，无以成江海”。成功的每一步，对于一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走；对于一个集体来讲，需要靠全体员工的相互配合来共同维护集体利益和荣誉。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过此次评审的准备，我们发现自己在工作中还有很多不足，如工作忙时、心情不好时还有不耐烦情绪；因为年轻在沟通上还有欠缺，仪容仪表、礼仪方面还需要继续加强学习，“没有最好，只有更好”，是我们努力的口号，护理工作持续改进我们在路上。我们将紧跟医院总体规划和护理发展规划，使护理在各方面得到不断改进和提升。
三甲复审准备工作已顺利完成了，现在大家工作更有了“标准”，制度更健全了，管理更规范了。我们相信：医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力，用我们的双手一定会创造医院更辉煌的明天。
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