11药房文明服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药房文明服务规范用语”。
药房文明服务规范
行为规范:
提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系，耐心解答病员问题，不闲谈，不喧哗，不看报刊。仪表规范
工作服整洁，正确佩戴工号牌，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不带戒指，手链等首饰。
操作规范
配方做到四查：查处方，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性。十对：对科别、姓名、年龄；对药名、规格、数量、标签；对药品形状、用法用量、对临床诊断。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转账，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌清更改处方地道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。
环境规范
窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。
语言规范接患者处方应-----“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。”2 发药时-----“（称呼），患者未接药时，问：请问您是否叫某某名，核实后发药，并交代药物服用方法，一天服 X 次 X 片，外用药请当心，不要内服。药已配齐，请您拿好，请慢走。药房没有的药品----“对不起，这种药没有，请您稍等，我找医生联系一下。”处方书写不清楚或不符时----“（称呼），对不起，处方上某某地方看不清，麻烦叫医生写清楚后再来取药，到时不用排队。”患者怀疑配错药或配少药时
----“（称呼），刚才我已一一核对过了，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
----“（称呼），对不起，刚才把 XX 药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。”
-----“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了 XX 药，现在我已补给您了，请放心用药。”处方没有计价交费-----“（称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”
门诊药房文明服务规范基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民一、操作服务规范1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼......
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