会展业的服务功能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“会展业服务业”。
《浅谈会展的服务功能》提纲1、2、3、浅谈会展的服务功能
会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务，也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。
一、会展服务类型
会展服务有不同的分类法，一般来说，人们习惯上是按服务的功能、内容将会展服务分成以下几类：
1、广告宣传类：现代会展广告宣传服务的项目很多，围绕会展现场的相关服务有派送宣传活动的宣传品、服务手册、提供会展现场的招贴广告、入场券广告等。
2、信息咨询类：信息咨询类服务包含的内容多种多样，如提供会议简报、展会动态、处理提案和议案等。
3、秘书礼仪类：秘书礼仪类在会展活动中是最常见的，如文印、文案写作、会议记录、报到签到、资料分发、礼仪引导、庆典礼仪、会展模特等。
4、设计安装类：会展活动离不开安装服务，从展台、会场的设计到展具展架定制、搭建布展、设备安装、撤展等都需要专门的服务机构。会展的服务功能的定义
会展的服务功能主要体现在哪几个方面 会展业的现状需要怎样做
5、运输仓储类：包括提供展品、展具、展架的包装、运输、通关、搬运、仓储等。
6、设备租赁类：如向参展商提供语音视频会议系统、电视墙、视频数字投影仪、音响扩声系统、灯光表演系统、同声传译系统等设备的租赁、安装、调试服务。
7、休闲娱乐类：安排文艺表演观摩、体育比赛、电影录像、安排打高尔夫球、卡拉OK等活动，让观众、嘉宾休闲娱乐业是常见的服务形式。
8、观光考察类：这类服务通常是指现代会展通常在会展活动期间或会展结束后，结合会展活动主题安排商务考察、文化考察、观光旅游等方面的服务。
9、后勤保障类：主要是为参加者提供食宿安排、茶水供应、票务联系、展品保护、现场急救等服务。
随着会展业在上海、北京、深圳等大城市的快速发展，会展业被越来越多的人所熟悉和关注，并以每年20 %左右的速度持续递增，创造了巨大的经济效益和社会效益，成为国民经济新的增长点，会展业因此被誉为城市的朝阳产业。分析深圳、广州、上海等城市的会展经济成功所在，关键便是将其定位于服务性产业，努力挖掘展会背后的商机功能，在相关产业的发展上坚持走市场化之路，由此促进了与会展业相配套的服务功能的提高。可见，会展业在发展中只有注重服务功能的配套和提高，才会有较大的发展，使国际化、专业化水平及竞争力得到提高。
二、会展业的服务功能体现在以下几个方面、可产生直接的经济效益
会展业可以产生直接的经济效益，这是它得以迅速发展的重要原因。从国际上看，在瑞士日内瓦，德国汉诺威、慕尼黑，美国纽约，法国巴黎，英国伦敦，新加坡和我国香港等这些世界著名的“展览城”，会展业为其带来了直接的收益和经济的繁荣。美国1年举办200多个商业展会，带来的经济效益超过38亿美元；法国展会每年营业额达85亿法郎，展商的交易额高达1500亿法郎，展商和参观者的间接消费也在250亿法郎左右。《2006-2007年：中国会展经济发展报告》指出，2006年我国展览业直接收入约140亿元人民币，各项会议、节庆、赛事活动产业所产生的直接收入也相当可观。难怪有一位美国市长就曾说：“如果在我这个城市开一个国际会议，就好比有一架飞机在我们头顶上撒美元。”、较强的产业带动作用 会展经济的产业链很长，涉及服务、交通、旅游、广告、装饰、边检、海关以及餐饮、通信和住宿等诸多部门，不仅可以培育新兴产业群，而且可以直接或间接带动一系列相关产业的发展。据有关资料显示，国际上展览业的产业带动系数大约为1∶9，即展览场馆的收入如果是1，相关的社会收入为9。这样高的产业关联度使得会展经济成为带动城市和区域经济发展的新增长点，自然得到各方面的重视和青睐。根据上海市的测算，上海展览业带来的相关经济效益，直接投入产出比为1∶6，间接的可达到1∶9，对该市GDP的拉动效应非常明显。（不同类型城市举办展览会的拉动系数不同，会议与展览也不同，国际化程度也不同，旅游与会展更不同）会展经济还可带动集交通、住宿、餐饮、购物、旅游为一体的“第三产业消费链”。1999年以来，香港参观展览的人数达407万人次，展览业本身收益为15亿港元，酒店业收益高达126亿港元，占第三产业总收入的59%；餐饮业收益635亿港元，参观展览的人士在香港的商店总消费达27亿港元，占零售业总收入的12%。、促进经济社会发展
