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尊敬的各位领导同事大家好!
走上这个演讲台,心情很激动,我们应该感谢酒店领导为培养人才的良苦用心,这一次的演讲比赛使我又获得了一次锻炼的机会,使我成长很快,对我个人的胆量、口才、气质的提高都有很好的帮助,不论成败,我都会收获很多。我演讲的题目是“用心服务,感动顾客”。
有了孩子的人,都知道。有了他,家里变得热闹了许多。这句话反向理解为:有了他,我们都没有安静过。出去吃顿饭,把孩子留在家里不放心。带着,饭又吃不安生。客人来到酒店,酒店应该使客人宾至如归。那么在此时服务员就要起到至关重要的做用。用心的服务员最受欢迎……
记得有一次在我房间就餐的是家庭聚会,当时还有两个小朋友。在我餐中服务忙的差不多的时候这两个小朋友也吃饱了,这是他们要求爸爸妈妈带他们出去玩,可是他们的爸爸妈妈还没吃完饭。这是我看到了连忙过去给客人说了一下,让我带他们出去玩。客人满意的点点头,表示非常感谢,客人对两个孩子说了几句话后,我就带他们下去玩了。带小孩子说起来轻松做起来可难了,尤其带两个淘气的小家伙,他们是上窜下跳,东跑西闹,几趟下来我已经有些吃不消了。此刻我想,这样下去也不是办法,自己体力吃不消,如果把他们送回房间可能会影响客人就餐。想到小孩子都喜欢玩具,于是我将两个淘气的小孩子带到了大厅然后找到了一些小玩具。客人吃过饭看到自己的孩子都乖乖的在那玩,对我的帮助很是感谢。在工作中不论遇到什么事情,我们时刻要站在客人的角度去考虑问题,知客人所想,急客人
所需,用心去帮着客人。
2011年已经来临了,在新的一年里,我们要汲取优秀员工身上的优秀品质,从客人的需求和细节出发,始终保持一种积极向上的工作作风,想要超越自我,就要看清自我,知道自己和以前,和别人之间的差距,虽然这次我演讲的不是太好,但是对我来说也是一次看清自己的机会,至少让我知道了自己和其他员工的差距,这样在以后的工作中有了更多的比较和动力,身为一名员工做好一切让客人感动的事情,不仅是我的责任更是我的义务,只要有坚定的信念和积极的心态我们都可以为酒店贡献力量。
前厅部是一个积极进取的部门,在这个部门里,我们就要担当好自己的角色,做一个积极进取的员工,学习优秀员工的品质,将用心做事感动顾客实实在在融入到工作中去,靠自己的用心观察和揣摩客人的潜在需求,突破常规服务,不断创新,将用心做事,感动顾客做精、做细,做到极致,相信我们的能力,我们能够做到最好。
谢谢
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