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浅析旅游电子商务的特点与发展对策
——白明荣
摘 要
旅游电子商务指是通过网络数字信息技术，旅游相关行业在内部实现信息处理、管理、发送的一种新型手段。而旅游网站是旅游业发展的一个主要方向,是旅游业参与国际市场竞争的重要手段。由于我国旅游网站建设还处在起步阶段,信息服务和在线支付能力有限,网络营销还仅仅是一种时尚,消费者的培育、旅游网站环境的成熟和政策法规的建设等等都还是亟待在发展中解决的问题。这就迫切需要营造一个有利于旅游网站健康发展的大环境，积极探索适合我区旅游资源开发的旅游网站的现代经营方式与科学管理方法。
关键字：旅游 电子商务 网站开发
一、旅游电子商务的概述
1、旅游电子商务的定义
电子商务的含义为：以整个旅游关节市场为中心，一切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动，统称为旅游电子商务。其涵盖的范围很广，包含了在网络中进行的旅游交易活动，还包含了旅游产品信息的交换与管理。
2、旅游电子商务的特点
旅游行业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具有不可比拟的优势，旅游业与电子商务的结合，也使得旅游企业节省了大量人力、物力的开支，降低了旅游成本。同时，因为旅游电子商务平台的建立，增加了旅行消费者的选择性，其可对于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对比，选择最适合自己的旅游产品。如今旅游电子商务取得的巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。信息是整个交易能否流转的关键;优质的服务是电子商务实现的保证;资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。
二、我国旅游电子商务发展现状
1、发展速度快
旅游行业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现在有一种不言而喻的默契，旅游产品与其他的产品不同，旅游产品的买卖不受地域的限制，而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购买、当地消费的特点。旅游产品的销售过程就是旅游信息与服务传递的过程，旅游行业与电子商务绝对是最合适的一对拍档。再加上旅游电子商务可以降低成本，原来需要几个人甚至几十个人的工作，通过电子商务平台只需要几个步骤、几分钟的时间就可以搞定，电子商务就是具有这样无与伦比的优势，旅游电子商务已经改变了人们旅游消费的方式。
2、发展水平低
第一，我国旅游行业中87%以上的旅游企业都是中小型企业，以旅行社居多，由于中小型企业资金、人员、旅游资源有限，电子商务并没有在这些中小企业中开展起来。中小型旅游企业经营模式还是停留在传统模式上，基本的交易流程就是在线预订，离线确认的半手工网络操作，不能进行网络结算。这种传统的半手工网络营销模式已经不能满足游客的需求，随着旅游电子商务的不断发展，必然会被旅游市场所淘汰，旅游行业与电子商务的结合是新时期旅游行业发展的必然途径。
第二，电子商务网站的定位不准确，众多新兴起来的旅游电子商务网站在运营方式、销售目标人群定位、经营模式、产品及服务内容上基本相同，还没有形成自己独特的品牌优势；旅游网络平台提供的旅游信息具有滞后性，吸引力不足；旅游网络平台缺乏与消费者的交流与互动，旅游产品具有大众性的特点，旅游提供商提供的旅游服务总是给消费者一种标准流水线的感觉，缺少个性化的产品，营销针对性严重不足；旅游网站平台缺乏主营业务的支撑，售前售后服务不到位；旅游网站支付安全性以及相关责任认定缺乏，消费者对于旅游产品的支付不信任，导致网站旅游订购成功率低；与之配套的相关产业还没有被充分的开发，旅游行业仍然没有形成产业化。
三、我国旅游电子商务发展对策
旅游行业与其他行业一样，在数字化时代的今天都面临着机遇与挑战。旅游提供者利用数字网络已经成为一种不可逆转的趋势，旅游提供商应当抓住这一大好商机，直接参与到电子商务运营之中，与客户直接交流，根据客户不同的需求制定不同的旅游产品，不断完善自己的服务，提升自己的品牌形象。
1、推出个性化产品
旅游网站是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程, 是电子 商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售, 即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子 商务, 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。目前市场上提供旅游网站服务的主要有三种类型的 企业，它们分别是：旅行社---在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社； 旅游景点---各地知名的旅游景点公司；专业的第三方旅游服务公司,比如携程旅游网等。
2、营造良好的旅游电子商务环境
随着人们生活质量的不断提升，我国国民在节假日休息的时候通常会选择旅游，但我国旅游提供商良莠不齐，在旅游过程中经常会产生纠纷。因此，政府有关部门与旅游提供商应当一起肩负营造良好旅游电子商务宏观环境的责任，旅游提供商在日常工作中要严格要求自我，不能出现强制消费者购买、欺诈消费者、隐性消费等不良行为，为旅游电子商务大发展提供硬件与软件方面的支持，特别是对于旅游商务网站平台的监管与引导，提升整体旅游电子商务行业的水平，完善电子支付平台的安全性，建立完善的问责机制。抓紧培养集电子商务平台与旅游知识于一身的技术性人才，加大力度完善电子商务平台。
3、旅游网站完善自身
我国旅游电子商务发展较晚，旅游商务网站平台发展不完善，国内知名的旅游网站品牌众多，但是运营方式千篇1律，没有主营特色，常常是对于外国网站的全盘照搬，导致旅游产品内容相同，商家为了吸引消费者，纷纷打起了价格战，长久发展下去，情况不容乐观。电子商务平台应当与相关银行建立起统一的网上结算系统，保证旅游电子商务资金的正常运转，保证交易的安全，维护消费者的利益，增加网上订购的成功率。
四、结论
总而言之，旅游业与电子商务相结合发展是旅游行业发展的必然趋势，电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式,是一种全方位的 发展模式。不仅是旅游业还有其他更多的产业都离不开网络,脱离不了电子商务。利用旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的 经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游业将借助电子商务在网络环境下茁壮成长扩大,电子商务的发展会 带动旅游网络的发展。对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能,开拓新的服 务,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补。
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