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质量管理不仅要管好产品质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，因为产品质量是以工作质量好坏为前提的。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
企业要提升质量，真正把产品质量搞好，需要有很多个环节来共同完成，光靠质检工作人员的把关是远远不够的。归根结底，还要靠管理，要靠至上而下的高度重视，要树立全员质量观念，从设备质量、原材料品质、生产工艺、生产管理以及销售到售后服务等，所有这些环节都是由各部门、各岗位的人员共同完成，任何一个环节出现问题都将影响产品的最终质量。企业向社会提供优质产品，工作质量的影响因素
工作质量涉及到企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。工作质量取决于企业员工的素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。企业决策层（以最高管理者为代表）的工作质量起主导作用，管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。对工作质量，可以通过建立健全工作程序、工作标准和一些直接或间接的定量化指标，使其有章可循，易于考核。实际上，工作质量一般难以定量，通常是通过产品质量的高低、不合格品率的多少来间接反映和定量的。在质量指标中，当全数检查时，有一部分质量指标就属于工作质量指标，例如不合格品率、废品率等，另一部分指标属于产品质量指标，如优质品率、一级品率、寿命、可靠性指标等；在抽样验收的情况下，一批产品的不合格品率是判断这批产品是否接收或拒收的依据。这时，不合格品率既反映工作质量又反映产品质量，同时还反映了被验收的这批产品的总的质量状况。产品质量与工作质量的联系
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。
质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。
（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。
从定义可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化。因此，这里的“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”；第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为，需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通畅是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的符合性。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以使活动、过程、产品、组织、体系、人以及它们组合。
从以上分析可知，企业只要生产出用户使用的产品，才能占领市场。而就企业内部来讲，企业又必须要生产符合质量特征和特性指标的产品。所以，企业除了要研究质量的“适用性”之外，还要研究“符合性”质量。质量特性的表现形式
不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。
1、硬件产品的质量特性
1）性能
性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。
2）寿命
寿命是指产品能够正常使用的年限，包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。一般地，不同的产品对使用寿命有不同的要求。储存寿命指在规定储存条件下，产品从开始储存到规定的失效的时间。
3）可信性
可信性是用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。产品在规定的条件下，在规定的时间内，完成规定的功能的能力称为可靠性。对机电产品、压力容器、飞机和那些发生质量事故会造成巨大损失或危及人身、社会安全的产品，可靠性是使用过程中主要的质量指 4 标。维修性是指产品在规定的条件、时间、程序和方法进行维修，保持或恢复到规定状态的能力。维修保障性是指按规定的要求和时间，提供维修所必须的资源的能力。显然，具备上述“三性”时，必然是一个可用，而且好用的产品。
