药房文明服务规范及用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药房文明服务规范用语”。
门诊药房文明服务规范
基本要求：服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民
一、操作服务规范
1、准时上班、积极准备、按时开窗、服务示卡。
2、规范着装、仪表端正、待人礼貌、态度和蔼、语言亲切、解释耐心。
3、坚守岗位、专注工作、不闲谈喧哗、岗上不看报刊、不私聊电话、不干私活、保持整洁。
4、主动接方、积极调配、准确发药、减少排队、维持秩序、方便病人。
5、坚持“四查十对”，杜绝差错：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌、对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
6、药袋书写详细，字迹清楚，有注意事项。
7、坚持核对发药，并向患者详细交代注意事项。
8、积极主动地处理处方及用药的疑问，不把问题推给病人（其他科室或个人）。
二、文 明 用 语
1、接处方时：
（1）您好，请您稍等。
（2）请把处方交左边处方窗口。（3）或请您先去付款再来配药，谢谢！
2、发药时：
（1）×××，请来领药。
（2）请让我核对一下发票（或姓名），谢谢合作。（3）这是×××的药，请注意用药方法。
（4）请按照我们写的用法（或药品说明书）来用药。（5）这是您的注射针剂，请到注射室配药和注射（注射室在您的右边直行急诊科内）。（6）请在广播后取药，谢谢！
（7）因为现在人比较多，请您们在黄线处等候，以免影响其他人取药，谢谢合作！
3、值班时间：
（1）现在是值班时间，为保证配发药质量请排队等候，谢谢！（2）因为取药的人较多，配药要一定的时间，请稍等。（3）请勿把处方放在窗台，以免混淆，谢谢合作！
4、其他情况与病人沟通：
（1）不好意思，我们会尽快帮您调配（查看处方、更换、联系医生、查看收费、处理、向领导汇报情况、了解情况„„），请稍等。（2）十分抱歉，您处方的收费有误，麻烦您到收费处改正，谢谢您的配合！（3）对不起，医生给您更改了用药，麻烦您到收费处更改收费，谢谢！（4）不好意思，因为我们对处方有点凝问，须要咨询一下医生，请稍等。（5）对不起，这药临时缺货，请您稍等，我与医生联系解决。
三、禁 忌 用 语
1、不知道，你去问医生。
2、不行！
3、你自己看（看屏幕）。
4、你自己看看清楚再说。
5、后果自负！
6、我没有办法解决。
7、叫了你这么久，你去哪里了。
8、到收费处交费，到打针处打针。
9、药没有，寻医生。
10、排好队啊，否则会配错（发错、拿错、吃错）药的。
四、便 民 措 施
1，对规定需要照顾的病人优先服务。2，建立药品咨询窗口。
3，提供药袋、马夹袋等，方便病人携带。
药房服务流程及服务用语1、工作人员提前15分钟挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，有问必答，热情耐心。着装整齐，仪表端庄，不空岗，不做与工作无关的事情，不在接待病人时闲谈说笑、接打......
药房文明服务规范行为规范:提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。礼貌服务，不得甩药，发现问题主动联系，耐心解答病员问题，不闲谈，不喧哗，不看报刊。仪表规范工作服整洁，正确佩戴......
文明规范用语为规范员工文明用语，倡导文明检测，加强检测站的服务质量，要求员工在对待客户时实行“首问制”，并使用以下文明用语：1、客户办理业务时，应急时问“您好”“请问您办理......
电力服务规范用语接入语：您好，XX电力！ 结束语：感谢您的来电，再见！ 故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回......
服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！ 对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助......
