1101调研：创新载体 拓展领域 扎实做好新形势下基层群众服务工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“做好新形势下群众工作”。
创新载体 拓展领域
扎实做好新形势下基层群众服务工作
“民为邦本，本固邦宁”。近年来，*******党工委围绕进一步畅通为民服务渠道，实现好、维护好、发展好社区居民的切身利益，解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，紧密结合辖区实际，充分调动居民群众参与社区建设的积极性，注重发挥党员的先锋模范作用，以“楼院长杂谈”活动为载体，在群众利益诉求表达、难点热点问题处理、基层党建基础强化等方面进行了深入探索和实践。
一、主要做法
（一）编纽带，搭建起党群干群“连心桥”。基层党委、政府要紧密联系群众，必须增强服务意识，强化服务功能，努力满足群众的利益要求。“楼院长杂谈”按照“以人为本，从小事做起，让群众满意”的思路，急居民所急，想居民所想，以居民需求为导向，积极开展各种便民、利民、爱民活动，努力为群众排忧解难，提供便捷优质服务，有效地改善了党员和群众的关系。一方面，通过亲自参与，教育引导广大党员干部牢固树立群众观点，自觉坚持立党为公、执政为民，努力为群众办实事、解难事、做好事；另一方面，通过良好的“楼院长杂谈”运行机制，构建起了党员联户、党群联心的工作网络，使广大居民群众切身体会到党的温暖和关爱，进一步密切了党同人民群众的血肉联系。
（二）搭平台，创新党员服务群众形式。一是“心贴心”设想，实现了常关注。老百姓居家过日子，难免遇到这样或那样的难题。楼院长是整个楼道的“大管家”，对居民遇到的急事难事可以在第一时间 1
关注、在第一时间帮助，解决不了就向社区居委会、街道办事处反映，基本实现了“上为政府分忧，下为百姓解难”。二是“零距离”对话，实现了常联系。楼院长来自居民的家门口，见面打个招呼，唠个家常，左邻右舍在沟通的时候由于没有心理隔阂和防范，上级政策、会议精神和部署工作任务在群众中的落实情况就可以进行较好地把握，从而使党委、政府面向群众服务时有更强的针对性和时效性。三是“亲情式”关怀，实现了常服务。街道办事处、社区居委会根据楼院长上报的事项进行分类整理，以社区承办单和街道督办单的形式，初步形成了送安全、送健康、送文化、送岗位、送温暖等五大系列30余项服务内容，切实把党和政府的温暖送到了群众的心里。
（三）强抓手，助推居民自治和民主管理。“楼院长杂谈”使党和政府的工作触角延伸到了楼院，进一步完善了“街道--居委会--楼院长--居民”纵向管理的四级链条，从而使楼院长真正成为传达党的方针政策的宣传员、社情民意的收集员、化解矛盾的调解员和解决困难的指导员，在社区维稳、为民服务、社区建设、督促机关作风改进等方面发挥了积极作用。另外，在楼院长们的倡导下，社区党员、群众先后自发建立了老党员督察队、治安巡逻队、文体宣传队等多支志愿服务队伍，形成了居民群众“自我管理、自我教育、自我服务”的良好氛围。
（四）畅渠道，健全群众利益表达、权益维护机制。“楼院长杂谈”通过总体布局、局部实施的方式在街道和社区两个层面贯彻实施，形成了街道与社区优势互补、共同促进的运行机制。在街道，通过实施“重大工作部署”、“阶段性工作意见征询”、“热点问题问计”、“专项工作通气”、“社情民意征集”等机制，及时听取居民就阶段性工作的绩效、工作中的不足、需要改进的方面等提出的意见和建议，对相关的意见和建议，街道指定专人进行汇总梳理，并在具体落实过程中及时有针对性地进行调校，确保工作有效推进。在社区，通过开展“工作情况点评”、“工作活动动员”、“难点问题交流”等活动，使居民群众对基本方案、工作步骤有所把握，对因某项工作推进引发群众意见较大的，在调动楼院长带头协调作用的同时，吸纳居民代表参与杂谈，共同进行意见征询，及时、准确地了解群众诉求，以便提前介入、破解难题、化解矛盾。
（五）促和谐，营造安定祥和的发展氛围。“楼院长杂谈”在实际运作中，坚持用良好的人格、良好的人缘凝聚群众，用深厚的感情、深入的工作联系群众，认真做好解疑释惑、理顺情绪、凝聚人心等工作。比如，每年汛期到来之前，楼院长们主动开展房屋危漏情况排查，提醒居民汛期安全。又如，每年入冬前，楼院长们主动提醒用土暖气取暖的居民疏通烟道，并对存有烟筒陈旧、电线老化等问题的住户帮助排查检修。再如，对特困、残疾、孤寡家庭无法解决问题的住户，及时上报，由街道办事处、社区居委会协调资金帮扶修缮。通过一系列常态化、全覆盖的扎实、细致、贴心服务，解决了大量涉及群众利益的实际问题，实现了以稳定保和谐、以和谐助发展的发展理念，为经济社会发展减少了阻力、增强了活力、形成了合力。
