紧急事件处理流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“紧急事件处理流程图”。
To致：Date日期：
From由：前厅部
Sub.关于：店内紧急突发事件处理
一、偷窃/遗失处理
（一）、标准：
如客人被偷窃或有物品遗失，必须立即处理，发生在店内的物品遗失应立即为其寻找。
（二）、程序：
1．酒店公共区域的偷窃/遗失：
1)通知当值保安主管并协助参与找寻工作。
2)同管家部联系，查找所失物品是否已被上交。
3)如客人需要，可协助客人报案。
4)
5)
2．客人房间内的偷窃/遗失：
1)
2)
3)
4)派出所联系。
5)
6)/遗失而造成的不便，向客人道歉。
7)
二、交通事故
（一）、标准：
当交通事故发生在酒店区域内，大堂副理必须准确地记录相关细节并及时采取措施，以确保事件双方都满意。
（二）、程序：
1．如客人或客人所乘坐的车在酒店的范围内发生交通事故时，当值大堂副理和保安主管要立
即赶往现场。
2．尽量请双方当事人留在现场。
3．为方便保险公司的调查工作，要拍一张快照留存。
4．尽管酒店无需承担责任，但对于所造成的不便也要向客人表示歉意。
5．如客人的车无法启动，可为客人再安排车。
6．在酒店工作日记上作记录并填写事故报告，记录肇事双方的联系电话，以便日后查询。7． 由于酒店方面有一定责任而产生一些赔偿方面的争议时，交由酒店管理层决定处理。
三、医疗协助
（一）、标准：
客人的医疗协助请求必须立即给予关注，并且所采取的方式要恰当，以免事后有损于酒店。
（二）、程序：
1并与客人确认其房间号码及姓名。
2．如为购买药品，客人要提供所需购买药品的名称、数量。
2）代替客人购药时，当场请客人付现金。
3任何不适，请及时与大堂副理联系。
5120”，与急救中心联系。
四、事故处理
（一）、标准：
事故处理必须要以专业性的方式进行，并采取必要措施以确保类似事件不会再发生。
（二）、程序：
1．当店内客人或员工发生事故或严重疾病时，大堂副理必须及时通知前台部经理。
2．一旦发生紧急情况，打电话给急救中心并询问大概能到达酒店的时间。
3．不要移动受伤人员。
4．守护病人直到医护人员到达。
5．保护客人随身携带的贵重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何为其提供帮助。询
问客人是否需要通知朋友或亲人。
6．如果情况紧急，又无时间遵照以上程序进行，应先叫救护车，并要派一名员工陪同客人到
医院。
7．客人或员工住院后要获得必要信息：
1）医院名称
2）病房号码
3）主治医生姓名
8．如果酒店员工发生意外，除采取以上措施外，还要通知相关部门经理/人力资源部总监。
人力资源部总监有责任通知受伤员工家属。
9．所有紧急情况下的救援车辆必须从酒店后门进入酒店区域。
10在酒店工作日记上，填写事故报告。
五、紧急停电处理
（一）、标准：
（二）、程序：
4要向被困的6
82只或2只以上的手电筒或应急灯。每日应检查手电筒或应急灯，9．大堂副理应控制大堂的秩序和酒店正门的主要出口秩序。
10．电力恢复后，应向工程部了解原因，并将事情经过记录在酒店工作日记上，以备查询。
六、火警程序
（一）、标准：
火警响起后，必须立即采取行动，以保证客人、员工、酒店财产的安全。
（二）、程序：
1．如遇火灾应首先保持冷静。
2．进入火灾现场，多数很小的火情，可直接用离火场最近的灭火器来扑救。
3．不要把你自己或其他员工置于危险中。
4．如不能扑灭，则要立即启动警铃。
5．如情况允许，大堂副理要留在现场，并防止客人进入火灾区域。
6．当有客人询问时，告之事件在调查中，请客人在房间等，我们会保持与客人的联络。
7．确认情况后电话通知总机，传呼酒店管理层和酒店医生，节假日时应通知当值的酒店值班
经理。
8．消防队员将由保安部督导带到火灾现场。
9．总经理及消防队的负责人将决定是否进行疏散撒离。
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七、店内死亡
（一）、标准：
（二）、程序：
3入。
5．如果客人在房间内死亡而且有其它亲友或同事在场，要请客人到其它房间并提供必要帮助。
6．即使大堂副理了解客人亲属情况，不必由大堂副理通知他们。而应由警方或大使馆通知。
7．如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件通知当地领事馆。
8．整理客人物品由大堂经理和保安主管列出详细清单。贵重物品暂存在前台保险箱内。将其他剩余物品整理存放。
9．在酒店工作日记上作以记录并填写事故报告。如果有目击证人，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。
10．总机
1）所有关于店内死亡情况问询将由前台部经理或大堂经理处理。
2）如果有死者电告（单独旅行者），不要告知对方此客人已经去世。要求对方留言并留
下联系电话。
11．酒店员工
1）不要将店内死亡事件告知任何客人或其它酒店员工。
2）任何情况下不要讨论或对外界媒体评论此事。
3）有关此事的媒体问询由行政办公室处理。
八、爆炸威胁
（一）、标准：
（二）、程序：
45．搜查过程当中，6
9/汉语，通过广播系统向全酒店进行广播。
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