湖北省导游相关知识真题2004年_湖北导游考试历年真题

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二、湖北省

2004年湖北省导游人员资格考试试题

《导游相关知识》

一、填空题

1．2003年9月18日，《中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大精神进一步加强公民道德建设的意见》发表，经党中央同意，9月20日被定为“______日。”

2．2003年，我国经济增长______，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破______美元。

3．党中央在近一年内多次指出，解决中国的发展问题，必须牢固树立和认真落实______发展观。

4．2004年3月，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，确立了“______”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位；首次将“______”概念引入宪法。

5．2004年8月的雅典第28届______奥运会上，中国代表团取得了______枚金牌。

6．订立合同，对当事人的资格要求是：应当具有相应的______能力和______能力。

7．到2020年，中国将成为世界第______位出境旅游大国，第______位旅游接待大国。

8．我国的国旗是五星红旗，五星中的大五角星代表______。

9．经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳______万元人民币的质量保证金。

10．对于违反《导游人员管理条例》的导游人员，最高罚款金额可以达到______万元。

11．民族区域自治必须以______，国家统一，领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。

12．旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。

13．______、______是中国的合格导游人员的首要条件。

14．旅游职业道德最基本的规范是______、______、______。

15．______和______是社会丰义精神文明的两个重要方面。

16．建立国际新秩序，核心是强调______，尊重和维护世界各国的______和国家利益。

17．公民道德建设重在建设______。

18．我国旅游业的根本宗旨是______，所以，______既是服务企业一切工作的出发点，又是工作的归宿点。

19．对历史文化名城的保护、建设要贯彻“______，______”的方针。

20．社会主义初级阶段的政治纲领：就是在中国共产党的领导下，在人民当家做主的基础上，______。

21．我国旅游发展的总方针是______、______、______。

22．外国旅游者处于本国的______优越权之下，本国的______优越权之下。

23．一视同仁、不卑不亢的核心是______。一视同仁集中体现了______，体现了对人格的尊重。

二、单项选择题

1．我国的基本经济制度是()。

A．社会主义公有制B．以按劳分配为主体、多种分配方式并存

C．社会主义市场经济体D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

2．甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，()应当向旅游者承担违约责任。

A．航空公司B．甲旅行社

C．航空公司和甲旅行社D．航空公司或甲旅行社

3．导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。

A．1至3个月B．3至6个月C．6个月至1年D．1年

4．旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起()不行使而消失。

A．6个月B．9个月C．1年D．2年

5．武汉市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。

A．户口所在地B．公司所在地C．组团社所在地D．出境口岸所在地

6．《旅游投诉暂行规定》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为()。

A．30天B．60天C．90天D．180天

7．导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。

A．旅游行政管理部门B．工商行政管理部门

C．文化行政管理部门D．公安部门

8．我国旅游发展的总方针是()。

A．大力发展出境旅游，积极发展入境旅游，适度发展国内旅游

B．积极发展出境旅游，大力发展入境旅游，适度发展国内旅游

C．适度发展出境旅游，积极发展入境旅游，大力发展国内旅游

D．适度发展出境旅游，大力发展入境旅游，积极发展国内旅游

9．旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚?()。

A．责令停业整顿B．罚款

C．拘留D．建议工商行政管理机关吊销营业执照

10．2004年4月27日，()在全国率先制定旅游地方性法规以规范“农家乐”旅游。

A．上海市B．湖南省C．四川省D．重庆市

11．对一个国家的治理来说，法治与德治的关系是()。

A．法治为主，德治为辅B．德治为主，法治为辅

C．二者缺一不可，不可偏废D．只要法治就行了

12．()决定着我们的精神文明的社会主义性质。

A．马克思主义B．国家性质C．思想道德建设D．邓小平理论

13．社会主义“三德”是指()。

A．社会公德、公民道德、家庭美德B．职业道德、公民道德、家庭美德

C．社会公德、家庭美德、思想道德D．社会公德、家庭美德、职业道德

14．导游在施礼时，要把握()的施礼原则。

A．以我为主，尊重他人B．以顾客为主，尊重顾客

C．随机应变D．不卑不亢

15．下列属优质服务的是()。

