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IT价值如何体现
【观点1】
我这个层面的人对这个话题评头论足显然是相当不够资格的，这个是高层领导要考虑的问题；不过余世维不是说了嘛，下属要多帮老大考虑问题，我想了想，在传统行业里IT体现价值的方向大概有3个：
1、缩减成本、提高效率 –> 电子办公、ERP等系统
2、提高业务连续性 –>既然电子办公了，设计、生产、制造都高度依赖IT系统，那么良好的运维就是体现业务连续性的最佳途径之一；当然，信息安全也是保障业务连续性的关键。
3、增强产品竞争力 –>在前面两个方向里，基本上IT还是业务的助手，他不直接产生价值，也不是太直接能影响价值。所以IT和安全人员一直在努力的展示信息和安全对产 品和业务的影响。但不管怎么折腾，只要IT不扮演业务的角色，就始终都是后娘的孩子。别的不说，看看IT人员的收入和研发、生产制造人员的收入就知道了。
如果有这么一种情况：就是IT成为了业务的一部分，制造的产品里带着浓厚的IT色彩，IT也实实在在的左右着产品的质量和竞争力，安全就是一个非常好的切入点。呵呵，有点卖花赞花香的感觉。
今天有同学在群里说IT人员操着卖白粉的心，拿着卖面粉的钱。这个话说的有道理，也是在描述一个客观实事，但是IT人员是有机会改变这个现状的，不管这个机会有多少，但只要努力，就有机会改变现状；消极抱怨用处不大
【观点2】
根据IBM的方法论来说，IT部门不是一个传统的服务部门，应该是作为一项业务来经营，IT部门不是公司的成本中心，IT是为驱动业务部门而存在的，而那些制度管不着的地方，则就需要企业文化来弥补了。【观点3】
首先，IT部门要提炼出自己的服务目录，这可以体现IT部门的服务是有价值和价格的；其次，做好IT与业务的融合，两点：
1、IT服务以业务服务的目标为目标；
2、IT服务流程与业务流程（常常是业务系统的固化流程）通过接口相结合；例如：某网络商城公司，总经理在召开IT规划会议时，IT总监提出IT服务支持方面的意见，并会后根据会议决定依据业务对IT的要求（容量、安全、可用、连续性等）制定相应的计划，这里就体现了IT部门对业务的价值；另外，IT部门与业务部门针对拟定的服务目录签订SLA，约定服务费用，这里体现了IT服务的质量特性和服务的价格；最后，IT部门定期发布服务报告，表明服务的绩效，体现的IT部门的价值已经得到了实现。【观点4】 如何体现 IT 的价值？是每一个 CIO 都必须直面的，但又无法道明的问题！
如果单纯从数学的角度来考虑IT价值，其公式非常简单： IT价值＝∑IT实现价值－∑IT成本
要实现IT价值的最大化，就是要尽量多的实现价值的同时，压缩IT成本，但就是这样一个貌似简单的公式，回到现实工作中就变成无解。因为在IT所实现的价值并不来源于IT本身，它必须与企业的业务相结合，其中既有降低库存、缩短交货期等显性价值，也存在提高效率、提升决策有效性等隐性价值；同时在IT成本中也存在软、硬件成本、服务成本、人员成本等相当容易计算的显性成本，还有更多的如变革成本等无法统计的成本。既然说不清、道不明、算不了，很多CIO将IT的价值体现归集到“员工离不开系统”这样的朴素层面上。这并没有错，但这不仅抹杀了IT的价值，同时容易让企业的决策层认为：IT不过尔尔，从而对IT的持续投入产生迟疑。一个产业之所以能成熟发展，其根基就在于有持续被激发的需求，而激发需求的前提就在于有价值，且价值可方便感知。IT显性效益的论述已经很多，无外乎开源、节流两个方面，需要强调的是：要让IT的显性效益落到实处，必须与公司业务紧密结合，不能人云亦云，关键要拿出切实有效的统计和管理机制，尤其是可实现相关指标的对比管理，否则即便拿出数据来，也不能令人信服。IT隐性效益主要体现在以下几方面： ●
业务效率提升：通过IT系统支撑下的业务流程的优化，减少或消除不必要的浪费环节，加速信息在业务间的传递速度。●
信息价值凸显：通过对数据挖掘的基础上，为企业的决策提供准确而及时的信息，尤其是对未确定因素提供准确判断依据，从而提高决策的科学性。●
