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文明服务规范目录
一、服务环境
1、支行环境卫生责任区考核办法
2、支行环境卫生责任区每天安排人员名单表
3、支行定期集体打扫卫生计划安排表
4、营业网点自助设备管理办法及专人管理安排表
5、自助服务区安全、免责及风险提示
6、大堂经理岗位职责
二、服务态度
1、晨会做好“三声”、“文明十字用语”的培训记录
2、营业时间上下班签到制度及相关上下班签到考勤表
3、工作首问负责制度及客户咨询记录簿
4、支行限时服务制度
5、反假币工作人员证件复印件、反假币宣传材料
三、仪容举止
1、员工行为规范
2、支行负责人按月录像检查员工行为规范记录
四、服务素质
1、支行客户保密制度及员工保密承诺责任书
2、支行岗位职责及员工岗位职责签字材料
3、支行业务品种简介及具体经办人员名单
4、支行员工礼仪培训记录及相关上岗资格考试证书复印件
五、监督反馈
1、支行服务接受社会监督制度公布监督电话
2、支行客户投诉和意见簿定期查阅制度及检查记录
3、支行客户投诉处理意见
六、组织领导
1、文明服务规范创建小组名单
2、文明服务规范工作实施方案、工作计划、总结
3、季度文明服务专项会议记录簿
4、季度文明服务评比材料
5、带班领导每天检查文明服务记录材料
6、文明服务年度专题活动计划、方案、图片及总结
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