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管理
1.管理的含义（管理的本质、管理的对象）概念：管理是由管理者通过协调组织成员的行为从而对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的本质：如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。管理对象：相关资源（人+财+物+时间+信息+关系）
2.管理者角色及其变动（管理者层次、组织规模）
决策角色 ：代表人角色,领导者角色,联络者角色
信息角色 ：信息监控者 信息传播者.发言人人际关系角色：企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 管理者层次：
高层管理者最重要的角色：决策角色； 中层管理者决策、信息、人际关系角色分配基本上是一致的；
基层管理者最重要的角色：人际关系角色。组织规模对角色重要性的影响
小组织：大组织中管理者角色的重要性 低;传播者 企业家
中:挂名首脑、领导者 监听者、谈判者、冲突管理者
高:发言人、企业家 资源分配者、联络者
3.管理者技能（管理者层次）
高层管理者 概念技能..中层管理者 人际技能(同)..基层管理者 技术技能
4.管理主体的心智模式（掌握）
心智模式指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。包括： 远见卓识 健全的心理 优秀的品质
5.管理主体的能力结构
可分为三个层次：核心能力、必要能力（将创意转化为实际操作方案的能力以及从事日常管理工作的能力）、增效能力（控制协调加快进展能力）。
包括： 创新能力——核心能力转化能力应变能力组织协调能力
6.泰罗科学管理理论的主要内容（主要观点）及评价。
核心:提高效率(1)工作定额 ——时间和动作的研究(2)工作方法的合理化(3)能力与工作相适应 – 科学的挑选、培训和教育工人
(4)实行差别计件工资制(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化评价：泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。局限性：1）泰罗把工人视为“经济人”的观点是错误的；2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素；3）泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管理的问题。
决策
一、决策的概念
答：所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。
二、决策的过程
答：
1、诊断活动：诊断问题(识别机会)，明确目标
2、设计活动 — 拟定方案：由近及远，由简到繁，由易到难，由快到慢。
3、选择活动 — 筛选方案：评价和选择最满意方案，考虑技术上的先进性，经济上的合理性，生产上的可行性。
4、执行和评估活动：执行方案，评估结果 确定问题和目标—搜集信息—确定决策标准—拟定方案—分析方案—确定和实施方案—评价决策效果
三、集体决策的方法 答：1.德尔菲技术（专家意见法）2.名义小组技术, 决策制定过程中限制群体讨论3.头脑风暴法,（畅谈会法）4.电子会议，最新，将名义群体法与尖端的计算机技术相结合四、盈亏平衡点法（量本利分析法；保本分析法）答：盈亏平衡点：盈与亏的临界点盈亏平衡点的产量Q0产品单价P固定成本F单位变动成本CV Q0=F/(P-Cv)计划
一、计划的概念 答：计划是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
二、计划制定的原则和流程 答：
1、原则：1）科学性原则2）经济性原则3）重点原则4）弹性原则5）综合平衡原则
2、流程：估量机会，确立目标，确立前提条件，确立备选方案，评价备选方案，选择方案，拟定派生计划，编制预算
三、目标管理的含义 答：
1、共同商定目标（参与）2.目标分解
3、自我控制 组织 1组织的含义：组织是人们为了一定目标的实现而进行合理的组织和协调，并具有一定边界的社会实体。2组织部门化的基本原则及基本形式 原则：1）因事设职和因人设职相结合的原则2）分工与协作相结合的原则3）精简高效的部门设计原则 形式：1）职能部门化 2）产品或服务部门化 3）地域部门化4）生产过程或设备部门化5）顾客部门化 3管理幅度指一个上级管理者能够直接有效指挥下属人员的数目。4管理层次指组织最高领导者到基层工作人员之间的隶属关系的数量。（主要影响因素：组织规模和管理幅度。）5授权的含义：授权就是由企业领导者将其所属权力的一部分授予下属，从而给下级提供完成任务所必需的一种客观手段。6 几种常见的组织结构形式::直线制 职能制 直线职能制 矩阵制 事业部制 领导 1领导的含义：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。2领导权力的来源（类型）： 1)职位权力：合法权 指挥权 监督权 奖惩权 2)非职位权力：表率权 专长权 个人魅力 背景权 感情权 3理解并掌握领导理论 1)人性假设理论2)领导行为论3)领导全变（情景）论 激励 1激励的含义：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要和动机，从而强化、引导或改变人们行为的复杂过程。2理解并掌握激励理论： 1)内容型激励理论：需要层次理论、奥尔德弗德ERG理论、显示性需要理论、成就需要理论、激励-保健双因素理论 2)过程型激励理论：期望理论、公平理论、综合激励过程理论 3)结果反馈型激励理论：强化理论、归因理论、挫折理论
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