质量管理基础论述_质量管理基础介绍

其他范文时间：2020-02-27 23:53:27 收藏本文下载本文

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质量管理基础论述系那些共有要素加以推荐，提供一体化的框架。

1、重视顾客以顾客为中心是质量管理工作的起⑻考虑了所有相关方的利益和需求，标准强调共点和归宿：企业与顾客的联系是多方面的，但通同受益的思想。

常是以产品和服务作为纽带把顾客和企业紧紧

8、质量管理体系实施的步骤：⑴首先由企业最的连在一起。企业的全部活动都是从识别和掌握高领导颁布质量方针和质量目标并作出承诺，这顾客的需求和期望开始，到满足顾客的全部需求是开展质量管理，建立质量管理体系的唯一决定和期望为止。因此，没有顾客，企业的全部活动性依据⑵按照企业确定的质量方针和目标分析就是无的放失。必须确保企业的质量目标与顾客产品寿命周期各阶段的质量活动和过程及过程需求和期望相结合，确保在整个企业内沟通顾客顺序。⑶根据质量活动过程的分析结果，确立质的需求和期望。在当前全球经济一体化，激烈竞量管理体系的具体结构。⑷从产品实现中，选择争的今天，让顾客完全满意，以成为企业在竞争并确定具体的质量管理体系过程，明确对每项活中能否取胜的关键，赢得顾客就会赢得市场。动进行控制的要求和措施⑸根据质量管理体系

2、名牌战略是在世界范围树立国家质量形象的的结构，完成质量管理体系文件的编制。⑹质量重要举措：当前，国际经济竞争越来越明显的表管理体系审核，就是检查质量管理体系文件是否现为科学技术、人才和产品质量的竞争。产品质符合ISO9001标准⑺质量管理体系评审和评价，量的竞争要表现为名牌产品的竞争。随着人们消就是随着新技术、质量概念、市场策略和社会要费层次的不断提高，对名牌的需求会越来越强。求或环境条件的变化而进行修改的建议。⑻在实纵观国际知名的大公司，都有拳头名牌产品，而施质量管理体系时，管理者应能保证体系促进持且名牌就是无形资产，就是财富。因此，一个民续的质量改进。

族要自立于世界之林，必须有一大批世界公认、9、控制图根据采取的统计量不同可分成几类：堪称一流的名牌产品。名牌就是高质量，名牌就⑴单值控制图⑵平均值与极差控制图⑶中值与是国家的形象，因此，许多工业发达国家为了取极差控制图⑷不合格品数控制图⑸不合格品率得竞争优势，就是要牢牢的掌握名牌产品销售的控制图⑹缺陷数控制图⑺单位缺陷数控制图 “制高点”和控制权。争创名牌质量管理的中心

10、论述ISO9000族标准的发展是市场的经济发任务。展的需要：⑴由市场推动的经济需要⑵领导者为

3、质量保证与保证质量的区别：⑴质量保证和在激烈竞争中求生存而必然选择的道路⑶国家保证质量是两个不同但又互联系的概念。质量保的经济不是惟一的由价格支配，质量、可靠性和证的目的在于取得“信任”，而保证质量的目的证实能力也起重要的作用⑷在全球网络中第三在于满足质量要求，有时是指保证达到某种指方合格评定体系的可信性和完整性不断加以完标。⑵质量保证是一种有目的、有计划、有系统善⑸国家和地区的政府机构对消费者的保护要的活动。不是仅仅针对某项具体质量要求的活求不断增加。

动，更不是一些互不相关的活动，也不是一些质

11、论述质量管理体系与优秀模式之间的区别：量活动的机械组合。而保证质量是针对某项具体ISO9000族质量管理体系与优秀模式之间的差别质量要求的活动，各项具体要求可能是互不相关在于它们应用范围不同，ISO9000族标准提出了的独立活动。⑶质量保证分为内部质量保证和外质量管理体系要求和业绩改进指南质量管理体部质量保证两个部分。内部质量保证是质量管理系评价可确定这些要求是否得到满足。优秀模式职能的一个组成部分，这是为向组织的领导者提包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能供信任，使他们相信本组织提供的产品满足质量适用于组织的全部活动和所有相关方，优秀模式要求。外部质量保证是为了向需方提供信任，是评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相需方相信该组织提供的产品满足质量要求。而保比较的基础。