新兴业务拓展：新兴技术必然会带来新的商业模式，IT亦然。例如：网络销售、网络采购、外包协同、服务增值等。●
员工素质升级：在激烈竞争中起决定作用的就是人，而通过实施IT系统，使得人员素质得到较大的提升，尤其是在思维模式上会发生转变，必使企业受益匪浅。●
公司战略支撑：尤其是大型集团企业在所购、兼并时，IT系统能加速公司战略目标的实现。当然IT价值的具体表现形式是分层级的，是伴随着应用的深度而发生变化。CIO在日常工作中考虑IT规划、技术架构、实施部署、运维服务的同时，要花更多的精力来考虑IT的价值，思考的重点就是要将显性效益“算”清楚，使隐性效益让干系人有强烈的感知。只有这样，IT才不会尔尔！而这一切的基础就在于应用，正如有人云：IT 价值的认可先从对信息价值的认可开始，而信息价值认可的核心就在于应用！【观点5】
IT价值对企业的作用有3个：
1.提升业务流程的效率、促进流程的变革和创新，从一个具体的审批流程，到企业的流程 框架、商业模式；
2.提高分析决策能力，从产品的最优定价分析、库存优化分析到平衡记分卡、战略选择的 情景分析；
3.提升组织的知识管理能力，从管理大客户关系的知识传承，到产品的研发创新、经营管 理的最佳实践的固化与管理创新； IT系统往往是通过提高业务流程或组织的绩效来体现商业价值的。有时，上了IT系统但没有改进流程或组织结构，IT作用不体现不出来。“信息化”的价值在于“效率”（例如，用信息管理替换库存，大幅度减少库存）、高效协作（信息共享）、决策有效性（做对的事情）、知识管理（知识传承、创新、组织能力）。IT技术不只是使企业运作更高效、低成本，而且将更多的地影响、甚至创造商业模式，成为企业核心能力的重要部分。要实现IT的价值，就要求IT人员同时要成为业务专家，要有很强的领导力以影响业务要围绕“把握新商业机会，实现企业可持续发展，建立核心竞争力”进行IT工作规划、执行与回顾。
实现IT价值的关键是在于IT人员中的复合型人才。所谓复合型人才，就是既具有传统IT技术，逻辑思维优势，又具有总结、销售IT价值的能力。也就是既能了解业务的流程、需求，以能够管理项目，控制质量。一个企业必须要形成这样的文化，所以IT价值的重塑，归根到底不是人！
IT价值不是来自IT(信息技术或咨询科技)本身，也不是来自IT工具—软件或硬件，IT价值是来自以IT技术开发及创造出来的信息应用方案、业务流程及运营模式。IT应用价值的初级体现就是能够提高企业运作质量和效率，降低成本，否则连存在的价值都没有；中级的体现是能够帮助企业降低或控制运营风险，增加企业收益；更高级的体现应该是能够有力支持、促进、直到引领业务模式的创新、管理变革以及商业模式的创新，成为企业总体经营管理战略的重要组成部分，与企业的核心竞争力融为一体。IT部门的核心价值：
1.成为企业各业务部门的战略合作伙伴；
2.为业务搭建一个高效、稳定和安全的信息化系统。这是一个长期的工作，是由若干 项目和活动构成的，它为企业和利益相关者提供最适合的行业解决方案和高品质的IT服务； 3.持续改善IT的交付价值；
4.持续提升IT专业人员的专业能力和业务素质；
以前，IT价值的体现更多是在回答“怎么做”的问题上现在更多的是在回答“做什么”的问题上。IT人员以前总是在想怎样才能用最正确的方法做事现在总是在想怎样做才能选择做最正确的事。
沟通的基本原则是关心，即要从对方的角度出发去思考问题。对于不同层次的沟通，有如下参考意见： 1.向上沟通：
-时间安排+任何地点优劣对比+可能后果 2.向下沟通提供方法+紧盯过程主动+体谅+谦让
-自己先提供协助+再要求对方配合业务流程优化改进后，对所负责的流程及时更新发布；
-对员工在业务中出现的疑问，根据所辖业务流程进行解释； 流程经理：
-对所负责的一类流程执行的有效性负责；
-对所负责一类流程中新流程梳理与优化负责；负责部门流程成熟度的评估从服务业务的角度划分岗位
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