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工作感悟
2012年8月13号，我正式踏上了我工作的岗位，从一开始怀着忐忑不安的心到现在对待事情的从容淡定我觉得自己真的成长了许多。
大堂助理，对于这份职业虽不是很陌生，但起初上班的时候心里总有那么点点恐惧，不知道自己会遇到什么样的客户，柜员也不知道好不好相处，而且还总担心自己做的不够好。在上班期间接触最多的是老年人，虽说养老金都转到农村商业银行去了，人流量相对是少了些，不过因为我们网点可以代领市民卡业务老年人觉得方便就全来这取了，每天至少两百来号。
记得上岗前几天，很多人过来咨询业务，我都支支吾吾回答不出，很多东西也都不会，尽管有师傅带了一个礼拜，但毕竟学的不会太多，大多不会的我都跑去找行里面的师傅们帮忙。因为对业务方面的问题还不是很熟难免会被客户责骂，一开始还有点不服气觉着心里不舒服，不过时间久了就知道这其实不算什么，工作上谁都会有磕磕碰碰不顺的时候。在服务行业里最忌讳的就是和客户争吵，这不仅对自己没帮助还会害了整个支行形象，所以当客户走进门的那一秒我都会笑嘻嘻的迎接他们，客户也会回以热情的微笑。很多人也许都会觉得老年人很烦，很讨厌，可是我觉得他们还是挺可爱的，而且待你还是特热情的那种，我上次帮一个老阿姨填单子的时候她还问我吃没吃饭，还硬是塞我钱呢，我都被震撼到了，第一次遇上这种事。
在上班过程中对基金、国债、保险也有了一定的了解，支行还组
织学习了一些营销策略，怎么样和客户来交流，怎样识别黄金客户等。通过学习我也掌握了一些基本营销话术。上班期间我也养成了一个好习惯，就是把所有遇到不懂得问题都用本子记录下来等到空余时间再向师傅们请教，渐渐地自己掌握的东西就多了。现在客户问的问题大多也都能解决了，理财方面的东西现在我也开始着手了，虽然还不是很熟，但我相信只要努力坚持就一定会有不错的收获！
在这短短的三个多月里，我明白工作就是不计回报的付出，相信付出看的见，但明白付出不是要做秀做给谁看，而是为了自己无限可能的将来。
杨敏洁
靖海支行
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