4）安全性
安全性指产品在制造、流通和使用过程中保证人身安全与环境免遭危害的程度。目前，世界各国对产品安全性都给予了最大的关注。
5）经济性
经济性指产品寿命周期的总费用，包括生产、销售过程的费用和使用过程的费用。经济性是保证组织在竞争中得以生存的关键特性之一，是用户日益关心的一个质量指标。以质量求生存，靠信誉求发展
在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的，它是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
除了产品质量之外，还包括工作质量。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过提高工作质量来保证产品质量。
工作质量涉及到所有的部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中。即每个工作岗位，均直接或间接地影响着产品质量。工作质量是通过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经济效益表现出来，用产品合格率、废品率、返工率等指标来反映。因此，要提高工作质量，就要重视不断提高全体职工、干部的素质，提高每个人热爱企业、努力作好本职工作的自觉性，从而以工作质量来保证和改善企业的产品质量。它体现在我们公司就是指硫酸浓度是否合格、所含的杂质是否达标等这些方面。
质量是一个企业生存和发展的基础，只有好的产品质量，企业才能够继续生存和发展。就拿化肥来说，要想在这个竞争日益激烈的行业生存和发展，就必须保证化肥的质量，它包括化肥的各个养分、粒度、水分和外在的包装、标识等，只有这些相应的指标都符合要求，才能有竞争优势，立于不败之地。但做到这些要求，需要大家团结一心，共同进取，按部就班地完成好每一项工作，消除每一个环节的隐患，时刻切记产品质量就是企业的生命。同时，质检部门要及时、准确提供有关数据信息，严格把关。产品质量不仅是质检部的事情，也不单单是企业领导管理者、销售部门的事，而是需要在企业内部供应链之间、部门协作之间、内部上下工序之间实现完全市场化运作。一个员工就是一个市场，就是一个用户，上道工序质量有问题，下道工序可以拒绝接收，每个员工都有权对不合格产品说“不”。不接收不良品，不发出不良品。树立市场意识，按市场规则办事，生产优质产品，才能使企业永远保持旺盛的生命力。如果单纯依靠质检人员对质量把关，那就难以百密一疏，而且也只能是事后把关，无法起到预防和控制的作用。仅靠少数质检人员的努力，不可能将产品质量控制在满意的水平，而生产一线的员工对工艺过程最为了解，最容易发现产品的缺陷。因此，只有企业全体员工共同参与产品质量，才是提高产品质量的根本途径。所以加强质量意识，规范各工序的操作规程，严格各项规章制度，高度重视质量管理，实行规范化、制度化是我们工作中的重中之重。要扩大销售额，就必须改善产品或服务。每个人都知道产品或服务越好，在市场上就越有竞争力。这就是今日商界的基本规律——质量定律。无疑，定律是已经证明、不言而喻的真理。每个人都知道定律就是真实，每个人都知道质量优先才会赢。越是不言而喻，越是显而易见，越是人人皆知，就越是不易察觉。没有人怀疑或讨论过一条定律的真实性，没有人去谈论人尽皆知的事情。只有有争议的事情才值得讨论，而定律一向都是被人忽视的。因此，长期以来定律一直无人关注。
然而，突然某人冒出来推翻了旧的定律，人们想当然的真理居然不再成为真理。
在地理学上，旧的定律是：“地球是扁平的。”它看上去是扁平的，因此人人都认为它是扁平的。现在不是了。自尼古拉斯•哥伦布之后地球变成了圆的。在几何上，旧的定律是：“平行线只在无限远处相交。”但是没有人跑到无限远处去检验，因此也就没有人怀疑这条显而易见的定律，直到阿尔伯特•爱因斯坦发现了相对论。现在看来，空间是弯曲的，平行线也的确会相交，欧几里得几何随着这条定律的坍塌也开始瓦解。
在企业界，现在的定律是：“质量优先才会赢。”每个人都这么想，于是全世界的公司都在寻找使它们的产品胜人一筹的办法。它们找到了质量定律。质量成为当代经营管理者的口号。没有哪一个经营理念像“全面质量管理（TQM)”这样获得如此广泛的承认。
最新数据表明，87%的美国公司在实行某种形式的全面质量管理。最近的一次调查显示，80%的美国经营者认为质量将成为2000年竞争优势的源泉。当455名电子行业的高级经理被问及他们成功最重要的因素时，答得最多的是“质量”。（质量已经连续6年在这样的调查中高居榜首。）在美国，今天一个公司所能获得的最高荣誉，就是每年由国家标准与技术学会（National Institute of Standards and Technology）颁发的马尔科姆鲍德里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality）。此外，31个州也建立了类似的质量奖励方式。