会展业也被认为是地方经济发展的“助推器”。（也有比如为晴雨表的，105届广交会，外宾减少两成，订单减少三成，说明金融危机已经影响到实体经济，影响到进出口）据统计，法国博览会和其他专业展览会每年展商的交易额高达1500亿法郎。第八届中国国际高新技术成果交易会成交金额达到135.5亿美元。2007年第103届广交会出口成交额为382.3亿美元。2006年我国展览业带动交通、餐饮、通信等十多个相关产业收入1260亿元人民币。珠江三角洲是全国改革开放最早的地区之一，伴随着经济的高速发展，会展经济也随之兴起。进入90年代，广东会展的数量、规模均以每年20%以上的速度增长。目前全省从事会展业的企业已达2000家，每年举办的较大型会展超过一千余个，成为中国最大的会展基地。广州的“广交会”，深圳的“高交会”，珠海的“航空展”等大型会展在国内外都有较大的影响，会展业已成为珠江三角洲经济区的重要产业。、传播信息、知识、观念
从科技发展史来看，许多划时代的发明创造，如电话机、留声机、蒸汽火车、电视机等都是在展览会上首先进行展示和推广的。即使是在信息技术和手段迅速发展的今天，会议和展览的便捷性、集中性、直观性和快速性，在新技术的推广方面仍起着不可替代的作用。会展经济还能促进国内外的政府与企业、企业与企业、企业与消费者以及社会其他各主体之间的沟通与交流，在这方面会议和论坛的作用十分明显。1996年首届亚欧首脑会议以来，亚欧会议在各个领域取得显著成果，成为亚欧对话和合作的重要平台。尤其是在当前由美国次贷危机引发的金融危机对国际金融市场造成严重冲击的时机，第七届亚欧会议更成为亚欧各国加强对话，扩大共识，增进信任，深化合作的平台。（刚刚结束的APAIC会议更显示其风向标的作用）、提高城市知名度
国际上有许多以展览著称的城市，尤以德国为多。像汉诺威、杜塞尔多夫、莱比锡、慕尼黑等均是世界知名的会展之都，展览在为这些城市带来可观经济效益的同时，也大大提高了它们在国际上的知名度。法国首都巴黎，平均每年都要承办300多个国际大型会议，因此，赢得了“国际会议之都”之称。我国的香港以其每年举办若干大型国际会议、展览而在国际上享有盛名。瑞士达沃斯，就是因为每年举办一个世界经济年会，从昔日地处穷山僻壤、名不见经传的六、七千人的小镇，变成了世界著名的地方。法国戛纳一个6万人的海边小镇，20年前还默默无闻，因为戛纳电影节的举办，现在是世界著名的城市。海南的博鳌因“亚洲经济论坛”的举办而扬名。、推进城市基础设施建设
会展经济的产业带动作用明显反映在对城市基础设施和其他相关硬件设施建设的拉动方面。1996年在德国汉诺威举办的世界博览会，德国政府为此拨款70亿马克进行基础设施建设，大大改善了该市的基础设施环境；1999年我国在昆明主办的世界园艺博览会，218公顷的场馆群及相关投资总计超过216亿元，使昆明的城市建设至少加快了10年。以2008北京奥运会为例，据报道，仅北京市用于奥运会的投资就达二千八百亿元，其中百分之六十四用于扩建机场、修建地铁、建设场馆、绿化道路等城市基础建设，城市的管理理念、管理机制不断创新完善，北京市民素质不断提高，城市的整体发展水平、影响力和软实力得到显著提升。上海也正在筹备2010年世博会，在黄埔江边上李鸿章洋务运动时创建的江南造船厂这样的老字号都搬出了黄埔江边。广州筹备亚运会，济南筹备明年的全运会，都将投巨资建场馆，改善城市交通和基础设施。、增加大量就业机会 据测算，每增加1000平方米的展览面积，就可创造近百个就业机会。