电话调研注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话调查注意事项”。
五．电话调研注意事项
（一）基本事项1.微笑 保持良好的心态，以微笑的方式与客户沟通，语气和缓，积极，富有激情，类似同朋友聊天。2。语言简洁 问询公司时，可用简称，如“XX（XX）有限公司XX分公司”，直接问“是XXXX公司吗”我介绍时，语速不宜过快过慢，可说“我们是做大宗化工品资讯的”“是做信息资讯的”“做化工原料业务的”“做钢铁方面的市场报价的”等等，基本的原则是“先网络客户，在锁定”3。沉着应对针对客户会提问专业性强的问题，比如问某个产品的价格，可以采取“缓兵之计”，推荐公司的网站，或在通话时打开网页获取客户要求信息;有提到生产等方面专业术语时，可以请教的方式与客户交流。以平和的心态与客户交流，要有耐心，急于从客户那里得到信息，结果可能适得其反。4。换位思考避免填鸭式追问，换位思考，站在客户的角度问询或提供客户关注的问题，如市场热点，当前行业形式等等。5。有目标要有强烈地目标感，问题避免跳跃性过大的问题，如问到原料时突然问产品销售情况等。在沟通中的每个电话不是简单的“得过且过”式的一点而过，而是心中有强烈的目标感，有目标感时，工作才显得有动力。而不是为打电话而打电话。6讲实效做好计划，注意工作的连贯及效率，快速准确的访问到最多的信息。
（二）电话沟通技巧 1电话前的准备（1）心态的调整：积极，自信（信心比能力更重要，或者说信心就是能力的一方面）(2)知识的积累（3）资料的准备：客户资料，联系人，说辞准备，准备好记录，准备好参考资料等等。
2． 电话沟通（1）接通电话：语言简洁，称呼公司简称，简单自我介绍 打电话就直呼“姓+称谓”，称谓最好用职称（2）语速：不宜过快过慢（3）沟通衔接：沟通是切忌排比式的提问，问题间注意用一些连词，如“您采购量有多少吨一年？”“这样的话。。。”；句子间穿插客户关注的内容，如“板材的价格会不会变动很大的？这会很大地影响您的生产吗？”
（4）遇到问题学会以请教的方式去解决，如果客户说了某个钢材的品种，没有说清楚或者你没有听懂或者是新品，要放低姿态，去请教对方。“王总，您提到的产品我没有听清楚，麻烦您。。。”“王总，我刚刚做钢铁这一块的业务，对很多钢材的品种不太熟悉，您能帮我介绍下吗？”（5）不要一口气“吃掉”对方。遇到对方语气很急时，问询其原因，“王总，您那边挺忙是吗？那样的话我回头在您不忙时再向您请教好吗？。。。明天上午可以吧？”对方不愿意回答时，可以改天再聊，为下次沟通埋下伏笔，“要不，我改天再与您沟通吧！谢谢，再见！”（6）兴趣点：沟通时要掌握对方的兴趣点，有共同语言方可沟通顺畅。(7)沟通的过程中，学会主导整个过程。这方面需要大量的沟通技巧。
3． 电话后（1）介绍公司的网站及相关业务（2）再次表示感谢，留下下次沟通的伏笔
4． 电话沟通中的五个“不要”不要臆断客户不要把不好的情绪带到电话沟通中不要怕拒绝不要轻易“缴枪投降”不要忘记感谢
（三）关键人的寻找
1． 直接转接相关部门：电话或分机号，联系人（姓名或姓氏，职位，性别）
2． 通过其他部门或联系人问询
3． 遇到电话“守门员”要学会绕开（1）语气坚决，表达精炼，直接转采购部或者生产部等相关部门（2）有相关业务在联系，给对方一种“阻挡了会对自己造成损失”（3）有实名转接时可以选择些普通的姓做尝试，“转采购部张经理。。。”（4）有其他的方式，比如，“我是送货的，留了就是这个电话，找谁呢。。。”“我有一批货要订的，可是名片找不到了，只好通过114查到这部电话。。。”“我最近跟采购联系过的，有关钢铁原料的事情，在沟通下。。。”（5）转老总时，遇到阻力会更大，可以直呼总经理的姓名或者小*，先绕过去就容易多了（6）有专业术语，“我在与采购部人员沟通Q235钢材的事情。。。这个，您晓得吗？”
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