著名的美国管理协会设置了至少8个关于质量管理的项目。它甚至有一项信托基金只向实行TQM的公司投资。关于质量的书籍、论文、演讲充斥了美国的书店、报刊、讲台。在俄勒冈州波特兰的鲍威尔市书店，有5个书架都是关于质量的书，涉及100多个不同的题目。密尔沃基市舍沃兹商业书店的总裁杰克•科沃特是著名的成功人士。他说他的书销售给6万名客户，其中质量书籍是销路最好的，占所售书籍的31％。在过去的5年中，各报刊杂志共发表关于质量的论文1777篇，其中关于TQM的有931篇。
什么是质量？问得好。谁来决定质量高低？问得好。或许是顾客？让我们想象一下，一名顾客走进一家商店想买台电视机。他的面前并列摆放着三台电视机。他会不会打开每台电视机的后盖，比较一下电路系统的质量？当然不会。他会不会阅读每台电视机的说明书，比较每个特征？当然也不会。他会不会打开电视看一会儿，比较画面质量？当然会。但是你知道吗？十中有九你是看不出差别的。
人人都在谈论质量，但是十中有九的顾客看不出差别何在。大多数价格相近的产品看上去、摸上去都 8 差不多。
奔驰车的质量就好于宝马吗？本田就好于丰田吗？可口可乐就好于百事可乐吗？耐克就好于锐步吗？当然个人偏爱不同，尤其是在风格、口味、外观以及其他可以看到、摸到、尝到的特性上更是各有所爱。但质量是另一个问题。
质量，用抽象的语言很容易定义，但要具体界定就相当困难。
让我们回到商店。大多数关心质量的顾客都会采取同一种做法：征求销售人员的意见。哪种是质量最好的品牌？如果要推荐，他会推荐哪一台电视机？这就要视情况而定了。假如其中一家生产厂家为销售业绩最好的销售人员提供免费去意大利旅行的机会作为奖励，那么，你可以猜到哪一种是质量最好的电视机。质量就相当于意大利免费旅行。
不用担心。顾客也不是对销售人员的推荐言听计从。他们会寻找确凿的证据。或许因为推荐了品牌所独有的一项特性，或许是因为诱人的价格，或许因为它是本周惟一降价的品牌。有一条理由非常有效：“它是销量最大的品牌。”
这是一个双重的误区。厂家认为好的产品就会赢得市场，顾客也这样认为。因此销量越大的产品肯定就越好。然而，这种观点实在是毫无根据的。以汽车为例。每年都会有一家有名的消费者评比机构对各类车型进行综合测试，包括车款及其他测试。他们参阅可靠性报告及车主的返修登记。他们进行路面测试，考虑操作、引擎性能、座位舒适度、刹车能力、燃料消耗等因素。然后把每一类车按照综合质量将不同型号的车分出等级。
以小轿车为例。在最近的一份购买指南上，该机构列出16种型号的小型客车。质量最好的是大众公司的捷达（Jetta)，其次是Acura Integra，位居第三的是大众的高尔夫（Golf）。那么，这三种车在同年的销售排行榜上战绩如何呢？排名第一的大众捷达销量是第十二，排名第二的Acura Integra 销量第九，排名第三的大众高尔夫销量第十六。看来两者之间没有太大联系。另一方面，销量最好的车是福特公司的护卫者（Escort)，在质量榜上是第十一名。销量第二的是土星（Saturn)，质量第六。销量第三的是本田的思域（Civic)，质量第七。如果你把车的质量排名序号，按销量大小排列，它们的位序是12,9,16,5,7,2,3,4,15,6,l,11,8,10,13,15。实在看不出有多大联系。
如果你是汽车行家，你会发现我这种过于简化的分析存在很多问题。比如：大多数人买的是品牌，不是车型；有的车经营商多，有的少；有的车价格比其他的车昂贵。但如果说好的车销量就大，那么质量排名和销量排名之间必然有一定的联系，但我却看不出。这不是一个特例。我观察了许多产品的质量排名和销量排名，两者之间都没有太大的联系。有一部分原因是产品本身日趋复杂。检验汽车、电视、电脑这些高科技产品的人们因此面临一项艰巨的任务。哪些因素是重要的，哪些是不重要的？有多少差别是样品本 9 身的个体差异引起的？
另外，很多特性的评价是非常主观的。什么叫做“好开的车”？品牌的知名度在多大程度上影响检测者的主观评定？
然而，质量还是牢固地占有一席之地。无论你走到哪里，从公司的上层领导到下层员工，人人都在强调质量。福特的广告说：“质量是第一要务。”还有摩托罗拉，《财富》称其为“TQM巨头”。该公司是第一届马尔科姆•鲍德里奇奖的获得者。摩托罗拉公司被认为是“全面质量管理”策略的头号执行者。书本和商业学校的案例分析都记录了该公司对于6西格马精确质量的近乎苛刻的追求（每百万中仅3.4个错误）。但所有这些对于质量的重视都无法挽回摩托罗拉在电脑行业的败局。1985年，该公司生产了一批个人电脑，无人问津。1990年，它推出一批工作站，也不了了之。1992年，公司尝试生产大型商用电脑，结局相同。1994年，摩托罗拉宣布它将开发一大批名为Power Stack的桌上电脑系统。目前摩托罗拉正在推出一种叫做恩威（Envoy）的个人无绳通讯设备，结果也不被人看好。