证质量不是这种职能，因此没有内外之分，只是12试论述质量市企业的生命，质量管理是企业一种承诺。管理的中心环节，正成为企业经营的重要理念：

4、审核的基本原则：⑴审核是对活动和过程进质量对社会再生产的4个环节：生产、分配、交行检查的有效管理工具。⑵审核的客观性、独立换、消费具有全面的影响，即质量对人类生产和性和系统方法是核心原则，对于实施有效的和有效率的审核是至关重要的。⑶审核是被授权的活益，没有质量，也就没有具有一定质量的产品的动，授权可来自管理者的决策、公司的规定、合同的要求、审核委托方以及法律法规要求。⑷审业要正常发展，必须在生产全过程中，都要把质核方案和审核需予以策划和管理，以确保其实施量放在第一位。质量管理贯穿于整个企业管理的的有效性和一致性，以及审核结论的可信性⑸审一种基本管理，企业的各个部门，生产的各个环核是利用已建立的方法和技巧，确保审核证据和节，必须不断提高工作质量，才能保证产品质量，审核发现的相关性、可信性和充分性。⑹在开始从而推动整个企业管理质量的提高，只有质量好审核之前，审核的范围、目的和审核准则应被明才能打开销路，质量决定着企业经营效果。实践确，并达成一致意见⑺审核组成员以及审核方案证明凡是质量管理搞得好的企业，经济效益都非的管理人员应具备开展相应工作的能力⑻审核常明显。追求质量经营、追求质量的持续改进，组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范⑼即追求可持续发展已成为有作为企业家的新时审核组成员应在整个审核过程中保持公正，避免尚。

利益冲突⑽审核组与受审核方和委托方的关系是一种信任和授权的关系。除非有法律要求，否有则审核组不得向第三放泄露审核期间所获得的组织有系统的活动4强调控制5全员参加6任何有关文件的内容和信息以及审核报告。使用现代科学技术7重视评审8不断改进质

5、质量改进的原则：⑴组织的产品、服务或其量。

他输出的质量是由使用他们的顾客的满意度确

11、论述ISO9000族标准应用。

定的，并取决于形成及支持他们的过程的效果和答：1ISO9000族国际标准已经在75个国家效率⑵质量改进通过改进过程来实现⑶质量改直接采用。2在90多个国家中根据ISO9000进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标族标准开展了第三方人证和注册工作。的持续活动⑷质量改进工作应不断寻求改进机3ISO9000族标准被欧洲测试与人组织作为开会，而不是等待出现问题再去抓住机会⑸通过纠展本组织工作的基本模式。4许多国家和国正过程的输出来减少或消除已发生的问题。预防际级的产品认证体系都把ISO9000标准作为和纠正措施消除或减少产生问题的原因，从而消取得产品认证的首要要求。5许多大的工业除或减少问题的在发生。因此，预防和纠正措施公司，尤其是跨国公司，都制定了公司计划，改进了组织的过程，对质量改进是至关重要的。在各个作业场所实施ISO9000系列标准。66、质量管理原则：⑴以客为关注焦点：组织依许多大型政府采购集团，都用ISO9000系列存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来标准中的要求与供应商签订合同。的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。⑵

领导作用：领导者确立组织统一的宗旨以及方

向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现

组织目标的内部环境。⑶全员参与：各级人员都

是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。⑷过程方法：将活动和

相关的资源做为过程进行管理，可以更高效的得

到期望的结果⑸管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组

织提高实现目标的有效性和效率。⑹持续改进：

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

⑺基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据

和信息分析基础上。⑻与供方互利的关系：组织

与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创

造价值的能力。