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电话问政注意事项
一、单位准备工作：
1、资料,整理本单位职权范围内市民最关心的问题；
2、预案，针对电话量多和电话量少的情况，分别怎么处理；
3、各单位参加问政后第二天下午（每周二）5:00前，向市政府热线办报送电话问政情况综述，主要内容包括：问政基本情况、问政事件、处理情况、整改计划。
二、领导注意事项：
1、尽量使用普通话；
2、电话接通后请首先亮明身份;（如：您好！我是XX局局长XXX）
3、请核实来电市民姓名、家庭住址和联系电话；
4、如遇市民有过激反应，请保持理智，控制情绪。
三、问政流程：
1、话务员接听，筛选问政单位职能范围来电；
2、转问政台席，由参加领导接听，话务员协助做好记录工作。
四、数据发布：
电话问政数据由热线办统一收集。
电话问政注意事项一、单位准备工作：1、资料,整理本单位职权范围内市民最关心的问题；2、预案，针对电话量多和电话量少的情况，分别怎么处理；3、各单位参加问政后第二天下午（每周二）5:......
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