处理投诉时的常用客套话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“处理投诉常用客套英文”。
H.、处理投诉时的常用客套话
1、我们当尽力为您解决问题！
we’ll try our best to solve the problem.2、非常抱歉,你应该把贵重物品寄存在接待处。
(I am sorry.you should have deposited valuables with the reception.)相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思。
(I’m sure the waiter didn’t mean to be rude.perhaps he didn’t understand you correctly.)很抱歉，先生（小姐）。我想这里面可能有点误会。
(I’m sorry sir, there must be some misunderstanding.)很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿,我尽快为您作安排。
(I’m terribly sorry.but that is the situation.Please take a seat.I’ll soon have something arranged for you.)先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。
(Thank you for telling us about it, I’ll look into the matter at once..)先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题。
(Sorry, sir , I’ll solve the problem for you as soon as poible.)恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗？
(I’m afraid you have misunderstood what I said.Perhaps I can explain again.)对于我的粗心大意我非常抱歉。
(I’m awfully sorry for my carelene.)
10、先生请别激动，让我来想办法。
(lease sir ,if you calm yourself, I’ll try to help you.)
11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。
We are sorry, we cannot promise you now.Tomorrow we shall let you know.I.婉转回决客人的不合理要求
1、对不起，这件事我也无能为力。
I am sorry, it is beyond my power to do this.2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限。
We feel sorry we cannot be able to do what you ask for.3、我们无法同意您的要求，实在是对不起。
Indeed, we regret very much for not being able to comply with your request.4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到。
I wish I could render you that service, but I couldn’t.5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。I must refuse to meet your request, as it is against our hotel’s regulation.6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉。
I must refuse to do as you wish, otherwise it will give harm to our hotel’s reputation.7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。
What your have done shows that your are a man with bad behavior.9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做；
It cannot be done, as the foreign exchange control regulations of this country will not allow you to do so.10、你应该尊重我们海关的规定；
You should respect our customs regulations.11、您的所做的为已经违反了安全条例；
What you have done is contrary to the safety regulations.12、我要指出，我国法律不允许你这样做；
I should say that the law of our country does not allow you to do so.13、请国外访者协助我们维持法治与秩序。
Visitors from abroad are hoped to help us to maintain law and order.14、我们遗憾地指出，您的行为将有损于我们两国人民的友好关系。
We regret to point out that your behavior will cause harm to the friendly relations between our two peoples.15、我们将对您所做出的事提出抗议。
We shall make a protest against what you have done.J.七步有效处理客人投诉.第一步：表达尊重；例句：
1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。
2、我可以想象到这个问题所带给您的感受。
3、我非常理解您的感受。
4、这的确是一件非常让人失望的事情。
5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉。
6、这件事情我以前也遇到过，我的感受和您是一样的。第二步：表示聆听；例句：
1、您是否可以告诉我事情的经过呢？
2、请告诉我发生了什么事情呢？
3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我将把它记录下来。第三步：找出客人的期望值；例句：
1、请问您觉得我们如何处理会更好呢？
2、请问我们能为您做些什么吗？
3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢？
4、我该如何协助您呢？
5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢？
6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢？第四步：重复确认关键问题；例句：
1、请让我确认一下您所需要的是。。。
2、问题的所在是。。。
3、请让我再次与您确认一下您所期望的。。。
4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。
第五步：提供选择方法或选择方案；例句：
1、您可以选择。。。
2、我将立即核查此事并将在。。。时间回复您。
3、您可以。。。我们可以提供。。。
4、这里有一个选择，看您。。。第六步：及时的行动及跟办；例句：
1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求，我将会亲自与酒店会计部核查此事。
2、我将会立即核查您的帐单，并将在10分钟内答复您。
3、我将立刻。。。，请您。。。或者您是否可以。。。？ 第七步：回访了解客人的满意度，回复意识强烈；例句：
1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗？
2、还有其他的事情我可以为您效劳吗？
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