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工作感悟
我有幸成为了一名收费员，平凡而烦琐的收费工作，使我亲身体会到高速公路收费的辛苦，也曾有许多的困惑，许多的尴尬，也曾因遭遇困难委屈而彷徨。刚到收费站工作时，面对应接不暇的车辆和频繁出现的征缴矛盾，我犹豫过，面对昼夜轰鸣不止的噪音，让人喘不过气的尾气、油烟和经常的白眼、辱骂，我退缩过。
记得正式上岗的第一天，初次上班的我，暗暗发誓，用我的行动，我的微笑，我的服务去展示我们收费人员的风采，去迎接每一位驾驶员。
当我第一次坐在收费亭迎接驾驶员时，我心情非常激动，也非常紧张，我首先微笑着对司机说：“您好”，司机缴完费后，我马上对他说：“请走好”，这时司机点了点头回了一个大大的微笑，让我觉得十分的欣慰。当这些充满关爱的问候语流入司乘的心田，他们缴费后常常还会回报给我们一个温馨的笑容，但并不是每次都是这样的，期间，我也碰到过态度不好的，心情也有过波动，在领导的教育和周围同事们的带动下，我开始以积极主动的态度迎接每一天的工作，每天上岗前提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力。遇到司机粗俗无理的纠缠，我不是找理由反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员想法，从主观找原因，看自己做到位了没有，收费时间还能不能缩短，微笑服务到位了没有„„在一段时间的收费工作中，感激、快乐之情始终充满着我的心田。感激于收费站的领导和同事们对我的关心与帮助；快乐于生活在收费站这样一个集体，感受她的团结、勤奋、顽强进取。
我知道收费站岗位很辛苦似乎永远有做不完的事，但我将继续以无悔的追求投身工作之中，以对收费岗位的热爱激励自己，为让我们的窗口更加靓丽，让高速人的形象更加完美而继续努力。
有耕耘就有收获，有付出就会有回报，我相信，只要我们全体收费人员立足本职，携起手来努力工作，就一定会为山东高速公路事业的发展贡献力量，山东高速公路事业发展了，自己的人生价值就会得到实现，我们每一位收费人员都会成为一名优秀的“文明服务形象大使”
收费一班：赵小燕
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