1996年在德国汉诺威举办的世界博览会，创造了10万个就业机会，获得了145亿马克的利润及45亿马克的税收；在香港，一年的会展活动可大约为香港居民提供9000多个就业机会。对于人口众多的中国而言，会展经济的发展无疑为增加就业提供了一条有效的渠道。2010年上海世博会筹办，将为大学生就业带来机遇，尤其是在公共关系、客户服务、物流管理、金融、通信、汽车、旅游会展、快速消费品和高端涉外等诸多行业需要大量人才。据估计，世博会将为上海新增10万个就业岗位。当前如何拉动内需，会展通过会议，展览，节庆，汇演，竞赛凝聚人气，刺激消费，拉动服务行业吸纳就业，增加收入。
会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展，这种拉动作用其效益之比在1：5至1：9之间，而且它还能提升城市的形象和知名度，这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的。然而，目前一些地方在发展会展业时，仅是以会展为主，忽视了展会的服务功能。
近年来，国内一些大中城市尤其是沿海经济发达地区，会展业搞得轰轰烈烈，使之形成了推动当地经济发展的支柱产业，由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生，在不断完善和发展中成为依附于会展业的“会展经济“。但是，在有些地方，会展业的发展和崛起虽然得力于政府及相关部门的积极引导、政策支持、资金扶助，然而，这些地方的政府部门只是把会展业作为一项政治活动，而不是作为一种经济现象来看待，没有对这一新兴产业进行培育，在服务功能上配套设施难以到位，如此的会展业在竞争中只能走向末路。而在目前内地一些城市，正在起步或已经起步的会展业，这种服务功能远未得到充分体现，很多展会主办机构片面追求的是经济效益，却忽视了展会的服务功能。既然会展业是服务行业，它就应该像旅游、餐饮等服务行业那样为顾客提供优质服务，只不过会展业的顾客是参展商、买家、参观人员，而这些顾客前往展会参展、参观，更离不开展会所提供的各项服务，这些服务，最能促使会展业规模的形成和品牌的提升，通过顾客的传播及多种途径的宣传，将会给会展经济创造并带来持久的魅力。
三、结论
在我国现阶段，目前会展业是正在形成和逐渐走向成熟的一个产业，因此它在诞生和成长中需要政府给予政策扶持，但是在市场经济条件下，政府应明确自己在会展业中的地位和作用。因此，当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时，政府部门应制定相关的产业发展政策，积极完善服务功能，创造良好配套的会展环境，提升城市知名度，这样，才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展。同时各会展企业也应该引入会展服务的经营理念，进行全员营销，全员参与。
会展业的服务功能在条件具备的情况下，还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务，使之体现出“以人为本”的经营意识。如展会的布局完全以展品大类来划分，为参观者和参展者提供便利；为使参观者看有选择、购有目标，展会还应编印一份不同文字的参观指南，对前来参观的顾客免费赠送；同时，展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方便通道，在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资，而优良的服务环境可以优质优价，即使顾客用于参展的费用较高，相信参展商和采购商不会有任何怨言，因为他们在展会上享受到了优质服务，良好的服务环境会给他们留下深刻的印象
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