A．导游协助领队安排住房

B．导游协助旅游者把行李分送到房间

C．导游定量为某一游客准备吃药的温开水

D．导游沿途讲解

16．导游服务的三要素是()。

A．语言、服务技能、带团技能B．语言、知识、服务技能

C．带团技能、语言、知识D．处理问题的技能、服务技能、知识

17．导游人员饮酒不要超过自己酒量的()。

A．二分之一B．四分之一C．三分之一D．五分之一

18．马克思主义“三观”教育包括()。

A．世界观、人生观、道德观B．世界观、人生观、价值观

C．人生观、价值观、道德观D．价值观、道德观、人生观

19．社会主义职业道德的灵魂是()。

A．爱岗敬业B．为人民服务C．诚实守信D．集体主义

20．()是服务行业的座右铭。

A．宾客至上B．热情友好C．文明礼貌D．优质服务

21．2004年4月上旬，()旅游博览会在武汉国际会展中心举行。

A．中南B．湖北C．武汉D．华中

22．《党政干部辞职暂行规定》规定：党政干部因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有领导责任等，本人应当()。

A．引咎辞职B．申请降职C．就地免职D．申请处分

23．中华人民共和国中央军事委员会现任主席是()。

A．胡锦涛B．曾庆红C．江泽民D．曹刚川

24．2004年4月，国务院发布《全面推进依法行政实施纲要》，提出经过()年左右的努力，基本实现建设法治政府的目标。

A．10B．15C．5D．20

25．导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的()为主要依托。

A．知识B．讲解技能C．智力资源D．服务技能

三、多项选择题

1．合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立()。

A．当事人的名称或者姓名和住址B．标的、数量和质量

C．解决争议的机构D．履行期限、地点和方式

2．根据《导游人员管理条例》规定，对下列()人员不得颁发导游证。

A．出生于1985年的在校本科生B．患有病毒性肝炎者

C．因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者D．曾被吊销导游证者

3．旅行社所做广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容()。

A．旅行社名称B．旅行社营业执照号码

C．被代理旅行社名称D．旅行社经营许可证号码

4．我国的基本国策包括()。

A．计划生育B．对外开放C．环境保护D．一国两制

5．香港和澳门特别行政区依据法律享有高度的自治权，具体包括()。

A．外交权B．立法权C．终审权D．独立的司法权

6．个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括()。

A．到家服务B．延伸服务C．微笑服务D．情感服务

7．我国旅游职业道德教育的主要内容有()。

A．马克思主义“三观”教育B．社会主义“三德”教育

C．社会主义“四有新人”教育D．旅游行业职业道德“三意识”教育

8．()是旅游业内部处理同事之问、部门之间、企业之问和行业之问的道德行为准则，也是旅游业发展的可靠保证。

A．团结协作B．一视同仁C．服从分配D．顾全大局

9．下列关于价值观正确阐述的有()。

A．有什么样的世界观，就有什么样的价值观

B．世界观就是价值观

C．价值观具有阶级性和历史性

D．价值观和人生观相互联系、相互影响、相互作用

10．20世纪60年代，我国对翻译导游应具备的素质概括为“三过硬”是指()。

A．思想过硬B．作风过硬C．业务过硬D．外语过硬

11．2004年2月，我国的()被联合国教科文组织评为“世界地质公园”。

A．安徽黄山B．江西庐山C．云南石林D．黑龙江五大连池

12．导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚()。

A．王某B．王某所在的旅行社

C．王某所在旅行社的经理D．旅游购物商店

13．从法律渊源的角刀豆文秘助手看，属于行政法规的是()。

A．《旅行社管理条例》B．《导游人员管理条例》

C．《风景名胜管理条例》D．《国家旅游局局长令》

四、简答题

1．旅游职业道德的基本要求是什么?

2．根据《湖北省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利?

五、案例分析题

1．牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：

(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担?有何依据?

(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?

2．1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，郝某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。

此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，郝某等人向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：

(1)对该非法经营旅游业务者如何处理?有何依据?

(2)对该导游人员如何处理?有何依据?

(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决请求赔偿?有何依据?

2004年湖北省导游人员资格考试试题

《导游相关知识》参考答案

一、填空题

1．公民道德宣传2．9.1%10003．科学4．三个代表人权

5．夏季326．民事行为民事权力7．4 1

8．中国共产党9．10010．3

11．中央统一领导聚居的少数民族行使自治权12．行为推定

13．热爱祖国热爱社会主义14．爱国爱企敬业爱岗忠于职守

15．思想道德建设教育科学文化16．不干涉别国内政主权独立