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河南许禹公司
机电设备故障管理系统使用管理办法
为确保公司机电设备故障管理系统的正常运转，明确信息管理中心、各收费站及外聘维护单位在系统运行中的责任，提高机电设备维修及时率，特制定本办法。
一、机电设备故障管理系统运行维护的职责
（一）信息管理中心职责
1、负责保障主网络畅通，病毒预防及机电设备故障管理系统服务器等软硬件的日常维护保养，以及软件升级和新增软件的安装工作，及时对公司服务器数据进行备份并做好相应记录，负责系统使用终端计算机的维护保养工作；
2、负责指导各收费站、外聘维护单位机电设备故障管理系统做好日常使用、维护和运行管理等工作；
3、负责落实机电设备故障管理系统使用人员的权限设定等工作；
4、组织进行机电设备故障管理系统使用人员的培训，对该系统使用情况进行监督，保障该系统信息填报的及时性和准确性。
（二）收费站职责
1、负责本站的机电设备故障管理系统日常使用的管理工作；
2、负责对本站系统使用终端计算机的维护保养工作；
3、负责保障本站系统信息填报的及时性和准确性。
（三）外聘维护单位职责
1、负责外聘维护单位机电设备故障管理系统的日常的用管理工作；
2、负责对系统上报的机电设备故障进行及时维修；
3、负责保障系统信息填报的及时性和准确性；
4、配合信息管理中心工程师对系统数据进行统计分析。
二、机电设备故障管理系统运行管理规章制度
1、服务器管理：除专业技术人员外，其他人员不得操作公司服务器。信息管理中心机电设备故障管理系统管理员每天8点30分（正常工作日）对服务器进行一次检查，按要求做好周、月数据备份等日常维护管理工作，并做好记录，确保网络畅通及系统正常运行。
2、终端计算机管理：根据机电设备故障管理系统培训内容，正确维护操作个人办公计算机，若因个人原因导致网络故障，由行为人及所在部门、收费站负责。工作时间应确保机电设备故障管理系统在线运行，保障杀毒软件的正常运行，每日利用杀毒软件及时查杀计算机病毒，出现问题及时上报信息中心系统管理人员。
3、故障处理流程发起管理：各收费站、监控中心确保故障上报信息正确（填写要求见附件）；流程发起后，应同时通过内线电话通知监控中心，监控值班员收到通知后应立即通知信息管理中心路段工程师及外聘维护单位人员；发起流程的人员应关注自己的流程运转过程处理情况。
4、流程处理管理：流程处理人应关注自己的流程运转过程，及时处理，若因流程处理不及时导致维修超时，由流程处理人负责。（流程处理操作见附件）
4、其他方面的操作应根据《机电设备故障管理系统操作说明》要求进行正确操作，遇到问题及时与系统管理员联系解决。
5、系统数据信息的搜集和运用。谁负责数据搜集，搜集频次，使用何种表格，通报给哪些领导、哪些部门等等。
数据信息的作用不仅仅是对维护单位的考核，（即使考核如何纳入考核），还需从数据信息中我们分析出什么，如何解决，（如哪些故障是易发在哪种状态易发，通过故障维修备品备件使用情况，如何控制库存等等）以更好地开展下一步的工作。
外聘维护单位
机电设备故障管理系统故障数据由信息管理中心工程师及外聘维护单位人员负责统计分析，并于每月5日对上月机电系统维修情况前形成分析报告（包括故障分析、维修费用分析、考核意见），同时根据故障维修备品备件使用情况结合库存量提出备品备件需求报告，上报分管领导和公司主要领导。
三、其他事项
本规定由信息管理中心负责解释，自2011年 月 日（发文日期）起执行。
附件：机电设备故障管理系统操作说明》
信息管理中心
二〇一一年十月十日
机电设备故障管理系统操作说明
为提高机电设备管理水平，提高机电设备及时及，以进一步提升机电设备系统的应用价值，所有机电设备故障信息均要通过机电设备故障管理系统及时上报，系统操作说明如下：
一、用户管理及权限确定
系统用户账户及权限发放统一同系统管理员管理，每个收费站使用一个账户，每个流程执行人员由收费站自行安排。如有特殊情况可与系统管理员联系，进行账户增减或权限更改。
二、系统登录
机电设备故障管理系统网址：http://10.187.142.253/login.asp 输入用户名及密码后登录。
三、流程发起
各收费站、监控中心发现设备故障后应立即将故障信息通过机电设备故障管理系统进行上报。在故障上报时，需要详细完整描述故障信息（包括故障设备及所在位置、故障现象描述、故障上报人等），使维修人员可以正确判断故障原因，以缩短维修时间。
四、流程处理
用户登录后未办理流程在“待办任务”中显示，流程处理人应及时进行处理。
1、信息管理中心工程师确认
在收到收费站上报的设备故障后，信息管理中心工程师需确认故障信息上报是否准确（包括故障是否在代维单位维修范围内及信息是否填写正确）。如上报准确点“提交”进入下一流程，并维修时间开始计时；如不准确工程师有权退回该故障。
2、外聘维护单位维修
外聘维护单位在收到故障信息后，半小时内给予响应，可远程指挥修复的可通过电话指导进行修复，需现场修复应在2小时内到达现场。修复后通过系统填写“故障分析”及“使用备件”，点击“提交”，提交收费站进行检验。
3、收费站确认修复
收费站收到外聘维护单位的检验申请后，应在2小时内对故障设备进行检验。如确认设备已修复完毕，填写“收费站评价”点击“提交”，进入下一流程，同时停止修复进时间计时；如未修复点击“退回”，并通知外聘维护单位继续维修。
4、信息中心工程师确认修复
收费站确认设备故障修复后，由信息管理中心工程师对故障设备进行检验。如确认设备已修复完毕，填写“信息管理中心工程师评价”点击“提交”，进入下一流程；如未修复点击“退回”，并通知外聘维护单位继续维修，并再次增加维修时间。
五、故障信息查询
已上报的故障可通过“查询任务”查询，点击故障信息收
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