质量定律最主要的倡导者之一是麻省剑桥的战略计划学院。该学院保存着PIMS（市场战略的利润效应）数据库。450家公司匿名将大约3000条机密商业信息提供给PIMS。列举两个数字让你感受PIMS的研究成果。那些产品或服务被广泛认可的公司的平均投资回报率为29%，认可度低的公司的平均投资回报率为13％。29％与13％。质量带来效益……真是这样吗？注意此处这个轻描淡写的词：“被认可”。怎样能证明这些高质量的公司确实拥有高质量的产品，还是它们只是被认为产品质量高？假如你能找到几家公司，产品质量很好，但人们认为其质量很差；又有几家公司产品质量差，但人们认为很好。比较这两组。无疑后者会获胜。显然，认知比质量更重要。认知即事实。商界真正的驱动力不是实际上的质量，而是质量的认知。
再举一个例子。20世纪60年代，施利茨（Schlitz）公司和安休舍－博世（Anheuser-Busch）公司争夺啤酒业的领先地位。最终，在圣路易斯州，前者输给后者。70年代施利茨公司以玉米浆代替传统的配料，并将酿造周期缩短了50％。结果，该公司的销量和资产都大于安休舍－博世公司，获得了更多的利润。对此，《财富》杂志说：“在大多数顾客都没有留意的情况下，坚持产品的质量还值得吗？”
顾客确实没有留意。施利茨公司所占的市场份额继续攀升，由1970年的12％增加到1976年的16%（比第一名安休舍一博世公司仅落后三个百分点）。接着形势开始急转直下。1980年该品牌的市场份额跌至8％。1982年被Stroh公司收购后继续下跌，一路跌至今天的不到1％。与此同时，安休舍一博世公司继续保持着美国酿酒业龙头的地位，占市场的45％。施利茨公司究竟出了什么问题？许多企业分析家认为，该公司生产的啤酒口味不如以前，最终导致啤酒消费者的不满。但事实是，产品改变后，施利茨公 10 司的销量增加了。施利茨公司衰落的一个可能性更大的原因是，公众认为产品不像从前的了，这使得啤酒消费者转而选择了百威和美乐啤酒。
认知就是事实。
怎么知道是认知而不是啤酒质量导致了施利茨公司的失败呢？认知要传播开来需要一段时间，这就是理由。坏的名声总是过一段时间才让你付出代价，在施利茨公司这个案例中更是如此。起初这些认知仅在商界传播，几年之后才会传到消费者的耳中。如果是啤酒质量的原因，顾客只需尝一口就会转头找另一个牌子。新可口可乐也经历过同样的遭遇。不同的是，新可口可乐改善而不是降低了产品质量。它含有更多的玉米浆，尝起来更甜。事实上，可口可乐公司耗资400万美元，试验20万次，证实新可口可乐口感比百事可乐更好（百事可乐比经典可口可乐的口感也好）。然而，口感并不决定一切。对好口感的认可比好口感本身更加重要。当顾客们发现可口可乐的配方改变了，他们告诉自己：“没有以前好喝了。”于是他们喝过新可口可乐后说：“没有以前好喝。”可口可乐不得不重操旧方。的确，认知就是事实。还有，皇冠可乐经过100万次试验证实它的口感要好于经典可口可乐（57%:43%)，也好于百事可乐（53%:47%）。
你相信这些数据吗？我信。但又怎样呢？人们喝的是外面的标签，而不是里面的液体。这也从另一方面说明了认知就是事实。莎士比亚说：“名字有什么意义？即使玫瑰不叫玫瑰，它依然清新馥郁。”或许并不是这样。有时头脑中的口感和你实际上尝到的一样重要，头脑中的气味和你实际上闻到的一样重要。
一个公司的成与败，认知扮演着至关重要的角色。然而在今日商界，质量仍然是最为流行的信仰。原因之一是人们很容易将一个论点想得非常极端。
“假如你买了一辆车，你还没开出经销商的展览厅，轮子就掉了。那你就再也不会买这种牌子的车了。因此质量是企业成功最重要的因素。”你买过车吗？你的车是不是还没开出展览厅，轮子就掉了？这种情况可能会发生，但概率很小。
实际情况是，互相竞争的产品大致都差不多。即使有质量上的差别，也很难测量。然而，人们对于某种产品质量的认知，却是千差万别，且易于察觉。你的公司的目标应该是提高产品或服务的质量认知。有时这涉及生产过程本身的变更。你生产的车的轮子会脱落吗？如果会，你就要改良生产过程了。一个公司的确应该始终如一地重视产品质量。如果你的员工认为管理者并不关心质量，你就自讨苦吃了。但是，不要把希望都寄托在高质量的产品上。这并不是成功的关键。就像高尔夫球场上的一句老话：“挥杆是为了表演，推击才是正道。”在生产中应全力强调质量是重杆击球，人们头脑中对产品质量的认知才是人洞前那轻轻的一击，决定着最终的胜负。不要误会。强调质量并没有错。公司的确应该拿出最好的 11 产品。但是，生产高质量的产品和树立高质量产品的形象是两回事。不出意外的话，如果你集中经营，就会提高你的产品质量认知。反之，分散经营就会损害质量认知。