二、实际效果
截至目前，“楼院长杂谈”共开展活动52期，收集意见建议160多条，发放各类宣传材料5000多份，组织人员开展各类送服务活动168次，解决实际问题150多件，使居民从生活中的小事中见到了真情、得到了温暖、感受到了关爱。实践证明，“楼院长杂谈”这种“沉
到底的群众工作模式”，在社区工作中显示出了强大的生命力，取得了显著的成效。
一是居民群众合理化建议多了，带着情绪上访的少了。“楼院长杂谈”对群众所思所想所盼及时了解、登记、上报，对苗头性、倾向性问题早发现、早稳控、早报告，协助处理矛盾纠纷，做好理顺群众情绪的工作，发挥了第一道防线的作用。社区选取的157名政治素质高、社区情况熟的楼院长、老党员作为信访信息员和矛盾调处员，全面掌握楼院的大事小情，对居民的意见建议及时反馈，并在能力范围内相机处理部分小矛盾、小纠纷，有效延伸了街道党工委的信息和工作触角，在成功化解清繁里房产证办理、文建印刷厂集资建房、国大回迁安臵、标准件厂和半导体三厂破产企业职工等热点难点问题中发挥了重要作用，使众多的矛盾纠纷解决在了基层，解决在了萌芽状态。
二是社区工作主动配合的多了，消极抵触的少了。“楼院长杂谈”丰富了民主形式，拓宽了民主渠道，保障了居民群众的知情权、参与权、表达权、监督权等各项民主权利，调动并保护了居民群众参与社区建设的积极性和主动性，为社区各项事业的发展提供了源源不断的动力和支持。如在国际安全社区建设中，街道党工委充分征询民意，广聚智慧，吸引居民参与，使居民群众以“主人翁”的姿态广泛参与到社区建设中来，为中国大陆第一个国际安全社区的成功落户作出了积极贡献。据统计，在安全社区创建过程中，共成立各种志愿者队伍20余支，以各种方式经常性参与活动人员1000余人，参加安全知识宣传教育推广活动500余场次，呈现出“社区是我家、建设靠大家”的喜人局面，世界卫生组织对*******的安全社区建设工作给予了高度肯定和认可，称赞*******是全球典范社区。
三是工作人员主动服务的多了，被动应付的少了。“楼院长杂谈”通过楼院长的示范带动作用以及对社区服务工作、机关工作人员作风的监督评价作用，使工作人员提高了主动服务的意识和为群众服务的思想境界，促使他们自觉、主动、饱含感情地为居民办好事、办实事，切实做到了情况在一线掌握、措施在一线落实、问题在一线解决。现在，办事处机关工作人员对社区楼院进行了逐一包挂，通过常态化、覆盖化的入户走访，与群众面对面交流，切身感受群众疾苦，反馈群众诉求，帮助办理了包括安装一户一表、解决如厕难、清理楼道乱摆乱放等诸多实事，大大方便了居民生活，受到了居民群众的广泛赞誉。目前，在*******社区，居民群众满意不满意已经成为检验工作人员是否称职、工作是否到位的标准，而且这种思想已经牢固树立并贯穿于工作的各个环节。
三、几点启示
启示之一，做好为民服务工作，群众观念要“牢”。思想是行动的先导。要做好群众工作，必须牢固树立群众观念，增强宗旨意识，始终不渝地坚持全心全意为群众服务。要始终把群众利益放在第一位，为群众的利益坚持好的、改正错的，与群众建立起真情实感和血肉联系，实实在在地帮助群众解决实际问题。
启示之二，做好为民服务工作，群众参与要“广”。没有居民的广泛参与和认可，任何工作都必将如无源之水，失去生命力。为民服务光靠政府和社区工作人员是远远不够的，需要社区居民的共同努力。“楼院长杂谈”发扬“一家有难，八方支援”的互助精神和“社区是我家，建设靠大家”的奉献精神，充分调动社区居民参与活动的积极性，切实将各种问题和矛盾解决在萌芽状态，基本实现了“小事不出
楼院，大事不出社区，人人关心互助，家家安居乐业”的良好局面。
启示之三，做好为民服务工作，工作机制要“通”。操作性强、认可度高的为民服务工作机制，是做好群众工作的基础。“楼院长杂谈”从街道和社区两个层面，明晰工作职责，明确工作内容，理顺办理机制，更加结合实际，更加贴近群众，从而使为民服务变得更高效更便捷。
启示之四，做好为民服务工作，工作内容要“实”。只有切实为群众办好一些看得见摸得着的实事好事，杜绝形式主义，才能赢得群众的信任和尊重。“楼院长杂谈”坚持做到“实”字当头，不搞形式，不走过场，规范工作流程，严格督查指导，注重实际、实用、真实，追求工作实效，确保让群众满意。
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