集中经营的公司能从四个方面提高产品质量认知。
专家效应
如果你去看医生（内科或全科医生），你的病确实很严重，你很可能想方设法去看专家门诊。找个心脏病专家看心脏病，皮肤病专家看皮肤病，眼科专家看眼病。
每个人都认为专家对于自己专攻的领域要比一个全科医生精通得多。无论事实是不是这样，认知就是事实。每个人都认为专家对于心脏病、皮肤病、眼病等等要比别人懂得多。
企业也是这样。专业化带来高质量。顾客清楚这一点，厂家却往往忘记。否则，明明竞争力来自专业化，怎么还会有一些公司想尽办法四处出击呢？
当IBM公司专门生产大型计算机时，它的产品质量在客户中有口皆碑。“无可匹敌”成为IBM的代名词。现在，它什么电脑都生产，结果，它也失去了无可匹敌的认知。像IBM这样，一旦成为大型计算机业的佼佼者，就会在客户心目中树立一个卓越的形象，它的一切都无可挑剔，它理所当然地保持着领先地位。人们也毫不犹豫地去购买IBM电脑。一旦它将业务扩展到自己并不领先的领域，它无可匹敌的认知就被破坏了。那些认为IBM卓越的顾客失望地发现IBM不能将它在大型计算机上的成功带到其他领域去。
当然，成功无法复制。它的大型计算机是最好的，这是它成功的关键因素。但它生产的其他计算机产品不可能都是最好的。像其他企业一样，IBM也是变化的牺牲品。市场在变，产品在变。新技术淘汰旧技术。面临这样的情况，企业该怎么办？
首先，必须承认变化是一种自然现象。人会改变，企业会改变。要保持竞争力，企业必须调整自己的拳头产品。
领先效应
无论这种想法是否正确，顾客相信胜人一筹的商品就是赢家。因此，要树立优秀质量的公众认知，最简便易行也最直接的办法就是占据领先地位，并宣传你的领先地位（宣传的是领先地位，不是质量）。福特公司就是这样坚持不懈地告诉它的员工，质量是第一要务，同时告诉它的潜在客户，福特车是全美销量最大的车。“福特肯定比其他的车好，因为买福特车的人比买其他牌子车的人更多。”
对于企业来说，领先地位本身最具有说服力。领先说明质量最好。哪一种胶卷最好？柯达，名列第一的品牌；哪一种进口啤酒最好？喜力，名列第一的品牌；哪一种番茄酱最好？亨氏（Heinz)，名列第一的品牌。
领先地位不仅是优质的证明，也是它本身得以维持的保证。独占鳌头的品牌会一年一年将领先保持下去。一家营销公司将1923年25类产品中排名第一的品牌与今天相比较。你会相信吗？70余年来只有5个品牌失去了它们的领先地位，其余20个品牌在市场上依然位居同类产品之冠。
是质量使企业领先，还是领先地位造就了企业的质量认知？历史似乎更偏爱后一种解释。这些同类产 12 品的佼佼者多年以来几乎未做任何基础性的调整，但它们是商业大亨。可乐中有可口可乐，剃刀中有吉列，轮胎中有固特异，尽管它也曾做过调整：要不是该公司毅然决然转而投产辐射层型轮胎，很可能将自己的龙头地位拱手让给米其林公司。
有一点需要注意。如果你问顾客为什么他们会购买第一名的品牌，他们几乎不会回答说：“因为它是第一。”他们的回答常常是：“因为它更好。”企业也好，顾客也好，他们都对质量定律深信不疑，即胜人一筹的商品就会赢。因此，假如你拥有第一的品牌，你肯定拥有更好的产品质量。
要在人们心目中塑造良好的质量认知，占据领先是最佳方法之一。
价格效应
世界上最好的车是什么？劳斯莱斯。世界上最昂贵的车是什么，劳斯莱斯。
要树立品质非凡的认知，必须有高昂的价格与之相匹配。为什么奔驰比凯迪拉克好？原因之一就是前者的价格是后者的两倍。一辆凯迪拉克塞维利亚（Seville)STS型车基价为45935美元。一辆奔驰S600的基价为130300美元。当然，价格越高，市场越小。1995年，凯迪拉克在全美售出181000辆，奔驰售出77000辆，而劳斯莱斯仅售出300辆。两者不可得兼。你无法做到“物美”同时“价廉”。那样顾客会说：“等等，这怎么可能。要么就是贵而有所值，要么就是便宜没好货。”这种头脑中同时出现两种截然相反的观点时产生的冲突，在心理学上叫“认知不协调”。要解决这种不协调，通常要舍弃一种观点。比如，智利酒的优质在全世界都有口皆碑。然而，在美国的超市和饮料店，仅花2.99美元就能买到最好的智利酒坎切特（Conchay Toro）。要树立优质的形象，坎切特必须提高价格。
价格高不是坏事。对消费者来说，如果劳力士便宜的话，佩戴它就没有尊贵身份可言了。
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